b2c模式下顾客参与对顾客忠诚的影响研究

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1、代ｙｖ巧尉您义聲ｒ＾ＪＩＡＮＧＸＩＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＯＦＦＩＮＡＮＣＥ＆ＥＣＯＮＯＭＩＣＳ中图分类号ＵＤＣ硕±学位论文ＭＡＳＴＥＲＤＩＳＳＥＲＴＡＴＩＯＮＢ２Ｃ模式下顾客参与对颁客忠诚的影响研究、八ＢＥ口论文题目（中文）民ｅｓｅａｒｃｈｏｎｔｈｅＩｎ打ｕｅ打ｃｅｏｆＣｕｓｔｏｍｅｒＰａｒｔｉｃｉａｔｉｏｎ曰ｐ论＾巧ｇ（英文）ｏｎＣｕｓｔｏｍｅｒＬｏｙａｌｔｙｕｎｄｅｒ化ｅＢ２ＣＮｌｏｄｅ艾聪周政教拍＾作者导师培养单位工商管理

2、学院申请学位＾企业管理学科专业研究方向＿＿＿＿＾＾＾＾＾＿＿二０—六六年月独创性声明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加ｋ乂标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得注西财经大学或其他教育化构的学位或证书所使用过的材料一。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。、Ｏ＇、签名日期：＇立Ｌ：交关于论文俊用授权的说明本人完全了解江西拥经大学有关保留、使用学位

3、论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可岭公布论文的全部戎部分内容，可Ｌ乂采巧影印、缩巧或其他复制手段保存论文。ｆ（保密的论文在解密后進守此规定）圓签名：立幕—＿导师签名：＿曰期：目录１绪论１１．１研究背景１１．２研究目的和研究意义３１．２．１研究目的３１．２．２研巧意义３１．３研究方法４１．４研究内容与论文结构安排５１．４．１研究内容５４５１．．２论文结构安排２相关文献回顾７２．１顾客参与相关文献回顾７２丄

4、１顾客参与含义７２丄２顾客参与的维度８２．１．３顾客参与的动机１１２丄４电子商务环境下顾客参与的研巧１３２．２顾客关系质量文献回顾１４２４．２．１顾客关系质量的定义１２．２．２顾客关系质量的维度１５２．３顾客忠诚文献回顾１７２．３．１顾客忠诚的概念和内涵１７２．３．２网络顾客忠诚研究１８３研究模型构建与假设提出２０３．１研巧构思和模型构建２０３．２研究变量的定义与衡量２１３．２．１顾客参与的定义与衡量２１３．２．２顾客关系质量的界定和构成维度测量２２３．２

5、．３顾客忠诚的界定和构成维度测量２２３．３研究假设２３３．３．１顾客参与和顾客关系质量的关系假设２３３．３．２顾客关系质量和顾客忠诚的关系假设２４３．３．３顾客参与和顾客忠诚的关系假设２４Ｉ３２．３．４顾客关系质量中介作用的假设５４研究方法如４如．１研巧对象、４．２Ｉ司卷设计２６４．３数据收集说４．４数据分析方法２７２９５绕计分析与讨论巧５．１描述性统计分析５．２信度与效度分析３１３５．２．１信度分析１５．２．２效度分析３１５．３相关分析３

6、２５．４回归分析与假设检验３３５．４．１顾客参与和顾客关系质量３３５．４．２顾客关系质量和顾客忠诚３４５．４．３顾客参与和顾客忠诚３４５．４．４顾客关系质量的中介作用３５６结论与研究展望巧６．１研究结论３７６．２管理建议３８６．３研究不足与展望４０６．３．１研巧不足４０６．３．２研究展望４０４参考文献１４录８致谢５０ＩＩＣｏｎｔ畑仅ｎ１Ｉｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ１１．１Ｒｅｓｅａｒｃｈｂａｃｋｇｒｏｕｎｄ１１．２Ｒｅｓｅａ

7、ｒｃｈｕｒｏｓｅａｎｄｍｅａｎｉｎ３ｐｐｇ１．２．１Ｒｅｓｅａｒｃｈｕｒｏｓｅ３ｐｐ１．２．２Ｒｅｓｅａｒｃｈｍｅａｎｉｎ３ｇｃ４１．３ＲｅｓｅａｒｈｍｅｔｈｏｄｓＡ１Ｒｅｓｅａｒｃｈａｅｒｓａｎｄｓｔｒｕｃｔｕｒａｌａｒｒａｎｅｍｅｎｔｓ５ｐｐｇ４１．．１ｒｅｓｅａｒｃｈｃｏｎｔｅｎｔ５１．４．２Ｐａｐｅｒｓｓｔｒｕｃｔｕｒａｌａｒｒａｎｇｅｍｅｎｔｓ５２Ｌｉｔｅｒａｔｕｒｅｒｅｖｉｅｗ７ｗ２．１Ｃｕｓｔｏｍｅｒｓｗｈｏａｒｔｉｃｉａｔｅ

8、ｉｎｔｈｅｒｅｌｅｖａｎｔｌｉｔｅｒａｔｕｒｅｒｅｖｉｅ７ｐｐ２．１．１ＣｕｓｔｏｍｅｒＰａｒｔｉｃｉｐａｔｉｏｎＭｅａｎｉｎｇ