协同营销下顾客感知价值对顾客忠诚影响研究

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1、安徽大学硕士学位论文协同营销下顾客感知价值对顾客忠诚影响研究姓名：谢浩申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：李开2010-04摘要协同营销已成为我国企业的一种重要营销选择。随着经济全球化进程的加快及我国市场经济的发展，企业的竞争压力越来越大，每个企业都不可能在市场竞争中永远拥有绝对优势，怎样应对复杂的市场环境与竞争压力，很多企业通过整合资源、协同作战来扩大竞争优势。协同营销能够有效整合企业间资源，使协同双方互利互惠，共同应对市场变化。顾客忠诚是每个企业都追求的重要目标，对企业的长久发展至关重要。特别是在市场竞争如此激烈，顾客流失严重的今天，很多企业都把提高

2、顾客忠诚作为企业长期的战略。怎样提高顾客忠诚，很多企业都把注意力转移到顾客感知价值上，事实证明，顾客感知价值是顾客忠诚的重要源泉。本文通过相关文献的研究总结、构建企业协同营销下顾客感知价值对顾客忠诚的影响模型，实证分析其对顾客忠诚的影响关系，最后给企业协同营销活动提出建议。本文的主要创新之处在于与以前学者对协同营销企业视角的研究相比，本研究基于企业顾客考虑，认为顾客感知价值是顾客忠诚的源泉和重要驱动力。协同营销下顾客感知价值与一般产品的顾客感知价值相比，应该注重协同品牌的价值，协同品牌直接或间接影响着企业顾客的忠诚。本文通过实证分析，研究在协同营销下，企业协同产

3、品的功能价值、社会价值、情感价值、价格价值、获取便利性及协同品牌顾客价值与顾客忠诚之间的影响关系，并得出结论。本文第一章首先提出论文的研究背景、研究目的、研究意义、研究思路与方法，在结构上对本文有一个初步的了解；第二章主要对本文所涉及的理论进行综述并评析。首先对协同营销国内外研究进行了综述，并对协同营销的分类、前提及驱动因素进行分析。整理归纳了顾客感知价值的定义、模型，并分析了顾客感知价值视角下的协同营销相关研究。其次梳理了顾客忠诚的定义、分类和驱动模型。然后整理归纳了国内外学者对顾客感知价值对顾客忠诚的影响研究。最后对本文研究综述进行评析，引出本文的研究意义。

4、第三章通过分析企业协同营销下顾客感知价值的构成，构建企业协同营销下顾客感知价值对顾客忠诚影响研究模型，进而提出假设，设计量表。第四章对论文研究模型进行实证分析。通过调查问卷收集整理数据，对数据进行样本统计、描述性统计、信度与效度分析、相关I分析及回归分析。最后基于研究模型和实证分析，进行本研究的假设检验，得出结论并解释结论。基于结论给出企业提高协同营销成功率的营销建议，并提出本文在协同营销方面的研究局限及后续研究方向。关键词：协同营销；顾客感知价值；顾客忠诚IIAbstractCollaborativemarketinghasbecomeanimportantm

5、arketingchoiceforChineseenterprises.WiththeaccelerationofeconomicglobalizationprocessandthedevelopmentofChinesemarketeconomy,thepressureofcompetitionisincreasing.Everyenterprisecannothaveabsoluteadvantagesinmarketcompetitionforever,howtodealwithcomplexmarketenvironmentandcompetitivep

6、ressures,manyenterprisesexpandtheircompetitiveadvantagesthroughtheintegrationofresources.Collaborativemarketingcaneffectivelyintegrateresourcesamongenterprisesandbenefitcollaborativepartnersmutuallysoasforthemtocorrespondtomarketchangesjointly.Customerloyaltyisanimportantgoalwhicheve

7、ryenterprisepursuesandisvitalforthelong-termdevelopmentofenterprise.Especiallyatthepresenttimewithfiercemarketcompetitionandseverelossofcustomers,manyenterprisesmakecustomerloyaltyastheirlong-termstrategy.Asforhowtoimprovecustomerloyalty,manyenterprisestransfertheirattentiontocustome

8、rperceivedva