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《第九讲在职培训与指导的指导方法》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、第9讲在职培训的指导方法【本讲重点】在职培UII的步骤工作记录的培圳与指导集会学习自我学习的激励帮助员工建立培DII体系在观培训的步骤身为非人力资源部门的经理,当然非常希望自己部门的员工能够通过在HR培训的学习大大提髙工作能力。本讲主要介绍的就是在figiJll的指导方法，首先要明廊在呱培训的一般步骤。如表9-1所示：1.受训者学习工作的准备♦使受训者放松员工是准备来学习的，必须激发他的学习意愿，绝对不要使学习变成负担。很多企业的内部培训，往往一开始就给员工下马威，告诫说要考试，要弓绩效考核挂餌等等，给受训者的压力太大。当然不反对用考试的方式来检测一下员工的学习狀况，但是不要给他们丈大
2、的压力,应该便他们心情放松。♦了解受训者对工作的汰知程度要了解员工对现在工作上已经知道而且比较清楚的部分,要指导他们这些不是目前加强的重点,要加强的重点是不清楚的部分。♦保证培训和业务不冲突要保证整个培训与目前的日常业务工作不冲突。要it员工做好准备，这段时间要努力学习,分配好工作时间。因为企业内部培训的时候，往往很多员工会说很忙，没外法参加。其实是培训指导的时候没有说清楚，IS然现在要做在观培圳,要求员工在这段时间来参加,就要把相关的事情安排好，或找到代理人，或提早完成，或延后完成。这一时间段应提前廿划好。2.确认工作划分♦ii认整亍工作内容包含崛几个顶目。♦对工作内容做适当的刘分，
3、以便知道要指导的重心放在哪里。现在的工作项目可能有五A®,其中应该有轻重缓急，比较重更的课程排在前面。1.作业及知识的演示众所周知有“学中t,t中学''的说法。意思是做工作的时候，要亲自操作，不是在旁ii看着，“学”中要“紂；当然在“做，啲过程中偶尔会出点差錯,可能需要指导,因此也要主动学。不管用什么方式进行在岗培现指导，一定要让员工树立这样的观念。教的过程要讲得非常清楚、完整，要有耐心，要求员工做到什么阶段，要加以核对，看是不是符合标准的作业流程。如果做得不好就要求重做。步骤内容受训者学习工作的准备•使受训者放松•了解受训者对工作的认知程度•使受训者对工作产生兴趣并渇望学习确认工作划
4、分•确定组成整个工作的各个部分•确定要点或诀窍作业及知识的演示•以告知、展示.举例说明及询问的方式解释新知识与作业•缓慢S渚楚、完整及耐心地教导•核对S询问及重做•确认受训者已了解执行测试•以实际执行工作来测试受训者•以why.how.when,where*,what等问题询问受训者•直到受训者能胜任工作为止追踪•让受训者独自工作•经常检杳以确定受训者遵循教导4.执行测试操作。在实际执行的题询间受圳者。通过定期核査的机制来确求的,应该引起足够工作记录的培illl与指导工作记录对以后的培圳指导非常有部门经理要留意对部门员工的日常工作记录加以枳累，做好收集、统廿工作。工作记录是最佳的传承工
5、具。【案例】—家日本公司对营第人员的培W有一种很特别的方法，即给毎位员11«备一些《工作记录卡》。例如员工B目前负责A客户，每次接洽之后，回到亦公室必须把拝前的内容写在《工作记录卡》上。写完之后更经过部门经理批示，确认客户的需求是什么，跟客户谈的是什么内容，彼此对对方的要求有什么回应等等。这些那写在《工作记录卡》上，然后IH纳整理一下。下次再去拝诉，再回来做工作记录卡。《工作记录卡》会慢慢枳累起来。其功能在于，如果营溜人员B离职了(这是很多企业非常怕的事情，最M把客户带走，或者他走了以后，新进人员很难很快接手)，这家公司就能够很容易的指导接A客户的营舗人员C,只要花三天时间把这位客户过
6、去的《工作记录卡》全部读完，很快就上手了。在这个案例中，工作记录成为传承的工具，也正是培现的一部分。现在还可以直接把这些记录笊在网络上，让大家搜寻相关的问题，学习前人的经验，避免以后犯錯，这是非常好的方法。部门经理或资深人员其实制是重要的资涸,要JE他们的经验传播开来，址别的员工能够很快提高。经验传承在在观培现的指导方法中扮演着非常重要的角色。部门经理最好能把本部门所有这样的内容积累起来并分类整理，让相关部门保管好。集会学习1.案例过论的学习可以通过公司部门的会议,以案例讨论的方式作为学习的方法。例如本月部门遇到了一个难以解决的问题，部门经理在部门会议上提出所遇到的难题，让大家共同讨论
7、，避免下次再犯同样的錯俣,也避免将来遇到同样问題的时候不知所措。2.培j)l
8、课程的共享学习派员工参加公司举办的各项相关的培训课程，培i)l
9、结東之后，让参加培训的员工把所学到的知识转化为部门内部共享的知识，这是非常重要的。这种知识的转化也要通过集会实现。一般的做法是：部门经理派一名员工参加公司的在职培圳,培j)ll的讲义必须复印_份,留在部门的知识管理库里。参加培圳的员工应将所学的知识向部门汇报,或者另外开小课,向部门其他员工做报告,这也必须
