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时间:2019-11-24
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1、一、名词解释(25分,5题)1、程序化决策与非程序化决策(P206):从决策所涉及的问题看,可把决策分为程序化决策与非程序化决策。程序化决策涉及的是例行问题,而非程序化决策涉及的是例外问题。例行问题是指那些重复出现的、口常的管理问题;例外问题则是指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题。2、风险型决策与不确定型决策(P207,考题二选一):风险型决策也称随机决策,在这类决策中,白然状态不止一种,决策者不能知道哪种自然状态会发生,但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。不确定型决策是指在不稳定条件卞进行的决策。在不确定型决策中,决策者可能不知道有
2、多少种自然状态,即便知道,也不能知道每种口然状态发牛的概率。3、非正式组织(P68):人群关系论者认为:企业职工在共同工作、共同生产中,必然产生相互之间的人群关系,产生共同的感情,自然形成一种行为准则或惯例,要求个人服从,这就构成了“非止式组织”。4、战略性计划和战术性计划(P240):战略性计划是指应川于整体组织的,为组织未来较长时期(通常为5年以上)设立总体目标和寻求组织在环境屮的地位的计划。战术性计划是指规定总体目标如何实现的细节的汁划,其需要解决的是纽织的具体部门或职能在未來各个较短时期内的行动方案。5、管理(P11):管理是管理者为了有效地实现组织口标、个人发展和社会
3、责任,运用管理职能述行协调的过程。二、填空题(15分,5题)1、法约尔有关企业经营的六个方面的职能(P60):(1)技术职能(2)经营职能(3)财务职能(4)安全职能(5)会计职能(6)管理职能2、组织设计概述(P283-P287):(一)个人活动与集体活动(二)管理幅度,管理层次与组织结构的基本形态(三)影响管理幅度的因素3、部门化(P304):管理劳动的分工,包括横向和纵向两个方面。%1横向的分工,是根据不同的标准,将对组织活动的管理劳动分解成不同岗位和部门的任务,横向分工的结果是部门的设置,或“组织的部门化”。%1纵向的分工,是根据管理幅度的限制,确定管理系统的层次,并根
4、据管理层次在管理系统中的位置,规定各层次管理人员的职责和权限。从某种意义上说,纵向的分工,是责任分配皋础上的管理决策权限的相对集屮或分解。部门化是将整个管理系统分解,并再分解成若干个相互依存的基本管理单位,它是在管理劳动横向分工的慕础上进行的。分工的标准不同,所形成的管理部门以及各部门Z间的相互关系亦不同。组织设计中经常运用的部门划分标准时:“职能、产品以及地区”。2、双因素理论内容(P72):%1保健因索:意思是这类因素对职工行为的影响类似卫生保健对人们少体的影响。当卫生保健工作达到一定水平吋,可以预防疾病,但不能治病。同理,当保健因素低丁一定水平时,会引起职工的不满;当这类
5、因素得到改善时,职工的不满就会消除。但是,保健因素对职工起不到激励的积极作川。保健因素可以归纳为卜项:企业的政策与行政管理;监督;与上级的关系;与同事的关系;与下级的关系;工资;工作安全;个人牛活;工作条件;地位。%1激励因索:这类因素具备时,可以起到明显的激励的作丿山当这类因索不具备时,也不会造成职工的极大不满。这类因索归纳起来令六种:工作上的成就感;受到重视;提升;工作本身的性质;个人发展的可能性;责任。3、领导技能与管理角色(P21-25):%1管理者的角色:人际允色、信息允色、决策角色%1管理的技能:技术技能、人际技能、概念技能4、组织结构(P284-292,P303-
6、309):(1)管理幅度与管理层次:%1管理幅度的含义:组织的最高主管因受到吋间和精力的限制,需要托-定数量的人分担其管理工作,姿托的结果是减少了他必须直接从事的业务工作量,但与此同吋,也增加了他协调受托人之间关系的工作量。因此,任何主管能够辽接有效地指挥和监督的下属数量总是有限度的,这个有限的直接领导的下属数量被称作管理幅度。%1彩响管理帕度的因素:A、主管和下属的工作能力B、工作的内容和性质;主管所处的管理层次;卜屈工作的相似性;计划的完善程度;非管理事务的多少C、工作条件:助手的配备情况;信息手段的配备情况;工作地点的相近性。%1管理层次的含义:最高主管的受托人需将受托担
7、任的部分管理工作再委托给另一些人来协助进行,并依此类推下去,直至受托人能直接安排和协调组织成员的具体业务活动。由此形成组织屮最高主管到具体工作人员之间的不同管理层次。%1管理幅度与管理层次关系:管理层次受到纽织规模和管理幅度的影响。它与组织规模成止比:组织规模越人,包括的成员越多,则层次越多;在组织规模已定的条件下,它与管理幅度成反比:主管直接控制的下属越多,管理层次越少,相反,管理幅度减小,则管理层次增加。(2)组织结构的基本形态:管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本的管理组织结构形
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