[精品]管理学复习

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1、1、领导职能的概念？领导活动的内容？领导就是影响个体或群体来完成组织目标的各种活动过程。具体内容有：通过沟通，激励下属、调动他们的积极性和能力，指导他们的活动、推动他们的工作，协调下属的行为、解决下属之间的冲突。2、领导的影响力包括哪些类型？怎么提升影响力？影响力：（1）权力影响力：來占职位权力一一决策权、人事权、指挥权、奖惩权（2）非权力影响力：来自自身威信少以身作则的行为——专家权、感召权（品徳、才能、知识、感情）提升领导影响力的途径与方法：1、正确行使手屮的权力树立正确的权力观——川权力为事业服务，而不是谋取私利。2、培养高尚的道徳品质，自重自省、慎独自律、重视小节，选拔时就要注意品德。

2、3、培养健全的心理索质，性情开朗、意志坚强，胸襟开阔、气度博大、4、塑造良好的外在形彖。着装得体规范；外表干净整洁；举止文雅有礼；5、进一步提升工作能力，科学的决策能力，知人善用的用人能力——亲与贤、德与才、长与短、职与能。开拓进取的创新能力。恰当得体的表达能力6、构建合理的知识结构7、加强情感沟通，建立良好的上下级关系。3、管理方格论主要讲了些什么？管理方格理论（ManagementGridTheory）是一种研究企业领导方式及只有效性的理论。他们提出这种理论主要是为了避免在企业管理的领导工作中趋于极端的方式，即或者是科学管理，或者是人际关系；或者以生产为中心或任务定向（taskorient

3、ation）,或者以人为中心或人员定向（personorientation）；或者以X理论为依据，或者以Y理论为依据。管理方格概念是由布莱克和莫顿提出的，领导方格可由一平面方格图表表示出来，冇81种具体的领导方式。4、为什么领导意味着责任？I）领导者唯一定义就是其后血有追随者；2）—个成功的领导者不仅是受人爱戴的人，也是使追随者做出止确事情的人。结果最重耍。3）领导者都是受人瞩冃的，因此必须以身作则;4）领导地位并不意味着头衔、特权、级别和金钱，而是责任！领导要以身作则，并意味着责任5、领导者应具备什么素质？品德高尚、善于利用时间、会用人分清主次、处事灵活、敢于负责、合作精神……6、什么是沟通

4、？沟通的关键是什么？沟通就是信息交流，乂称沟通联络，是信息凭借一定符号载体，在个人或群体之间从发送者到接收者进行传递并获取理解的过程。沟通的关键是信息被理解，沟通=传递+理解7、沟通的过程及要素沟通过程就是发送者把自己头脑屮的想法加工成能够传递出去的各种符号并通过某种途径发送出去，接受者接受信息后形成口己的理解，再把接受到的或理解的信息返回到发送者那里的一个过程。（这一过程包括七个要索：信息发送者、编码、信息、信道、信息接受者、解码、反馈。）8、常见的四种沟通方式？为什么E-mail方式在现代社会极其有用？（一）口头沟通（二）书而沟通（三）非语言沟通（四）电子沟通信息传输速率快、成木低。对于那

5、些不需要而对面解决的复杂问题，能采集到微妙的、情感化的语言线索。因此，电子邮件最适合发布那些不需要大虽复杂交换的口常信息9、什么是非正式沟通网络？非正式沟通网络常常称为小道消息的传播，它可以自山地向任何方向运动，并跳过权力等级,在促进任务完成的同时，非正式沟通能满足组织成员间的社会需要。1（）、沟通障碍有哪些？怎么有效沟通？沟通障碍：（一）过滤过滤指发送者有意操纵信息，以使信息显得对接收者更为有利。譬如报喜不报忧。（二）选择性知觉在沟通小，接收者会根据H己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去接收信息。（三）情绪极端的情绪休验，如狂喜或悲痛，都可能阻碍有效的沟通。（四）语言语言表达不

6、清、使用不当或是接收者错误理解、词语的多义性、方言差异等会造成沟通不畅。（五）地位冲突在一个组织中，人们在地位上的差界也冇町能成为妨碍沟通的因素。平级Z间往往没冇压抑感；地位高的人对地位低的人沟通是无所顾虑的，而卜•级对上级沟通时往往是有顾虑的。人们经常根据一个人地位的高低來判断沟通的信息的准确性，并倾向于相位地位高的人捉供的是准确的。一个人的地位高，似乎就是正确的、可信的；一个人地位低，其信息也将跟着打折扣。（六）沟通焦虑有效沟通的另一个主要障碍是，一些人总有某种程度的沟通焦虑或紧张。（七）其他条件不清造成理解各异；要求不明，渠道不畅；地理障碍、沟通困难。有效沟通：（一）积极运用反馈、克服知

7、觉偏差，（二）创建共识区域（三）抑制情绪化的反应（四）学会积极的倾听（五）获取沟通的信任（六）注意非语言沟通的提示（七）语言力求简沽明确（八）把握说的技巧11、冲突是什么？处理冲突的行为意向有哪五种？冲突是一种对抗性的过程，指个人内部或群体内部、个人或群体Z间互不相容的FI标、认识或感情并引起对立或敌对的相互作用的一种过程1、竞争2、协作3、回避4、迁就5、折衷12、什么是控制？控制的类型？控制的