企业高效管理决策新科学

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1、《管理決策新科學》的理論思想組縊中各層管理人員所谨到的問題，可以根據其岀規時在結購办面的情況、例行程式的情況和固定性等方面的情況而拾以分類。在這個統一體的一端是髙度程式化的決策:日常

2、»行事那的慮理或對標準產品的定慣等。而統一體的另一是非程貳化決策：制定新產品系列的一次性基本決策或在新協定上與勞工談判的戰昭決策。在這兩個極羯之間存在普一種既包含程式化決策艮包括非程式化決策和既色含例行也色含非例行性的混合型決策。管理者在組織中的地位興其所做決策的程式化程度之間,存在i-ffl大is但決非極其精確的關係。在一般的情況下，總經理與副總經理斷遇到的問題要比工轍各部門領導的工嶽經理

3、所遇到的問題更少程式化些。我僻規在正處在決策過程的技術革命之中，這胤革命包括兩個。第一個方面，主要興靠近我們所說的統一體的程式化的一端的決策有闕，就是稱"運籌學"或”管理科學"的領域。第二個方面，歟程式化決策利非程式化決策均相關,就是一組稱為"探索程式"或有畤也為"人工智慧"技術的領域。通過這些技術,我們正在取得所有決策趣括程式化的也趣括非程式化的，實現自u化的技術手段。然而，興非管理工作一様，決定自動化進程快慢的不是技術因素而是經濟凤素。管理人員主要闕心的是：監督問題、解決正常結構的問ifu«決複雜結購的問Ik解決正常結構問題的自動化進程将是極快的；解決複雜結18問題的

4、自動化将是中速的；而監督的自動化問題將會更慢些。然而，正如前面我們所推斷的朋様，随普工作越來越不是由人來定速而是更多地由機器來定速,監督工作的性質ED將發生愛化。沒有力法可以對il些交錯和牙信的邇向做出定量的估量。我們可以合II地做岀這様的推斷，徒整骼上看，管理和其他鹹業的活動在一代人的時間以後，宅卿在總就業中撕占的地位將柯宅們覘在撕占的卅量相同。但是我們也有理由認為，具有規代中層管理特默的那些管理活動將比別的活動更快地或全部地實規自因而在整個管理工作中，它所占的地位就將更少些。我曾試圖為兩種錶面上做乎相互牙盾的推斷提俱理由：我們正在推得用機器管理公司的技術能力，但在一段

5、時期之內，人們棒可能從事也IR規在所做的工作。我董猊這兩個推斷都是很槽妥的。具有使自動化生產達到備可能全面的或我們認為最經濟的程度的技術能力，就意味普我們毎皿人的生產能力那将達到足以消除貧困和剝削的水平。我們將有狒法消除作為人類的頤等問題的饑荒問題和關註其他一些戦嚴重的問題。在談到這些時亚不是沒有意識到穎而易見的無厭的欲求。然而，我們可以18分出印度農民和美國中產曙級有一輔汽車的家庭，在需求上的心理差異。同時，也亚不是我沒有意護到由於思考不周而亂用生產能力所可能造成的污染問題或能淵危機問題。自動化不是產生這些問題的根源，同時拒不進行自動化也不能減輕這些問題。雞然不斷趨於實

6、現自動化，但是人們在未來公司中的工作仿將是為我IH所裁悉的。我卿盡可不必為兩種普遍存在的畏耀而穗心：第一，對技術性失業的畏耀；第二，很多人對機器人友善相處的畏喘或者說的在自動化世界中被機器人所替代的檐心。我們將友好地相處，而且規在已是這様，但卻是在一種贝我們規在典汽車或S8-様的友善的方式相慮。解決了以上购個問題後，我們就有瞭解決自朝化世界中的更為重要的問題的準備。這些亚不是新的事情，也不是它僻比資瀾危機、環境保護危機或者和其他危機更不重要。它僻矚於更授遠的問題，而不是近期內的問題，因而只要周圍）1有更緊迪的問題，它們就很少排）1議事日程。隨著自朝化進讀向前番展，找認為在

7、這些問題中，有三個特殊的問題將逐浙更多地轄到人們的註視：即發展關於人的料學，為作為社會基本目標的工作和生產找出更替物，重新改組人對他在宇宙中地位的覩點。管理決策包括13個主要IB段:即找出超定決策的理由;找列可能的行動方案；在諸行動方案中進行抉擇；對已進行的抉擇進行評價。在經理的時間表上占有十分不同的分值。蜀然時間分值在一個企業和另一個企業間，在一個經理奧另一經理之間可以笈化很大，然而通過我們也就對其進行某檀綜合概括。經連及其厳員要用大部分時間分值來調査經濟、技術、枚治和社會形勢；判別需要採取新行動的新情況。他IH也許用鞍大的畤間分值徊自或是跟他的同僚們一起去曲造、設計和

8、制定可能的行朝方案，以應付需要作岀決策的形勢。而他們用較少的時間來選挥他們為解決已確認的問題而训定的而且對具後果也已做過分析的抉擇行動。他們還得用適量的畤間去估價作為重股邁18—部分的、再次導致新決策的通去行動的結果。iSEIIil郡分加在一起，就構成了經理所做的主要事情。決策制定過程的第-階段是：探査瑕境,尋求要求決策的條件，把它叫"情報活動"；第二階段是,製造、制定和分折可能採取的行朝方案，稱之為"設計活ST；第三階段是，從可資利用的方案中選岀—條特別行動方案，稱之為■抉挥活動"；第四階段是，對過去的抉樺進行評價，我將稱之