跨文化团队中的协调机制一个质化研究

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1、组织管理lORGANIZATIONMANAGEMENT跨文化团队中的协调机制：一个质化研究●唐宁玉庄琛黄梦琪内容摘要随着全球经济发展，越来越多的组织开始走向国际化，而跨文化团队的工作方式也日益普遍。给组织带来了创新和活力，但文化差异也给团队和组织有效性带来了阻碍，也因此更需要良好的团队过程来促进团队有效性。本研究通过对9个在华外资企业跨文化团队的深度访谈，对跨文化团队中的协调机制进行了探索性研究，指出在跨文化团队中的常用协调方式，并根据现有文献对外显和内隐协调的主要表现形式进行了归类。文章最后指出对实践的启示以及未来进一步研究的方向。关键词跨文化团队外显协调内隐协调深度访谈我国

2、自改革开放以来，从早期的跨国公司被引进来到现在的中国企业走出去，国际化态势日趋明显。对于大多数中国企业来说，国际化给其带来了市场、技术等方面的新机会，但由于文化的问题，会遇到多种障碍，使其国际化过程和效能大受影响(唐宁玉等，2006；唐宁玉，2014；范徵，2014)。这其中的表现之一，是来自不同文化背景的成员是否可以在跨文化团队中齐心协力共同完成任务达成目标。跨文化团队具有的特征给团队和组织带来了创新，但文化背景的多元化也给团队管理带来了更多的挑战。这一现象在西方学术界已经引起很多关注，从90年代后期开始，全球虚拟团队、跨文化团队等受到广泛关注，跨文化团队的多元化特征以及如何

3、才能创建有效的跨文化团队日渐成为研究的热点问题(唐宁玉等，2009)。在这样的背景下，对跨文化团队的特点和挑战进行分析并研究如何形成高效跨文化团队尤为重要。在有关团队有效性的研究中，团队过程无疑是影响到团队有效性的一个重要环节，跨文化团队因其文化多样性而更需要有良好的团队过程来促进其绩效。笔者认为，在团队过程中，团队协调这一整合个体成员行动而达成团队目标的活动(Ricoetal，2008)可以解释团队过程的核心内容。因此，本文将关注于跨文化团队中的团队协调过程，通过对9个跨文化团队成员或团队领导的访谈，揭示在跨文化团队中协调的主要方式，并从外显和内隐两个角度对之加以分析。一、文

4、献回顾(一)跨文化团队及其特点和“团队”相比，有关跨文化团队的明确定义较少，不同学者往往也有不同的定义，如Marquardt和Horvath(2001)认为，多文化团队是由来自于不同国家和文化的人们所构成的任务导向的工作小组。另有学者指出，“当来自不同文化背景的人在一起工作时，就组成了跨文化团队”(陈晓萍，2005)。此外，研究者还交替使用多文化团队(multiculturatteam)和多元化(diversifiedteam)团队等术语来形容这种具有跨文化特征的团队。陈晓萍还根据团队中来自不同文化员工的多寡，将跨文化团队的类型划分为三种：象征性文化团唐宁玉，上海交通大学安泰经

5、济与管理学院，教授、博士生导师。电子邮箱：玛曲n{延两nL嘲hcn。庄琛，上海交通大学安泰经济与管理学院，研究生。黄梦琪，上海交通大学安泰经济与管理学院，研究生。本文受国家自然科学基金“跨文化团队协调机制及其有效性研究：文化智力的视角”(71072055)、上海曙光学者计划资助。组织蕾理lORGANIZATIONMANAGEMENT队，即在一个团队中只有一个或两个成员来自不同的文化，其他成员则全部来自同一种文化；双文化团队，即一个团队的成员基本来自两种文化，而且来自不同文化的人员数量相当；多文化团队，即一个团队中几乎每个成员都来自不同文化。跨文化团队研究早期较为关注的是其文化背

6、景差异带来的特点对团队的影响。比较早的实证研究是Bantz(1993)所做的有关文化多元性和跨文化研究团队的研究，作者采用霍夫斯坦德的文化维度来分析成员所在国家文化之间的差异对团队的影响，指出跨文化团队中，文化差异对团队规范、角色和冲突均会产生影响。Thomas(1996)指出，可以从三个方面分析文化多元化团队中的作用机制。一是文化多样性，即在团队中表征的文化多样性的多少；二是社会文化规范，即工作团队中由于个体文化差异而给团队功能和结构所带来的基于文化的导向性，三是相对文化距离，即团队成员之间的文化差异程度大小。Thomas同时指出，这些机制是相互作用的，但每个效应会有所不同。

7、现有研究中，比较多关注的是文化多样性(同质或异质团队)对团队过程和绩效产生的影响，但研究结果并不完全一致。一些研究表明，同质性团队会促进形成积极的态度并减少缺勤和离职，而对工作绩效来说，同质性团队对于简单任务更为有效，但并不利于复杂决策的做出(Jacksoneta1．，1991)。异质性团队也有利有弊。不同文化背景或种族背景成员形成的团队对绩效具有正效应，可以带来新的见地，有助于创新和创造性。高绩效的跨文化团队由于有不同文化背景的人员加入，会有更多元化的观点和更创造性的解决问题和挑战的方法(