溛鲋行∑髽I的危機公關策略

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1、淺析中小企業的危機公關策略摘要：隨著市場競爭的日趨激烈，缺乏危機管理機制的企業是沒有競爭力可言的，特別是針對中小企業應該有效地開展危機管理，預防、妥善處理危機，把危機造成的損失降低到最低限度，甚至將危機化為轉機，才能不斷提升其綜合競爭能力關鍵詞：危機公關；存在問題；防范措施；處理策略中圖分類號：C931.2文獻標識碼：A現代社會每傢企業都有可能遇到公共危機，即在經營管理過程中出現的可能嚴重影響企業聲譽和形象的事件。及時有效地處理和應對公共危機，是企業生存和發展的需要。但是在許多中小企業的眼中，認為開展公關活動特別是危機公關是大企業、跨國公司應涉及的事情，對於一個地方性中小企業而言，沒有必要也

2、沒有能力和資金進行公關活動。正是由於中小企業規模勢力不及大企業，抗風險能力較弱，在遇到挫折和危機後若不能積極開展危機公關活動，就更會影響其正常的生產與經營活動，甚至導致其一蹶不振。所以中小企業要想在激烈的競爭中生存發展，必須充分考慮和重視企業的危機管理問題—、中小企業危機公關中存在的問題1.危機識別能力普遍薄弱危機在爆發之前有一定的隱蔽性，但這並不意味著危機就完全不可防范，多數危機在爆發前都有或多或少的預警信號，隻是沒有引起註意和足夠的重視。另外許多中小企業中高層管理人員識別危機時具有一定的短視性，對與企業的生產經營和效益具有直接關聯的危機，如人力資源危機和產品/服務危機等具有較高的敏感度，

3、而對並購、訴訟、工作事故、媒體危機等與經營效益關聯不直接的危機敏感度相對較低，但這些危機若得不到及時有效的處理，同樣能帶來嚴重危害甚至是毀滅性的打擊1.缺乏媒體危機意識在現代信息社會，媒體的社會傳播通過影響企業的形象、知名度、美譽度進而影響著企業的經營和發展。目前許多中小企業往往對在常態時與媒體建立和諧關系的重要性缺乏足夠認識，與媒體的合作主要是常規的、表層的合作，缺乏積極有效的深層次合作；當企業處於危機狀態、內外交困時，或者是比較消極被動地應對媒體的競相報導，或者是對於媒體不利報導采取過激的反應，導致與媒體關系緊張。?2.人力資源危機困擾著衆多中小企業隨著市場競爭越來越激烈、變數越來越多，

4、企業所面臨的危機類型也越來越多。當前中小企業最經常面臨的前三種危機依次是人力資源危機、行業危機、產品和服務危機，其中人力資源危機不僅是中小企業最經常面臨的危機，也是給中小企業造成嚴重影響的危機之一，主要表現為普通員工的頻繁跳槽和中高層管理人員的非正常離職1.采用不正當手段進行危機公關不少中小企業認為危機公關就是〃關系公關气〃金錢公關〃，片面認為危機公關就是動用所有手段，擺平政府職能部門和媒體，依靠政府強壓顧客，依靠媒體混淆視聽。在自身有錯時並不是在第一時間承認錯誤，以積極的態度承擔起社會責任；在自身無錯蒙受誹謗時，也不能及時依靠法律手段公平解決，盡量挽回損失，而是一味動用金錢和人際關系，依靠

5、不正當手段減少或避免損失二、中小企業危機防范措施在危機管理中，防范危機勝於處理危機，危機防范是成本最低廉的危機管理方式，即在日常的經營運作中對企業的薄弱環節或潛在問題給予足夠重視並對其可能造成的危害形成正確認識1•註重與媒體的溝通大多數危機的產生是因為變化使許多入利益受到瞭傷害，這種傷害弹生的矛盾沖突最容易被當事人告知媒體，或者被媒體察覺到。企業要做到樂意和媒體打交道，建立融洽的媒介關系，並把和媒體的溝通作為一項經常性工作。企業與各種媒體建立瞭良好的關系，一旦出現危機事件，就能從容面對；另外要悉心搜集媒體發佈的與企業和行業相關的信息，進行分類整理、分析與研究，從而為廣告和企業宣傳及公關方案奠

6、定基礎2.設立危機管理團隊雖然危機管理並非隻是特定部門或特定人員的職責，而是企業內各部門的聯合責任，在企業內設立危機管理團隊還是完全必需的。一個有效的危機管理團隊應該包括決策層負責人以及企業各部門的主管或優秀人才，還可外聘公關專傢，組成一個智囊團。這些人才在企業常態時除瞭幹好本職工作外，還起著防范和預警企業危機的作用，當一旦出現危機他們就應在高級管理人員的組織協調下快速處理危機3.制定危機管理計劃盡管預先識別出危機並將危機化解是成本最低的危機管理方式，但是，即便防范措施做的再好，也不能保證危機絕對不會發生。企業應超前決策、精心策劃出全面的危機管理計劃，以便一旦危機真的來臨時能夠從容面對。中小

7、企業應意識到危機管理計劃的重要性，在制定年度經營計劃的同時制定出一份完整的危機管理計劃4.進行危機管理培訓對高層領導和機關部門領導進行媒體公關培訓，以便在危機公關時，能冷靜自如、坦誠大度地面對媒體。同時要對員工進行危機管理知識培訓，樹立全員防范危機的意識，強調許多大的、災難性的危機可能僅僅源於小的疏漏，提高對於危機事件發生的警惕性；使員工熟悉危機時企業內部的溝通系統和應急反應計劃，瞭解危機時應該如何與客戶、合