商务策划原理与实践 教学课件 作者 强海涛 第7章 消除型与课题达成型问题解决.ppt

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1、消除型与课题达成型问题解决策商务策划原理与实践第三部分第7章上兵伐谋，谋定而后动本讲大纲消除型与课题达成型问题解决123一、消除型问题解决过程二、达成型问题解决过程三、整合型问题解决消除型问题解决过程一、消除型问题解决的含义我们可以这样理解“消除型问题解决”：它是着眼于维持或恢复现状，使系统得以正常顺畅运作，针对困扰现象寻求根源及原因，并寻求对策加以解决的阶段性程序。消除型问题解决过程大致上有两个阶段，如图所示，分别是“问题的掌握”与“问题的解决”。问题的掌握问题的解决消除型问题解决的两个阶段二、消除型问题解决过程（一）问题的掌握1.三大观点：（1）状态观：就掌握问题的输入（In

2、put）与输出（Ouput）而言，问题解决者面对问题时，要设法从“混沌不明”的状态逐渐转变成为“有脉络可循”的状态，甚至是“完全明了”的状态。（2）流程观：就掌握问题的过程（Process）而言，是从探索问题的情境出发，厘清当前的状况并对突发性的危害加以应变控制，再选定适当的议题作为资源投入的对象，最后界定出议题的范围以聚焦于课题之上，达到完全掌控问题的地步。（3）整体观：综观“问题的掌握”阶段，就其任务与目标而言，即探索并稳定现状态势，在全盘了解问题的来龙去脉之后，从中选择亟须解决的课题，在了解课题的同时寻求解决问题的契机，为解决问题做好准备。2.三项任务（1）探索应变：问题的

3、发生有些是显而易见的，而有些则是潜藏待查的。无论如何，在问题发生之后，都应当从杂乱无章的问题情境中加以探查摸索，找出所有的困扰，并在最短的时间内执行紧急应变措施，抑制危害的扩大，掌控所有待处理的课题。（2）选定课题：在顺利掌控所有待处理的课题之后，考虑时间、资源与环境的限制，对课题的改善有所选择，通过筛选淘汰将不切实际或无关紧要的部分予以排除，将相同性质或可以合并的部分予以整合，进而针对课题设定优先次序，选定较为完整且明确的课题作为努力的方向。（3）界定课题：在课题明确化之后，应当清楚界定问题的范围以及未来解决的程度，并制定短期、中期与长期的目标，以此把握正确无误的方向，以清楚且

4、完整地描述问题的全貌，进而完成“课题陈述”。二、消除型问题解决过程（二）问题的解决1.三大观点：（1）状态观：问题解决者将问题从“确实掌控”的状态推向“消除化解”的状态，并获得预期的成效。（2）流程观：从探寻问题的原因着手，确认问题发生的根本原因之后，寻求适当的策略，提出合适的措施或方案，在经过潜在问题分析及寻找风险与障碍之后，进行适度的调整并彻底执行，以确实消除问题所造成的损害，达到预期的效果。（3）整体观：在问题明朗的情况下，寻求适当的对策以应对问题，过程中应设法避开障碍并预测风险，通过相关措施与方案的执行来化解冲突、消除障碍，将问题所造成的伤害降至最低，甚至完全消除。二、消

5、除型问题解决过程2.三项任务（1）分析原因：这是一项针对问题进行诊断的工作，以确认问题的根源，可以采取对策加以改善或消除的称为“问题点”，通过原因解析，掌握“问题点”，即可进入寻求对策和设计措施与方案的阶段。（2）寻求对策：寻找对策的方法很多，诸如脑力激荡法、卡片集思法等，都是常见的手法，然而，想要对问题做到对症下药，则应当通过适当且合理的决策分析作出选择，这将有助于作出更为明智的决定，也有助于后续措施方案的顺利执行与实践。良好的决策应当具备以下三个要素：①陈述所要满足的需求；②评估所要选择的方案；③预防所选方案可能导致的不良后果。（3）障碍应对：无论多么完美的决策，经过适当的模

6、拟实施之后，必能发现其弱点与阻力的存在，若不加以重视则可能转为严重的障碍与风险。反之，若能对此提早防范和排除，则有助于后续措施与方案的实行。二、消除型问题解决过程三、消除型问题解决的“问题空间”与“对策空间”消除型问题解决过程在“问题的掌握”阶段是汇集所有的问题乱象于“问题空间”之中，将这些令人不安且困扰的现象加以整理归结成为重要且急迫的课题，再经过适当的选择与界定之后，便以完整的“课题陈述”作为问题空间中“问题的掌握”阶段的输出。另外，再以完整的“课题陈述”作为进入“对策空间”执行“问题的解决”阶段的输入，而其经过“问题的解决”中三项任务的处理后，再以解决后的成效来输出，其整体

7、架构与运作过程，如图所示。问题的解决问题的掌握课题陈述问题空间问题的掌握寻思对策障碍应对问题乱象解决成效对策空间探索与应变选定课题界定课题研判要因课题陈述达成型问题解决过程一、达成型问题解决的含义一般而言，属于“创意导向”的“达成型问题解决过程”，在问题表征的呈现与内在运作的方式都明显不同于“消除型问题解决过程”，其所面对的乃是追求更高期望与突破更大限制的“改善”、“强化”与“精进”等问题，这样的问题处理方式犹如以旧有的房屋为基础而进行“重建”的一种过程。将“达成型问题解决过程”