《市场营销概述》PPT课件.ppt

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1、市场营销黄璐博士参考书目《营销管理：分析、计划、执行》【美】菲利普·科特勒著《销售与市场》杂志市场营销第一章市场营销概述一、市场营销的重要性2004第一季度全国人才市场招聘数量前10位的专业：1、市场营销42.1万2、计算机专业25.9万3、机械专业23.7万4、建筑专业17.8万5、文秘专业14.8万6、管理工程14.1万7、财会专业12.6万8、经济专业11.9万9、电子工程10.3万10、化工制药8.9万市场营销案例：微软与市场营销市场营销二、市场营销中的市场市场——市场是由那些具有特定的需求或欲望，

2、而且愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部的潜在顾客所构成。市场营销公式1:市场=人群＋购买欲望＋购买能力案例：从无到有由所有的现有和潜在顾客构成案例：洋布的尴尬由具有购买欲望的潜在顾客构成由具有购买能力的潜在顾客构成故事：拾破烂的百万富翁市场营销小结市场=人群＋购买欲望＋购买能力（Market）将潜在顾客变为现实顾客激起潜在顾客的购买欲望提升潜在顾客的购买能力市场营销Marketing市场营销三、市场营销的核心概念市场营销——市场营销是个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的

3、一种社会过程。卖方的集合企业买方的集合市场信息沟通商品、服务货币信息沟通市场营销（一）产品产品——任何能用来满足人们某种需要或欲望的东西都是产品。分为：A.有形产品B.无形产品市场营销讨论：非典时期的需要与产品说明：1、满足某种需要有很多方式2、市场营销要求“创造产品”市场营销（二）价值价值——是消费者对产品满足需要的能力的评估价值＝效用∕成本例：防非典产品的价值比较预防非典的基本措施产品、服务效用（单位）成本元∕月价值戴上口罩口罩150.2锻炼身体健身卡22000.01服用保健药品成人维生素1.5600.

4、025市场营销（三）交换交换——通过提供某种东西作为回报，从某人那里取得所要的东西的行为。交换过程：信息收集谈判磋商达成交易使用消费售后服务市场营销理解交换交换是一个过程交易是交换的一个环节交换双方通过交换获得了更多的价值为促成交易，市场营销必须参与到整个交换过程。市场营销（四）需求的相关概念1、需要：指没有得到某些基本满足的感受状况。马斯洛需要层次理论社会交往的需要生存的需要安全的需要自尊的需要自我实现的需要2、欲望：想得到某种能满足需要的具体物品的愿望名牌服饰、名车、豪宅文凭、职业朋友、聚会、网络安防服

5、务、保险食物、水、空气市场营销3、欲求：指愿意购买某个具体产品的欲望。4、需求：指对有能力购买并愿意购买的某个具体产品的欲望。目标明确愿意购买有能力购买市场营销强度规模NWDD曲线图洛迪曲线图需要Need欲望want欲求Desire需求DemandDemandDesireWantNeed市场营销四、企业的市场经营哲学（一）生产观念我生产什么，就卖什么案例：骄傲的福特汽车市场营销（二）产品观念我生产高质量、多功能、有特色的产品。案例：铱星电话的陨落。市场营销（三）推销观念我卖什么，顾客就买什么。企业市场经营中

6、应该：A.为产品寻找用户B.为用户寻找产品案例：秦池——一代标王的悲剧市场营销(四)市场营销观念顾客需要什么，就生产和销售什么市场观念出发点重点方法目的推销观念现有产品产品销售推销通过销售获利营销观念市场顾客需求整体营销通过CS获利市场营销营销观念的四大支柱确立目标市场了解顾客需求协调营销工作通过顾客满意来实现企业盈利案例：Motorola的转变市场营销需求的类型明示的需求未明示的需求隐秘的需求核心的需求基本的需求负需求无需求潜在需求下降需求不规则需求充分需求过度需求市场营销协调营销工作营销部门内部的协调营

7、销部门与企业其他部门的协调通过协调实现：全员营销全过程营销以员工满意来保障顾客满意市场营销Motorola的市场营销目标市场科技追求型时间管理型形象最求型个人交往型核心需求科技高效时尚情趣代表机型A6188P7689V998T2188品牌天拓时梭V.心语市场营销（五）社会市场营销企业需要以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争对手更有效、更有利地向目标市场提供所期待地产品。案例：铱星化作流星市场营销