[精品]管理学复习重点

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1、管理学复习重点第一章管理活动与管理理论1、管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的冃标，通过各项职能活动，合理分配、I•办调相关资源的过程。管理的载体:组织管理的木质：合理分配和协调各种资源的过程管理的对象：包括人力资源在内的相关资源管理的职能活动包描:信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新管理的目的:为了实现既定的目标2、管理的职能：20世纪初法国工业学家法约尔《工业管理与一般管理》捉出：管理者都行使着五种基本功能:计划,组织,指挥,协调和控制.50年中期美国加州大学洛杉矶分校的教授孔茨和奥唐内尔：计划，组织，人员配备，指

2、导和控制。目前多数管理学教科书中：计划，组织，领导和控制。周三多：决策与计划，组织，领导，控制和创新。1、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。2、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。3、创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。3、事利明茨伯格的管理着决策理论人际关系方而；信息传递方而；决策制定方面。4、罗们特卡茨的管理者技能理论技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能:是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力，即产生新想法并加以处理，以及将

3、关系抽象化的思维能力。5、科学管理之父：列雷德里克•泰罗管理理论之父：亨利•法约尔组织理论之父：马克斯•韦伯6、巴纳德的社会系统理论：《经理人员的职能》7、梅奥及其领导的霍桑实验霍桑：美国芝加哥西方电器公司的霍桑工厂.实验吋间:1924-1932年实验起因:待遇很好，效率很低第一阶段：照明实验实验结论：照明强度只是影响劳动生产效率的微不足道的因素。第二阶段：继电器装配室实验（女工实验）结论：进一步研究工人的工资态度和可能彩响工人工作态度的其他因素，成为霍桑实验的一个转折点第三阶段：大规模的调查结论：人际关系是影响人的生产效率的最重耍

4、的因素，而不是待遇和工作环境第四阶段：接线工作室实验实验结论：大部分成员自行限制产量;工人对不同的上级持不同的态度；成员中存在小派系。霍桑实验的结论：《工业文明屮人的问题》工人是社会人，不是经济人。企业屮存在非正式组织。生产率的提高取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。第二章1、四种道德观：功利观、权力观、公平观、综合观。2、崇尚道德的管理特征：把遵守道德规范看做责任；以社会利益为重；重视利益相关者的利益；视人为目的；超越法律；自律；已组织的价值观为行为导向。第三章1、国际化经营的动机利用优势能力为了占领日益增K的世界商品和服务

5、市场获取关键性战略资源抵御和分散风险对竞争对手进行反击第四章1、有用信息的特征：高质量、及时、安全.第五章1、决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。2、决策的依据：信息信息的数量和质量直接影响决策水平.适量的信息是决策的依据，过多或过少都不利于决策.3、决策过程识别机会或诊断问----明确H标—拟定方案筛选方案—执行方案---评价结果4、决策的影响因素环境因素环境的稳定性、帀场结构、买卖双方在市场的地位组织自身的因素、组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的反应模式决策问题的性质问题的紧迫性、问题的重要性决策主体的因素个人对待风险的

6、态度、个人能力、个人价值观、决策群体的关系融洽程度5、决策方法定性决策方法：经营单位组合分析法（四象限法）“金牛”经营单位的特征是市场占冇率较高，而业务增长率较低。较高的市场占有率为企业带来较多的利润和现金，而较低的业务壇长率需要较少的投资。“金牛”经营单位所产生的大量现金可以满足企业的经营需要。2.“明星”经营单位的市场占有率和业务增长率都较高，因而所需要的和所产生的现金都很多。“明星”经营单位代表着最高利润增长率和最佳投资机会，因此企业应投入必要的资金，增加它的生产规模。3.“幼童”经营单位的业务增长率较高，而目前的市场占冇率较

7、低，这可能是企业刚刚开发的很有前途的领域。由于高增长速度需要大量投资，而较低的市场占有率只能提供少量的现金，企业面临的选择是投入必要的资金。以提高市场份额，扩大销售量,使其传变为“明星”，或者如果认为刚刚开发的领域不能转变成“明星”，则应及吋放弃该领域。4.“瘦狗”经营单位的特征是市场份额和业务增长率都较低。由于市场份额和销售量都较低，茯至岀现负增长，“瘦狗”经营单位只能带来较少的现金和利润，而维持生产能力和竞争地位所需的资金甚至可能超过其所提供的现金，从而可能成为资金的陷阱。因此，对这种不景气的经营单位,企业应采取收缩或放弃的战略

8、。第六章1、计划内容5W1H重点章节第七章第八章第九章1、员工解聘地方法①解雇②临时解雇③自然减员④调换岗位⑤缩短工作周⑥捉前退休笫十章1、三“C”：顾客、竞争、变革。2、组织变革的过程：解冻：发现组织变革的动力，营造危机感，造岀改革