第一章礼仪概述1

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1、1社交礼仪历史文化与旅游管理系主讲：贺永泉2第一章礼仪概述一、礼仪的内容二、礼仪的作用三、礼仪的原则31.1礼仪的含义1、我国古代对礼仪的理解礼仪是一个复合词，即礼与仪的组合。“礼”即“履也。所以事神致福也。从示从豊。”——《说文解字·示部》（礼，从示，示者神位也。曲者，篚中币帛；豆者，器中庶羞，奠之以事神，散之以授民。总而言之，则履也，履先王之法，乃成事也。故习礼者在行，奉行而成之也。）【礼仪小故事】“为儿嬉戏，常陈俎豆，设礼容”，等到当官了之后，“朝，与下大夫言，侃侃如也；与上大夫言，訚訚如也。君在，踧踖如也，与与如也。”——《论语·乡党》中华礼仪源远流长“仪”，一是指仪表仪

2、容，“令仪令色，小心翼翼”。——《诗经·大雅》二是指法度、标准。“度之于轨仪。”——《国语·周》“设仪立度，可以为法则。”——《淮南子·修务》【礼仪小故事】“吾乃今日知为皇帝之贵”——《史记·刘敬叔孙通列传》4中华礼仪源远流长52、西方对礼仪的理解西方国家关于礼仪的典型说法有以下几种：法语中的Etiquette主要是指社交礼仪，国际公认的礼仪的词源。英语中的礼仪单词：Courtesy——谦恭有礼的言行、礼貌、风度；Etiquette——礼仪、礼节和各种规矩；Protocol——外交、军事等特定领域的相处准则；Rite——仪式、典礼，也泛指习俗中的礼仪行为。【礼仪小知识】我国礼仪与

3、国际礼仪的区别当代国际礼仪与我国礼仪，尤其是与我国古代传统礼仪相比具有显著的区别，最大的区别，是其主要起源于西方，受西方文化影响较深，具体说来有下列三个特点。1．国际礼仪强调个人至上2．国际礼仪强调女士优先3．国际礼仪强调交际务实LadyFirst63、礼仪的含义礼仪，简单说就是人与人交往中必须遵守的行为规范和准则。全面的定义：是指人们在社会的具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。作为一种约束和规范主要表现在四个方面：1．礼貌礼貌一般是指在人际交往中敬重、友好的表示，通过语言、动作向交往对象表示谦虚与恭敬。2．礼节礼节通常是

4、指人们在日常生活和交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式，也就是人际交往过程中的行为规范。3．仪式仪式是一种正式的礼节形式，是在一定场合举行的、具有专门程序的活动，为表示敬意而隆重举行的规范化活动，均属仪式的范畴。4．仪表指一个人的外表。如容貌、服饰、姿态、举止等。4、深入理解礼仪的含义从修养角度看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现；从道德角度看，礼仪是为人处事的行为规范、标准做法、行为准则；从交际角度看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可说是一种交际方式或交际方法；从民俗角度看，礼仪是接人待物的一种惯例，是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是人际交往中约定

5、俗成的对人以尊重、友好的习惯做法；从审美角度看，礼仪是一种形式美，是人心灵美的必然外化。【名言赏析】对长辈有礼是本分，对平辈有礼是和善，对晚辈有礼是高贵，对所有人有礼是安全71、礼仪的要素：礼仪的主体是指礼仪的操作者和实施者；客体是指礼仪活动的指向者和承受者；媒体是指开展礼仪活动的媒介，可以是实物媒介、人体媒介，也可以是活动媒介；环境是指礼仪活动得以进行的时空环境，制约着礼仪的实施效果。根据使用对象、适用范围的不同，大致将礼仪分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。81.2礼仪的分类2、礼仪的主要类别：政务礼仪指的是国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼

6、仪。商务礼仪指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。服务礼仪指的是各类服务行业的从业人员，在自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪。社交礼仪指的是社会各界人士，在一般性的交际应酬之中所应当遵守的礼仪。涉外礼仪指的是人们在国际交往中，在同外国人打交道时所应当遵守的礼仪。9“文胜质则史，质胜文则野，文质彬彬，然后君子。”——《论语·雍也》礼仪的首要作用是塑造和展示个人形象，构建PIS系统，从6个方面入手：（1）内在品质；（2）个人举止；（3）语言表达；（4）服装修饰；（5）表情魅力；（6）仪表容貌；【礼仪小知识】三A法则，当代美国著名的人

7、际关系学专家莱斯发现受人欢迎的三大秘诀。1、接受（Accept）2、赞美（Admire）3、重视（Attach）101.2.1礼仪的作用其他作用：首先可以完整地，准确地沟通信息。礼仪的每一种形式都是为了传递一种或多种信息。信息总效果=7%的文字+38%的声音+55%的面部表情【小问题】送13朵玫瑰的含义其次礼仪可以联络感情并化解各种矛盾。“失调理论”认为，在帮助别人之后，我们会更加喜欢对方。试着在微妙的情况下帮助我们不喜欢的人，会发生什么样的事情呢？【小问题】下面两种做法哪种效果