[精品]管理学复习参考

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1、1、管理：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。2、管理者的角色：人际角色（挂名首脑、领导者角色和联络人角色）、信息角色（监督者角色、传播者和发言人角色）、决策角色（企业家角色、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者角色）。3、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能。4、亚当斯密的劳动分工观点和经济人的观点5、小瓦特和博尔顿的科学管理制度6、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离7、欧文的人事管理8、巴贝奇的作业研究和报酬制度9、泰罗科学管理理论的内容：工作定额、标准化、能力与工作和适应、差別计件工资制、计划职能与执行职能相分离。10、

2、法约尔的企业的五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。11＞企业六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。12、法约尔的金业的14条原则：分工；权利与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从集体利益；报酬合理；集权与分权；等级链与跳板；秩序；公平；人员稳定：首创精神;集体精神。13、韦伯的三种权威类型：个人崇拜式权威、传统式权威和理性一合法的权威。第三种是理想的组织形式。14、梅奥及其领导的霍桑试验（1）四个阶段：工作场所照明试验；继电器装配室试验；大规模访谈；接线板接线工作室试验。（2）三个结论：工人是社会人，而不是经济人；企业屮存在着

3、非正式组织；生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。15、改善企业道徳行为的途径：挑选高道徳素质的员工；建立道徳守则和决策规则；管理者在道德方面领导员工；设定工作冃标；对员工进行道德教育；对绩效进行全面评价；进行独立的社会审计：提供正式的保护机制。16、如何捉升企业的社会责任？17、决策：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。18、决策的原则：满意原则。19、决策的依据：适量的信息。20、决策过程：诊断问题（识别机会）；明确目标；拟定方案；筛选方案；执行方案；评估效果。21、名义小组技术22、经营单位组合分析法（波士顿组合矩阵）：（1）领域界定:

4、企业确定H己的经营领域，从而进一步决定自己的市场行为。（2）两大指标：A相对竞争地位：市场占有率-一反映现金流入量；B业务增长率：反映企业未来发展趋势，反映现金流出量（需要人量资金投入）。（3）四人象限：幼童产吊；明星产品；瘦狗产品;金牛产品23、单级决策树解：a确定决策冃标b估计概率c拟定方案d列表e计算损益f画决策树g选优h结论24、不确定决策方法：（一）乐观法（（1）确定每方案的最大值；（2）从中选出最大值）（二）悲观法（（1）确定每方案的最小值；（2）从中选出最大值）（三）后悔值法[（1）列出后悔矩阵；（2）比较每种方案的最大后悔值，选择最小的方案;]（四）等概率法

5、（五）乐观系数法：公式:期望值二最大收益值X乐观系数+最小收益值X（1-乐观系数）25、计划：计划工作是对决策所确定的任务和冃标提供一种合理实现方法。26、计划的分类：（一）目的或使命;（二）目标;（三）战略;（四）政策;（五）程序；（六）规则;（七）方案（规划）;（八）预算。27、计划的层次体系28、计划的编制过程：一、编制计划流程图二、计划的平衡方法三、应急计划®5-4编制计划的步廉29、行业环境的五种竞争力：现有企业间的竞争、入侵者的威胁、替代品生产的威胁、买方讨价还价的能力、供应商讨价还价的能力。30、竞争对手"基本活动：输入物流、牛产作业、输出物流、市场营销和销售

6、、服务31、企业的价值活动＜辅助活动：企业基础设施、人力资源管理、技术开发、采购32、目标管理：用系统的方法确定企业关键活动的目标并且高效率的实现，是一种全而的管理方法。33、战略群体：一个行业内执行同样或相似的战略，并且有类似战略特征或地位的一种企业。34、组织：两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。35、职务说明书的内容：该管理职务的工作内容，职责与权力，该职务在纽织屮与具他职务之间的区别和联系，职务人员需具备的专业背景、知识结构、工作经验、管理能力等基本条件。36、网络图的绘制，关键线路的确定：耗时最长的路线37、组织结构的特性：复杂性、规范性、集权

7、性。38、组织设计的原则：专业化分工的原则、统一指挥的原则、控制幅度原则、权责对等原则、柔性经济原则。39、影响组织设计的因素：环境影响、战略影响、技术影响、组织规模与牛命周期的影响。40、组织部门化的基本形式：职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化、矩阵型结构（优缺点）、动态网络型结构。41、纽织的管理化和层级幅度：管理幅度与纽织层级的乂动性、管理幅度的设计彩响因索。42、集权的弊端43、员工外部招聘与内部提升的优缺点（一）.外部招聘1、优点:具备外部竞争优势，有利于平息并缓和内部竞争者