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时间：2019-11-21
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1、第一章礼仪概述一、礼仪的起源礼仪源于礼，那礼又是怎样产生的呢？1、首先为维持自然“人伦秩序”而产生礼。2、礼起源于原始的宗教祭祀活动。（一）礼仪的内涵1、礼的概念从概念上讲，“礼”字的本意是敬神的，今引申为敬意的通称，是指人们在长期的社会实践中约定俗成的行为规范。二、礼仪的内涵与特点2、礼仪的概念礼仪是人们在交往中相互沟通必须遵循的律己敬人的社会规范和道德规范，是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式。是对礼节与礼貌的统称。（二）礼仪的特点传承性民族性变异性针对性三、礼仪的功能1、沟通功能2、协调功能3、维护功能4、教育功
2、能四、礼仪的惯例与规则(一)礼仪的惯例1、女士优先2、等距离：是指在社交场合，特别是在一些交际应酬中，对待众多的合作伙伴，应努力做到一视同仁，不要使人感觉有明显的亲疏远近、冷暖暗明之分。3、尊重隐私（不问年龄、经历、婚否、收入、健康等）4、修饰避人5、社交中“不”的惯例修饰避人：意即维护自我形象的一切准备工作应在“幕后”进行，绝不可以在他人面前毫无顾忌地去做。社交中“不”的惯例不过分开玩笑 不要乱起绰号 不随便发怒不当面纠正不言而无信不恶语伤人不热情过度不防碍他人（二）礼仪的基本规则1、尊重他人2、自律自重3、宽宏大度4、适度为宜
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