市场营销概述.ppt

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1、市场营销概述市场营销的概念是什么？市场营销的核心概念有那些？市场营销学的研究对象和特点是什么？市场营销学的产生和发展（西方和我国）市场营销观念的改变482什么是市场营销？在以顾客需求为中心的思想指导下，企业所进行的有关产品生产、流通和售后服务等与市场有关的一系列经营活动。483市场营销相关概念需要、欲望和需求；产品（商品、服务与创意）;交换和交易；营销者和预期顾客。4841、需要、欲望和需求需要（Needs）——没有得到某些基本满足的感受状态。欲望（Wants）——对具体满足物的愿望。需求（Demands）——对有能力购买并且愿意

2、购买的某个具体产品的欲望。人类的各种需要和欲望是市场营销思想的出发点。4852、产品（Products）产品或提供物三因素：实体商品、服务和创意。快餐店——商品（汉堡包、烤肉和软饮料），服务（销售过程、烹调、安排座位）和创意（“节省我的时间”）计算机制造商——商品（计算机、监视器、打印机），服务（送货上门、安装、培训、维护和修理）以及创意（“计算能力强”。）教堂——较少的实体商品（酒、水）和较多的服务（布道、唱赞美诗、教育、劝告）和创意（社团组织、救济）。任何能用以满足人类某种需要或欲望的东西。4863、交换和交易获得产品的四种途

3、径：自行生产；强行取得；乞讨；交换。交换发生的条件：至少要有两方；每一方都有被对方认为有价值的东西；每一方都能沟通信息和传送货物；每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品；每一方都认为与另一方进行交易最适当的称心如意的。4874、交换和交易交换——是一个价值创造过程，通常总使双方变得比交换前更好。交易——交换活动的基本单元。交易是由双方之间的价值交换所构成的。一旦达成协议，我们就说发生了交易行为。488建筑公司（顾客）卡特彼拉公司（营销者）．高质量、耐用设备．售价和价值适当．按时交货．财务优惠条件．良好的零配件和服务．为设备付出好价．

4、准时付款．交口称赞营销者与顾客双方交换图4895、市场营销者和预期顾客在市场的交换双方中，如果一方比另一方更主动，更积极地寻求交换，我们就把前者称之为市场营销者（Marketer），后者称之为预期顾客（Prospects）。营销者可以是卖主，也可以是买主。当买卖双方都积极寻求交换时，则交换双方都是营销者。这种情况被称为双边营销。在一般意义上，营销者是指面对竞争者，服务于市场的企业。4810市场营销学的研究对象和特点研究对象研究企业等组织的市场营销活动及其规律性。特点应用性，综合性，边缘性4811市场营销学的产生和发展（西方和我国）

5、西方1萌芽阶段（1912，赫杰特齐，美国）2应用阶段（只停留在流通领域）3变革时期（观念的改变—生产营销）4发展时期4812我国1引入时期2传播时期3应用期4扩展期市场营销学的产生和发展（西方和我国）4813四、公司对待市场的导向生产观念；产品观念；推销/销售观念；市场营销观念；生态营销观念；社会营销观念。48141、生产观念致力于获得高生产效率和广泛的分销覆盖面。First:对某个产品的需求大于供应，因而顾客最关心的是能否得到产品，而不是关心产品的细小特征。于是，供应者将要集中力量想方设法扩大生产。Second:产品成本很高，必

6、须提高生产率，降低成本扩大市场。生产观念认为，消费者喜爱那些可以随处得到、价格低廉的产品。48152、产品观念致力于生产优质产品，并不断地改进产品，使之日臻完善。HP：买者欣赏精心制作的产品，他们能够鉴别产品的质量和功能，并且愿意出较多的钱买质量上乘的产品。营销近视症：从技术出发，从产品出发。产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品48163、推销/销售观念致力于主动推销和积极促销。HP：消费者通常表现出一种购买惰性或者抗衡心理，故需用好话去劝说他们多买一些。First：使用各种推销技巧来寻找潜在顾客，并用高压

7、式的方法说服他们接受其产品。Second：在产品过剩时，也往往奉行推销观念。推销观念认为，如果听其消费者自然的话，他们不会足量购买某一组织的产品。48174、营销观念推销观念注重卖方需要，营销观念则注重买方的需要。推销以卖方需要为出发点，考虑如何把产品变成现金；而营销则考虑如何通过产品以及与创造、传送产品和最终消费产品有关的所有事情，来满足顾客的需要。营销观念认为，实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。4818推销观念和营销观念的对比通过销售来获得利润通过

8、顾客的满意获得利润工厂产品推销和促销市场顾客需求整合营销出发点重点方法目的（1）推销观念（2）营销观念4819课程结束谢谢配合!