[精品]管理学重点概念

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1、思考题1.管理者的类型：高层、中层、基层2.管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色3•管理者的技能及层次的关系：高层：思想、设计；中层：人事；基层：技术4.管理的基本职能：计划、组织、领导、控制5.PDCA循环：P(Plan)—计划；D(Do)—执行；C(Check)—检查；A(Action)—行动(或处理)特点：大环带小环、阶梯式上升6.西方管理理论三阶段:(1)古典管理理论阶段(2)近代“人际关系”一“行为科学”理论阶段(3)当代管理理论阶段7•秦多基本思想：科学作业原理、计件付酬原理、计划与作业分离原理、职能组织原理、例外管理原理、人事管理原则8•吕克斯韦但三种权

2、力的类型：传统的〜、超凡的~、法理型的权力形式9.人际关系学说的主要观点：人是社会人、企业中存在非正式组织、新型的领导能力在于提高工人的满足度10•学习型组织的五项要素：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习、系统思考11.SWOT分析的概念：优势Strengths劣势Weaknesses机会Opportunities威胁Threats12•五力分析模型：替代平威胁、新竞争对手进入的威胁、竞争强度、顾客还价能力、供方还价能力13•战略计划的构成要素：战略环境分析、企业使命、战略目标、实施策略14.企业的战略选择：三个层次：企业、业务、职能战略15•决策的过程：确定决

3、策目标、拟定备选方案、评价和选择方案、方案的实施及控制16•决策的影响因素：环境、决策者的素质和风格、组织文化、过去的决策、时间17.波士顿矩阵图：问题吉星瘦狗金牛18•决策信息收集的指导思想：及时、经济、适用、预见19.组织沟通的渠道：正式沟通渠道(上行、下行、横向、斜向X非正式沟通渠道20.组织沟通的网络：正式沟通网络(链、轮、环Y、全通道)费正式沟通网络21.怎样改善信息沟通：改进信息沟通准则、沟通状况的检查、聆听、改进书面沟通、该进口头沟通22•管理控制的过程：确定控制标准、衡量绩效与发现偏差、纠正偏差2•控制的有效性原则：重点例外~、科学合理〜、简单灵活〜、及时经

4、济原则简答题1.非正式组织的特征：组织难辨、自发形成、进出自由、内聚力量、自然领袖2.组织设计的工作内容和步骤：1）确定组织设计基本思路、原则，明晰组织结构与职权关系，提岀组织结构的总体构架2）进行职能分析和设计；3）进行职务分析和设计；4）进行部门划分设计；5）进行组织结构形成设计3•组织设计的原则：任务目标原则、分工协作原则、统一指挥原则、权责一致原则、执行和监督分离原则、精简与效率原则4.组织设计的权变因素：战略、环境、技术、规模、人员、组织的发展阶段5.常见的组织结构的类型：直线制~、职能制~、直线职能制~、矩阵制〜、事业部制结构6.集权与分权的主要影响因素：组织规

5、模、决策的重要性、管理人员的能力与数量、控制技术与手段、环境影响7.组织变革的内容：组织（1结构、2技术、3成员）变革8.组织变革的影响因素：组织成员的态度、行为方面的因素；原组织结构、群体规范方面的因素；组织变革工作本身的因素9.人力资源管理的主要内容：人力资源计划活动；人员招聘和甄选；绩效管理；人员安置与上岗培训；薪酬与员工福利；员工培训与发展10.工作分析的主要方法：观察法、访谈法、问卷法、工作日记法、工作参与法、关键事件法11.外部招募：广告招募、主动求职者、员工推荐12.内部招募：晋升、转岗13.职业生涯阶段：职业探索阶段、确立阶段、成熟阶段14.霍兰徳的职业兴趣

6、论：现实型、研究型、艺术型、社会型、经营型、常规型15.晋升制度的类别：年资晋升、功绩晋升、能力晋升、综合晋升16.绩效评估的方法：书面~关键事件~图表量表〜检核表~行为定为量表~工作标准蛋17.绩效评估过程中易犯的评估错误：晕轮效应；优先效应；对照效应；中心化倾向；评估者的偏见18.薪酬管理的基本原则：内部公平性原则；外部竞争性原则；效益原则19.权力性影响力：由社会的正式组织所赋予个人的职务、地位、权利与资历等形成的，带有法定性、强制性和不可抗拒性。20.非权力性影响力：与领导者的职位没有必然联系，是由领导者自身的素质和行为所造成的，并非外界赋予的21.激励理论的类型：

7、内容型激励（需要）理论；过程型激励理论；行为改造型激励理论相关概念1.组织的含义：为实现某一共同目标，经由分工与合作及不同层次的权利和责任制度而构成的人的集合1.管理幅度：管理系统或某一机构主管能够直接有效地指挥和监督下属数量的限度管理层次：管理组织从最高一级到最低一级的组织等级，也称组织层次两者关系：组织形态是扁平还是纵深，关键是管理幅度3•授权的概念：上级授给下属一定的权力，是下属在一定监督之下，有相当的自主权和行动权4.直线职权：授予直线管理人员决策和将决策付诸行动的权力参谋职权：授予参谋人员调查研究、筹划和