第九章在职培训与指导的指导方法

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1、第九讲在职培训的指导方法【本讲重点】在呱培训的步骤工作记录的培圳与指导集会学习自我学习的激励帮助员工建立培Mil体系在观培ill的步骤身为非人力资瀾部门的经理,当然非常希望自己部门的员工能够通过在观培训的学习大大提高工作能力。本讲主要介鉛的就是在取培洲的指导方法，首先要明确在®!培训的一般步骤。如表9-101示:1.受圳者学习工作的准备♦使受训者朋松员工是准备来学习的，必须激发他的学习意愿，绝对不耍使学习变成负担。很多企业的内部培UII,往往一开始就给员工下马威，告械说要考试，要与绩效考核挂钩等等，给受UII者的圧力太大。当然不反对用考试的方式来检测一

2、下员工的学习狀况，但是不要给他们太大的压力,应该使他们心情放松。♦了解受训者对工作的认知程度要了解员工对现在工作上已经知道而且比较清楚的部分，要指导他们放些不是目前加强的重点,要加强的重点是不清楚的部分。♦保证培训和业务不冲突要保证整个培UII与目前的日常业务工作不冲突。要it员IiO准备，这段时间要勢力学习,分配好工作时间。因为企业内部培洲的时候，往往很多员工会说很忙,没亦法参加。其实是培illl指导的时候没有说清楚，既然现在要做在职培训，要求员工在放段时间来参抽，就要把相关的事情安排好，或技到代理人，或提早完成，或延后完成。放一时间段应提前计戈IJ

3、好。2.iUI作划分♦要确汰整个工作内容包含哪几个项目。♦对工作内容做适当的划分,以便知道要指导的重心浪在哪里。现在的工作项目可能有五穴项，其中应该有轻重缓急，比较重要的课程曲在前面。3•作业及知识的演示众所周知有"学中做，做中学”的说法。意思是做工作的时候,要亲自操作，不是在旁边看着,"学”中要“做”；当然在“做”的过程中偶尔会出点差错,可能需要指导,因此也要主动学。不管用什么方式进行在岗培illl指导，一定要让员工輔立这样的观念。教的讨程舉i#得非當清轄.完整.舉右耐也舉求曷T仙利什久阶段,要加以核对，看是不步骤內容受训者学习工作的淮备•使受训者放

4、松•了解受训者对工作的认知程度♦使受训者对工作产生兴趣并渇望学习确认工作划分•确定组成整个工作的各个部分•确定要点或诀窍作业及知识的灌示•以告知、展示、举例说明及询问的方式解释新知识与作业•缓慢、清楚、芫整及耐心地教导•核对、询问及重做•确认受训者已了解执行测试•以实际执行工作来测试受训者•以why.how,when%where,what等问题询问受训者•直到受训者能胜任工作为止追踪•让受训者独自工作•经常检查以确定受训者遵循教导要通过定期核査的机戈们真正追求的,应该学会实际操作。在实Jhat等冋題询间受学会才能结束。制来引起际执现者工作记录的培训与指

5、导工作记录对以后的培训指导非常有報助。部门经理要留意对部门员工的日常工作记录加以枳累，做好收集、统廿工作。工作记录是最佳的传承工具。【案例】—家日本公司对营第人员的培圳有一种很特别的方法，即给毎位员11«备一些《工作记录卡》。例如员IB0前负责A客户，毎次接洽之后，回到亦公室必须把拝诉的内容写在《工作记录卡》上。写完之后耍经ii部门经理批示，确认客户的需求是什么，跟客户谈的是什么内容，彼此对对方的耍求有什么回应等等。这些那写在《工作记录卡》上，然后归纳整理一下。下次再去拜筋，再回来做工作记录卡。《工作记录卡》会慢慢枳累起来。其妙能在干，如果营術人员B离

6、职了（这是很多企业非常怕的事情，最怕把客户带走，或者他走了以后,新进人员很难很快接手）,这家公司就能够很容易的指导接A客户的营第人员C,只要花三天时间把这位客户过去的《工作记录卡》全部读完，很快就上手了。在这个案例中，工作记录成为传承的工具，也正是培训的一部分。现在还可以直接把这些记录笊在网络上，让大家搜寻相关的IO,学习前人的经验，避免以后犯错，S是非常好的方法。部门经理或资深人员其实部是重要的资涮，耍把他们的经验传播开来,让别的员工能够很快提高。经验传承在在观培i丿II的指导方法中扮演着非常重耍的角色。部门经理最好能把本部门所有这样的内容积累起来并

7、分类整理，让相关部门保管好。集会学习1.案例讨论的学习可以通过公司部门的会议，以案例讨论的方式作为学习的方法。例如本月部门遇到了一个难以解决的冋題,部门经理在部门会议上提出所遇到的难题，it大家共同讨论，避免下次再犯同样的错娱，也避免将来遇到同样冋題的时候不知所措。2.培圳课程的共享学习派员工参加公司举办的各项相关的培训课程，培洲结東之后，it参加培圳的员工JE所学到的知识转化为部门内部共享的知识,这是非常重要的。这种知识的转化也要通过集会实现。一般的做法是：部门经SI-B员工参加公司的在职培训，培训的讲义必须夏印一份,留在部门的知识管理库里。参加培圳

8、的员工应将所学的知识向部门汇报,或者另外开小课,向部门其他员工做报告，放也必须通过集会进行。这