顾客价值对轿车品牌忠诚影响的实证研究

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1、分类号——UDC——，———．———．．．．．．．．．．．一密级。学校代码iQ垒窆2武涟理歹大穿学位论文题目顾客捡值牡箍奎品旌忠诚显喧的塞适研究—一英文Theempiricalstudyofthe题!；Iimpactaboutcustomervalueoncarbrandloyalty——研究生姓名挂连波——指导教师姓名—盟—』称尝％，位j兰⋯单位名称武这翌王太堂簧理堂瞳邮编垒三QQ2Q．二申请学位级别砸士学科专业名称企业簧理论文提交日期功臣象垒lIi2啦论文答辩日期学位授予单位武这堡王太堂学位授予日期答辩委员会主席——

2、』脚阅¨一】椭厂＼，糖I攒彳2013年5月独创性声明本人声明，所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特另lJJJll以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得武汉理工大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与藐一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。签名：撤期：雌叼J57学位论文使用授权书本人完全了解武汉理工大学有关保留、使用学位论文的规定，即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子

3、版，允许论文被查阅和借阅。本人授权武汉理工大学可以将本学位论文的全部内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存或汇编本学位论文。同时授权经武汉理工大学认可的国家有关机构或论文数据库使用或收录本学位论文，并向社会公众提供信息服务。(保密的论文在解密后应遵守此规定)僦生c捌书磊秣c签名洒哆魄硼和竹胃武汉理工大学硕士学位论文摘要20世纪80年代以来，品牌理论研究日益受到学者们的重视，成为营销理论研究和实践应用研究中最活跃的领域。品牌忠诚构成了品牌资产最为重要的方面，没有忠诚度的品牌失去了品牌构建的意义。品

4、牌的忠诚也因可以为企业带来，诸如减少营销成本、促进销售和吸引新顾客等好处，成为企业研究的重要课题。汽车产业是国民经济的支柱产业，但我国的汽车产业却患有“先天不足，后天失调”的重症，且有被外资汽车品牌排挤出汽车技术和销售市场的危险。轿车行业的情况更为严重。轿车品牌忠诚是解决这一尴尬局面的“良方”，因此具有研究的现实必要性。再者基于产品属性或行业特点分析展开品牌忠诚驱动研究具有理论意义。通过对品牌忠诚、品牌忠诚驱动模型以及轿车品牌忠诚等相关文献的研究，结合轿车行业和产品特点，从产品耐用性和价值角度提出了轿车品牌忠诚的系统驱动

5、模型。文章进一步从顾客价值角度提出了基于顾客价值、品牌信任和品牌社群的轿车品牌忠诚驱动模型。通过相关文献研究，在参照著名学者相关变量题项的基础上，构建了本研究调查问卷。通过问卷发放和数据处理对轿车品牌驱动模型进行验证。研究假设大部分得到了验证。顾客价值总体对品牌信任、品牌社群和品牌忠诚都有显著的正向影响，并且顾客价值通过品牌信任和品牌社群对品牌忠诚产生部分影响。顾客价值各维度最大的变动是，通过数据分析，顾客价值各维度由原来的功能性价值、体验性价值和象征性价值三维度重新聚合为功能性价值、感官性价值和精神性价值三个维度。本文

6、也深入研究了顾客价值新聚合各维度对品牌信任、品牌社群和品牌忠诚的影响：其中功能性价值和精神性价值对品牌信任、品牌社群和品牌忠诚三个变量的影响较为显著，而感官性价值对上述三变量不存在显著影响；品牌信任和品牌社群在精神性价值对品牌忠诚关系中起到完全中介影响，而对功能性价值起到部分中介影响。文章在实证分析的基础上提出了轿车品牌忠诚的构建策略，并指出本研究的创新点和局限性，明确了未来研究的方向。关键词：品牌忠诚；品牌信任；品牌社群；顾客价值；轿车武汉理工大学硕士学位论文AbstractSincethe1980s，scholars

7、paymoreandmoreattentiononthebrandtheoretical，makingittobethemostactiveareasofmarketingtheoryandpractice。Brandloyaltyconstitutesthemostimportantaspectofcorporatebrandequity,andonebrandwhichlostitsloyaltyhasnomeaning．SincebrandloyaltyCanbringtheenterpriseofreducing

8、marketingcosts，promotesalesandattractingnewcustomers，itistobeanimportantissueforcorporateresearch．Theautomotiveindustryisthepillarindustryofthenationaleconomy,