国际项目管理中跨文化沟通的协调

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1、万方数据MANAGEMENT·管理视角■■■■■随着经济全球化和企业跨国经营的发展，全球性的企业越来越多地运用多文化团队来开展项目，越来越多的企业意识到了跨文化沟通的重要性。在国际项目中，由于项目中的成员每天都要跟世界各地的人们沟通，经常要到国外出差以及在海外工作，跟不同文化背景的人打交道，不可避免地要应对沟通和文化差异等方面的问题，都有遭受文化误解的危险。因此，无论是在公司、地区还是国际范围内进行跨文化沟通，都必须了解不同的文化差异，并掌握有效的沟通技能。一、国际项目管理和跨文化沟通项目管理是关于项目资金、时间、人力资源控制的一门学问。项目管理经过

2、几十年的发展，在国际国内发展迅速，并成为一项重要的管理方式。根据国际项目管理协会(InternationalProjectMan—agementProfessional，简称为IPMP)在《项目管理知识体系》中的定义，项目管理就是以项目为对象的系统管理，通过一个临时性的、专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。根据美国项目管理学会在《项目管理知识体系纲要》中的定义，项目管理就是指把各种系统、方案、人员和资源结合在一起，在规定的时间、预算和质量目标范围内，完成项目的各项工作。国际项

3、目管理则是跨越国界文／金燕的项目管理。沟通是两个人或多个人之间的能力、思想、信息、知识的动态交换，通过语言和非语言进行，发生在不同的层次，它可以是正式的或非正式的，也可以是理性的或情感的。所谓文化，就是一种生活方式，它是由某一群体的人们发展、共享并代代相传的。文化由很多复杂的要素构成，它包括政治、经济、宗教、习俗、语言等等。跨文化沟通泛指不同文化背景的成员、群体及组织之间的沟通。跨文化沟通是异质文化之间的沟通，文化的差异性对跨文化沟通影响很大。文化差异对跨文化沟通的影响表现在如下几个方面：一是语言差异和非言语的差异；二是思维方式的差异；三是世界观、价

4、值观和人生观的差异；四是风俗习惯、道德规范、法律规范、宗教信仰的差异。二、跨文化沟通给国际项目管理带来的问题在同一文化里，沟通就是管理和领导过程中很重要的环节，沟通能力是成功领导者最关键的能力之一，要做好就很不容易。当团队中有不同文化的成员时，这种沟通过程就变得尤其复杂。在国际项目管理中跨文化沟通存在的问题主要是由于以下几个方面引起的。1．文化差异。由于文化的差异，不能很好理解而产生了误解，又由于缺乏跨文化差异的认知，导致项目管理成员与成员之间的误解越来越深，最后使项目团队的凝聚力下降。国际项目管理的过程中由于参与人员来自不同国家、种族，由于经济、历

5、史和文化等多方面的原因，很可能会由于其中某些工作人员的种族优越感而产生文化冲突。不同文化背景的工作者，在价值观、态度、行为都存在差异，如果一位项目管理经理人自认为自己的文化价值体系优越，坚持以自我为中心的管理方式对待与自己不同文化价值体系的员工，必然会导致项目管理失败，甚至遭到抵制。2．行为习惯差异。国际合作项目内不同文化的工作者由于行为习惯的不同，在项目工作当中产生矛盾与冲突。例如，“饭局”在中国习惯与生意联系在一起，而西方则习惯于将“吃饭”当成社交活动形式。有一次中国代表团到美国与合作厂商谈判一项技术引进的项目，早上谈完却没有安排午宴，只安排晚宴

6、招待代表团，导致中方代表团认为美方公司太小气而不满。3．语言和非语言冲突。语言提供了认识世界的概念，而所有语言都是有限的词汇量，这些有限的词汇量又制约了使用者理解世界或将世界理念化的能力。既然语言构造了我们思维所观察的事物，语言也就决定了文化的形式。语言的障碍增加跨国公司经营的成本，当项目管理工作者不懂得当地语言，恐怕会增加翻译的成本；若是提供语言训练给2008·3经济论坛85万方数据■■■I管理视角·MANAGEMENT予这些派遣人员，也会增加训练成本。然而，透过翻译服务的双向交流往往只是在字面层次上的沟通，无法进入因当地长期以来生活和风俗习惯积累

7、所隐藏的内涵，结果虽然是沟通了，但只有某些程度的了解甚至误解，这也难怪有许多文化冲突的发生。4．知觉差异。知觉是我们理解外在环境的主观看法，然而，由于文化的不同，不同文化背景的员工知觉认知也不一致。例如，黑色的对于日本人而言，代表庄严高贵，Et本人常常用黑色；但中国人口常常避讳，因为在中国黑色代表不吉利和死亡。兰、国际项目管理中跨文化沟通的建议国际项目组织内部的成员来自于不同的文化背景，必须通过各种渠道促进不同背景的员工相互了解、理解、适应和融合彼此的文化。在一种文化里可接受的一种特定的沟通方式，往往放在另外的文化背景里就会被视为异端。正如Burke

8、f1997)所指出的“文化的多样性是一把双刃剑，它可以在集体决策时提高创意，但同时也带来满意度下降、高投入、