商务活动策划与组织 教学课件 ppt 作者 龙新辉教学课件 4商务活动·组织形象.ppt

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1、商务活动·组织形象一、组织形象概念所谓组织形象，就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。开展商务活动的目的就在于塑造、宣传、提升组织形象。二、组织形象特征整体性主观性客观性相对稳定性三、组织形象分类组织形象是多层次、多维度的，因此我们也应该从不同角度来把握组织形象。1．按组织形象的内容可分为特殊形象和总体形象2．按照组织形象的真实程度可分为真实形象和虚拟形象3．按照组织形象的

2、可见性可分为有形形象和无形形象特殊形象和总体形象特殊形象是某一或少数几个方面给公众留下的印象，或者组织在某些特殊公众心中形成的形象。如企业的良好服务使某些顾客形成了组织“优质服务企业”的形象，企业的某一次慈善捐款给公众留下了乐善好施、热心公益事业的形象。特殊形象对企业很重要，因为公众是不可能全方位、全面地了解组织的。组织在他们心中留下的往往就是这种特殊形象，而且某些公众就是因为组织在某些方面的独特形象而支持组织的，如歌迷之于演唱会、球迷之于球星等。因此，特殊形象是组织改善形象的突破口。正如前面所言，总体形象就是企业各种形象因素

3、所形成的形象的总和，也是各种特殊形象的总和，但两者又不是简单的总和。一个比较极端的例子是：某个员工工作敬业、技术一流，人际关系也好，深得领导和同事的赞许；但不喜欢他的人们可能说，他没有个性或没有特长云云。对一个组织而言，就应该努力追求总体形象和特殊形象的统一和谐。真实形象和虚拟形象真实形象是指组织留给公众的符合组织实际情况的形象，虚拟形象则是组织留给公众的不符合企业实际情况的形象。虚拟形象形成的原因是多方面的，既有传播信息过程中的失真，也可能有公众评价的主观性、偏向性原因。需要说明的是，真实形象不一定就是好形象，而虚拟形象也未

4、必等于坏形象，如企业经营伪劣产品被曝光在公众中形成的一个不好形象是真实形象，而一个骗子在被揭穿之前的公众楷模形象往往是虚拟形象。一些企业也通过虚假统计数据而在上级部门(官员)那里形成了一种好形象，但这肯定是虚拟的。对企业来说，当然应追求真实的良好形象，而避免虚假的、不好的形象。有形形象和无形形象有形形象是指那些可以通过公众的感觉器官直接感觉到的组织对象，包括产品形象(如产品质量性能、外观、包装、商标、价格等)、建筑物形象、员工精神面貌、实体形象(如市场形象、技术形象、社会形象等)，它是通过组织的经营作风、经营成果、经济效益和社

5、会贡献等形象因素体现出来的。无形形象则是通过公众的抽象思维和逻辑思维而形成的观念形象，这些形象虽然看不见，但可能更接近企业形象的本质，是企业形象的最高层次。对企业而言，这种无形形象包括企业经营宗旨、经营方针、企业经营哲学、企业价值观、企业精神，企业信誉、企业风格、企业文化等。这些无形形象往往比有形形象有价值，如对麦当劳、可口可乐、索尼、劳斯莱斯等企业而言，他们的企业信誉等无形资产比那些机器设备和厂房要重要得多。四、组织形象塑造如何才能塑造良好的组织形象呢?一般来说，要塑造良好的组织形象，组织应该做好以下几方面工作：1.消除组织

6、形象塑造中的误区，树立正确的组织形象观2．捕捉组织形象塑造的有利时机，以达到事半功倍的效果3．统筹兼顾，全面安排，保持组织形象的统一性和连续性五、组织应承担的社会责任1．提供安全、合格的产品或服务，保护消费者权益2．参与社会活动，保护社会利益3．实施可持续发展战略，保护生态环境六、全员、全过程公关全员、全过程公关原则如何实现全员、全过程公关？全员、全过程公关原则(1)以塑造和维护组织良好形象为基本出发点，并以此观念为指导来整合组织的生产、经营、管理全过程和每一个员工的行为。(2)参与公共关系实践的人员应该是组织各个环节和各个部

7、门的全体人员，上至最高领导、下至一线工人甚至临时聘请人员都应积极行动起来，以优良的工作质量和服务质量去影响他们可能接触到的每一个公众，从而树立良好的组织形象。(3)组织形象与组织的每一件工作、每一个环节都高度相关。在维护和塑造组织形象方面，每一个部门、每一件工作都拥有同等的责任，组织应该形成一个综合性的组织形象管理和保证体系以及公关危机预警体系，把每一次公关危机消灭于萌芽之中，随时保证组织良好的公共关系状态。如何实现全员、全过程公关？公共关系始于最高领导层公共关系工作需要全体员工积极参与，时刻保持自身形象与组织形象的统一把公共

8、关系工作渗透到组织经营管理的各个环节、各个部门每个员工参与组织既然无力改变人们看问题的习惯，那就应该改变自己，调整组织行为，鼓励组织中的每一名员工，时刻注意保持自身形象与组织形象的统一，时刻注意维护组织形象。为此，组织应该做到以下几个方面：1．努力让全体员工都树立良好的公关意