网络环境下顾客参与对顾客信任的影响模式探讨

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1、网络环境下顾客参与对顾客信任的影响模式探讨内容摘要：本文在回顾相关文献的基础上，构建了网络环境下顾客参与对顾客信任的影响模式，并从信息分享、人际互动、责任行为等方面分析产生顾客信任的途径与对策，以期为网络经营企业的营销决策提供参考。关键词：顾客参与顾客信任网络环境随着以顾客为中心的营销观念的发展，通过顾客参与来培育顾客与企业之间的信任关系成为提高营销绩效的重要途径。顾客体验式的参与不仅能产生信息分享，还有利于导致信任和忠诚（康庄、杨秀苔、余元全，2009；王如意，2008）。韩辉、胡克瑾（2009）的调查发现，个人信任倾向形成于顾客参与的过程，

2、是顾客信任的主要影响因素，王秀芝等（2008）认为在网上购买中，顾客重复购买次数顾客参与的重要内容，对信任起正相关作用。吴恒亮等（2009）认为在b2c的电子商务中，消费观念、生活经验、对网络的理解程度以及风险偏好和信任倾向等是影响顾客信任机制的内因。在顾客购买服务时，建立的长期关系也是顾客信任的形成因素（czepieljohn网络环境下顾客参与对顾客信任的影响模式探讨内容摘要：本文在回顾相关文献的基础上，构建了网络环境下顾客参与对顾客信任的影响模式，并从信息分享、人际互动、责任行为等方面分析产生顾客信任的途径与对策，以期为网络经营企业的营销决

3、策提供参考。关键词：顾客参与顾客信任网络环境随着以顾客为中心的营销观念的发展，通过顾客参与来培育顾客与企业之间的信任关系成为提高营销绩效的重要途径。顾客体验式的参与不仅能产生信息分享，还有利于导致信任和忠诚（康庄、杨秀苔、余元全，2009；王如意，2008）。韩辉、胡克瑾（2009）的调查发现，个人信任倾向形成于顾客参与的过程，是顾客信任的主要影响因素，王秀芝等（2008）认为在网上购买中，顾客重复购买次数顾客参与的重要内容，对信任起正相关作用。吴恒亮等（2009）认为在b2c的电子商务中，消费观念、生活经验、对网络的理解程度以及风险偏好和信任

4、倾向等是影响顾客信任机制的内因。在顾客购买服务时，建立的长期关系也是顾客信任的形成因素（czepieljohn网络环境下顾客参与对顾客信任的影响模式探讨内容摘要：本文在回顾相关文献的基础上，构建了网络环境下顾客参与对顾客信任的影响模式，并从信息分享、人际互动、责任行为等方面分析产生顾客信任的途径与对策，以期为网络经营企业的营销决策提供参考。关键词：顾客参与顾客信任网络环境随着以顾客为中心的营销观念的发展，通过顾客参与来培育顾客与企业之间的信任关系成为提高营销绩效的重要途径。顾客体验式的参与不仅能产生信息分享，还有利于导致信任和忠诚（康庄、杨秀苔

5、、余元全，2009；王如意，2008）。韩辉、胡克瑾（2009）的调查发现，个人信任倾向形成于顾客参与的过程，是顾客信任的主要影响因素，王秀芝等（2008）认为在网上购买中，顾客重复购买次数顾客参与的重要内容，对信任起正相关作用。吴恒亮等（2009）认为在b2c的电子商务中，消费观念、生活经验、对网络的理解程度以及风险偏好和信任倾向等是影响顾客信任机制的内因。在顾客购买服务时，建立的长期关系也是顾客信任的形成因素（czepieljohn网络环境下顾客参与对顾客信任的影响模式探讨内容摘要：本文在回顾相关文献的基础上，构建了网络环境下顾客参与对顾客

6、信任的影响模式，并从信息分享、人际互动、责任行为等方面分析产生顾客信任的途径与对策，以期为网络经营企业的营销决策提供参考。关键词：顾客参与顾客信任网络环境随着以顾客为中心的营销观念的发展，通过顾客参与来培育顾客与企业之间的信任关系成为提高营销绩效的重要途径。顾客体验式的参与不仅能产生信息分享，还有利于导致信任和忠诚（康庄、杨秀苔、余元全，2009；王如意，2008）。韩辉、胡克瑾（2009）的调查发现，个人信任倾向形成于顾客参与的过程，是顾客信任的主要影响因素，王秀芝等（2008）认为在网上购买中，顾客重复购买次数顾客参与的重要内容，对信任起正

7、相关作用。吴恒亮等（2009）认为在b2c的电子商务中，消费观念、生活经验、对网络的理解程度以及风险偏好和信任倾向等是影响顾客信任机制的内因。在顾客购买服务时，建立的长期关系也是顾客信任的形成因素（czepieljohna，1990）。因此，本文将从顾客参与和顾客信任的构成要素与维度方面进行研究，构建网络环境下顾客参与和顾客信任的关系模型，进一步分析顾客参与中的哪些变量会影响顾客信任，并就如何利用顾客参与改善顾客信任和顾客忠诚提出实践建议与策略。顾客参与、顾客信任理论顾客参与行为是其在精神、智力、体力上及情绪上的努力与投入，顾客购买服务时生产和

8、消费同时进行，顾客参与是服务的生产与传递相关的精神和物质方面的具体行为，以及顾客的努力和参与程度（刘建新，2006），kellogg、youngdah