【精品】管理学复习

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1、一.管理的定义•对于管理有许多不同的认识。P4管理是指组织的如下活动：通过组织的各项职能活动，来分配、协调包括人力资源在内的一切相关资源可以实现单独的个人无法实现的目的。其含义有五层：管理的载体是组织。（各级各类；人、财、物、信息、机构、目标）管理的本质是合理分配和协调各种资源的活动或过程。管理的对象是资源。（以人为中心）管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。管理的目的是为了实现预期的目标。二.管理的职能管理职能：是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。本书观点：决策与计划decisionmakingandplannin

2、g,组织organizing,领导leading,控制controlling,仓!J新innovating三.管理者的角色与技能管理者工作在组织中，但并非所有在组织中工作的人都是管理者，组织中的成员分为两类：管理者和操作者。管理者—是指挥别人活动的人。操作者一直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的责任。1、管理者分类：（1）按管理层次划分高层管理者，中层管理者，基层管理者（2）按管理工作的性质与领域划分综合管理者，职能管理者2、管理者的角色：正式权力和地位【人际角色】：代表人、领导人、联络人。》》》【信息角色】：监督者、传播者、发言人。》》》【决策角色】：企业家、冲突管理者、资源

3、分配者、谈判者3、管理者的技能：管理者需要某些技能以便履行他作为管理者的职责和活动。二十世纪七十年代初期,RobertL.K&的研究发现，管理者需要三种基本的技能：概念技能、人际关系技能、技术技能,41、概念技能（把观念设想出来并加以处理将关系抽象化的精神能力）对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力f、人际关系技能（成功与别人沟通打交道的能力，包括对下属的领导能力，处理各种关系的能力）观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要

4、，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等目、技术技自呂（只运用某一专业领域内有关的程序技术知识和方法完成组织任务的能力）专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度科学管理理论使管理实践活动从经验管理跃升到一个崭新的阶段。科学管理的中心问题一提高劳动生产率。将工人视为“经济人”。其代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等。1、泰罗（FrederickWTaylor,1856〜1915）,美国工程师。“科学管理之父”。著作有:《计件工资制》（1895）,《工厂管理》（1903）《科学管理原理》（1911）等泰罗的科学管理理论：1•工作定额2•标

5、准化3•能力与工作相适应4•差别计件工资制5•计划职能与执行职能相分离组织管理理论1、翊法纟Z尔（HenriFayol,184L1925）,法国人。1916年发表著作《工业管理与一般管理》，这是他一生管理经验和管理思想的总结。（IndustrialandGeneralAdministration）,u管理过程理论之父”。其贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上o第一、企业的基本（经营）活动和管理的五种职能（计划、组织、指挥、协调、控制）。任何企业都存在着六种基本活动（1•技术活动2•管理会动3•安全活动4•财务活动5•会计活动6•商业活动）管理只是其中的一种。14种管理原则：

6、分工、权利与职责、纪律、统一领导、统一指挥、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神（P15）对法约尔的评价：二般管理理论的创始人、弥补了泰勒的不足、原则不够精炼韦伯：“理想的行政组织体系“：1.存在明确的分工。2.按等级原则对各种公职和职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系。3•按照职务要求来选拔任用员工4.韦伯认为等级、权威、和行政制是一切社会组织的基础对于权威的三类：个人崇拜式权威、传统式权威、理性•合法权威评价：韦伯这一理论是对泰勒、法约尔理论的补充，对后来的管理学家,特别是组织理论家产生很大影响巴纳德：对于正式组织来说需要具备的

7、条件：明确的目标、协作的意愿、良好的沟通。行为管理理论阶段(30年代一_60年代)背景：二十世纪二、三十年代的社会状况——经济危机：劳资矛盾加剧，劳动生产率的提高受到很大限制。科学管理运动遭到工人的反对。行为管理理论始于20世纪20年代，早期被称为人际关系学说,以后发展为行为科学，即组织行为理论。1早期的行为科学研究——梅奥与霍桑试验霍桑试验:1924-1932年，美国国家委员会与美国西方电器公司合作，在西方电器公司的霍桑工厂进行的