01--企业高效管理决策

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1、管理决策学习目标：学习完本章后，你将能瞄了解:1.作为管理者，你琳面临的决策类型2.怎样做岀H性决策3.决策是应遐免的决策陷阱4.使用群体决策的利弊5.领导决策团臥的步骤6.怎样鼓励册造性决策7.组织内决策制定的过程8.在危机中如何决策—、管理决策的特点管理者不断面临着间题。有些问题只是需要简单的决策，而有些则复杂得多。一些决策是需要马上实施的；一些决策是需要马上实施的，而有些决策可能是数月或者数年后才能显示出来。事实上，管理者经常忽视问题，由于以下一些原因，他们经常诚免采取行动。第一，管理者不能确认一旦他们开始解决冋题需要花多少时间利精力，或者会有多少麻预出现；第二，

2、会卷入风险，一旦开始解决间題，但是没能成助，这样会损害它的观业纪录；第三，因为冋题太复杂，容易拖延，或者解决冋题是自己变得紧张，因而缺少行动。大部分的管理者都面临着结构欠缺、承担风险、不廊定性和冲突。1.结构欠缺结构欠缺是管理决策制定过程中的一种常态，虽然有些决策是日常和明确的，但大多数是没有自动程序的。冋题是新奇的，但是没有自动结构，只是管理者无法确罡如何解决他们。程序化决策是可以确定的,在以前曾经做过的决策，他们有客观正确的大案、可以使用的简单规则、政策、数学廿算来解决。如果遇到一个程序化决策冋題，可以按照清楚的程序或者结构来进行正确的决策加以解决。但是通常管理者面

3、对的非程序化的决策,他们是全新的、复杂的、无章可循的,他们有各种各样的解决方案，并且每个方案部有各自的优缺肖。为了解决这样的问题，管理者必须闯新或者改进一种方法，没有事先制订的结构（章程）可以遵循。非程序化决策是哪些重耍而复杂的、需耍闯新的方法进行解决的决策。2.不确定性和风险如果能够得到需要的所有信息,并且能昵预测到毎个行动的后果,朋么表明你是在一个确定的条件下工作。当管理者不满意听到可能发生了什么活着將要发生什么，而是坚持要昕到作了什么或者将做什么,实际上是在强调对确定性的偏好。对于重要的非程序化决策来讲，不确定是一条规则。不确定性意味着管理者在不完全信息下如道毎个

4、不同行动的一系列结果。不论决策者多么自信,他们都是在不确定条件下运作的，因为，他们缺乏相关信息并且不能估计出毎个行动的可能性结果。当不能估计毎个行动的结果，而目不能确定发生什么的时候，祢就面临的风险，风险就像不确定性一样，是管理者决策面临的现实，但是它不同于冒险。好的决策者应选择贵庇护着管I!风险，这意味着他们接受决策所带来的航线，尽一切努力对抗风险，是风险得到控制并最小化。3.冲突因为管理者面临着冲突,所以管理的决策就变得更加困难To当管理者不得不处理来淵不同并目相互对抗的压力时，就会有冲突。冲突表现在两个层次：第一是个人决策者经历心理冲突。当不同观点发生方盾或者某人

5、的不同观点之间有矛）§时，就会出现冲突。第二发生在在不同的团臥和个人之间。二、决策阶段理想的决策过程要经过穴丫阶段。在施乐公司，他们已经确立了这个过程，这个步骤要解决一下这些问題:我们向变化什么？阻碍我们达到希望状态的阻碍是什么?如何进行变化？什么是最好的变化方法？我们在按照廿划行事吗？怎样做才能得到结果？更正式的表述如下图:1.确认并诊il'O在决策过程的第一阶段就是要事，一个管理者认识到目前狀业馈一可以通过比较目前的门的业绩;③计划和培气中表认识目前的问題只是步骤地开的资源和能力。然后决策者必的基础上提出解决方案。这个步骤要提出和回答的有效

6、可题包括:•正在发生和将

7、要发生的情况有什么不同？•怎样才能具休的描述这个偏差？•偏差的原因是什么?•具体要达到的目标是什么？•那些目标对决策的成功是怨对关键的?1.产生备选方案在第二阶段，对冋题的诊断与询定可能的方案相关联，管I!者是少根据过去的经验确定—些备选方案。备选方案包括已有的和新形成的。决策者寻找已有的方案就是采用他II〕以前见过的或者尝试过的主意，或者听从曾经遭遇过类做冋题的人的建议；另一方面，定制方案，就是必须根据具ftl'O涉及，这需耍将主意触入新的、有创意的方案中。选择一个已有的方案比设it—个新的定制的方案容易得多，因此，大多数决策者在已有的方案中打转，甚至在已有的方案已经

8、明显无用的情况下。如果结果是上述情况不能解决IO,那么艰苦的、设廿独特的方案就必须开始。对于非常重要的并且不可逆转的决策而言，定制的方案往往导致高质量的决策。在这一阶段包括下列有用的问題:•是否有可供评估的特定选择方案？•我们还要考虑其他的鸣？•淮能第助我们出主意?•我们怎样才能创造性地增加备选方案？2.评估备选方案这个阶段主要是预测各种观点付诸实贱后的结果是什么？管理社要考虑不同类塑的结果。显然，他们预测不同方案的财物或者其他方面的业绩，但还是要注意一些容易忽略的结果，决策要建立一种先例：这个县里对未来是有益的还是有害的？还有，成助地或