傢電制造企業逆向物流研究

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1、傢電制造企業逆向物流研究摘要：本文提出瞭傢電制造企業逆向物流概念；論述瞭傢電制造業逆行物流特點、分類；提出瞭我國傢電制造企業根據不同的逆向物流類型選擇不同經營模式，以求為我電制造企業在實施逆向物流時提供行之有效的思路和方法關鍵詞：逆向物流自營模式聯營模式分類號：F713文獻標識碼：A文章編號：1005・6432(2007)41-001402StudyonReverseLogisticsofHousehoidappiiancenanufacturersLiXueLianYanLanPing(Jingga

2、ngshanUhiversity)Abstract:Thispaperpresentstheconceptofelectricalappiiancenanufacturers1reverseIogistics;discussedthecharacteristicsofelectricalappliancerranufacturers'reverseIogistics,classification;andaccordingtotheChina，shouseholdelectricalappliancen

3、anufacturerschoosedifferenttypesofreverseIogisticsbusinessn©deI.ThepaperistoprovideeffectiveinplenentationofthereverseIogisticsideasandnethods.KeyW)rds:reverseIogisticsseif-enployednwdeIogisticsalIiancemodel近年來，越來越多的企業註意到物流管理的重要性，提出一體化的物流要求，逆向物流問題也逐漸受到企

4、業的重視。並且，隨著人們環保意識的增強、逆向物流所體現出來的經濟效益的驅使得理論界和企業界都將目光投入瞭這個潛在的獲利市場。但是對於一個具體行業如何進行逆向物流管理的研究不多，本文將研究傢電制造業如何進行合理的逆向物流管理，將資源消耗和對環境的危害降至最低—傢電制造業的逆向物流1992年，美國物流管理委員會(CLM)將逆向物流定義為〃為回收利用或合理處置廢舊物品，對原材料、在制品庫存、產成品及相關信息，從消費地向生產地的有效率和有效益的流動進行計劃、管理和控制的過程/根據這一定義，我們可以將傢電制造企

5、業逆向物流理解為傢電產品中不合格產品的返修、退貨以及使用壽命結束的傢電產品回收、周轉使用的包裝容器從需方返回到供方所形成的物品實體流動由對傢電逆向物流的定義，根據逆向物流的來源，可以將傢電制造業逆向物流分為以下幾類：(1)投訴物流因為對產品質量不滿意、不符合顧客要求或者是一些顧客的惡意退貨在質量保證期內的產品退貨(2)維修流產品再銷售出去後，使用中發生問題或有缺陷的崖品，根據售後服務承諾條款的要求，退回制造商，它通常發生在產品生命周期的中期。一般是由制造商進行維修處理，再通過原來的銷售渠道返還用戶(3

6、)終端回流產品經完全使用後需處理的產品(4)包裝回流可周轉使用的包裝容器的回收利用二逆向物流對傢電制造企業的貢獻隨著各國環保法律法規約束力度的逐步加強以及高新技術的引入和應用，國民環保意識不斷加強，使得企業逆向物流活動日益增多，逆向物流市場總額在不斷增長，大量的返物品固然叫人頭疼，然而若是處理得當，企業不僅可以從中獲得直接的經濟利益，還能構築長期的競爭優勢1.直接經濟利益：降低物料成本，增加企業收益減少物料消耗，提高物料利用率是企業成本管理的重點，也是企業增效的重要手段。而回收物品的零部件有可能再次組

7、裝為產品，甚至分解出來的化學物質也是可以產生價值的。循環利用的崖品和部件可以出售給第三方，或直接投入新產品的生產過程，從而為企業節省瞭大量原材料和零部件的成本費用[1]2.間接經濟利益：提高顧客滿意，建立競爭優勢顧客的退貨體驗，不管是積極的或消極的，將決定他們是否願意與該商傢再次交易因此HP,GE,Sears,IBM和Ericsson等國際知名企業紛紛啟動逆向物流發展戰略。許多企業傢認為，物流是企業的第三利潤源泉，企業應在逆向物流領域建立起新的競爭優勢，保持與標準的一致性，獲得消費者信賴，贏得市場份額

8、三傢電制造企業逆向物流經營模式目前，對企業物流模式的探討，主要集中在三種方式上：即自營、他營和聯合經營，對於逆向物流的經營模式也可以采用這三種［2］。通過對傢電企業逆向物流的考察，以及對我國現有第三方物流市場的分析，筆者認為傢電企業可以采取自營加聯營的逆向物流運作模式1.針對維修回流和投訴物流采用自營模式由於維修回流和投訴物流直接關系到生產企業形象，是—種有力的競爭武器。它可以使制造企業瞭解本企業產品的缺陷，不斷提高產品質量，還可以解除顧客的後顧之憂，增