企業逆向物流管理策略研究

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1、企業逆向物流管理策略研究［摘要］隨著環境保護和節能增效意識的加強,逆向物流得到瞭快速發展，但由於逆向物流所獨具的分散等特性使其為管理工作帶來一定困難。本文論述瞭逆向物流的內涵與特征；探討瞭企業逆向物流戰略意義；提出瞭逆向物流的有效管理策略［關鍵詞］逆向物流；供應鏈；管理策略［中圖分類號］C93［文獻標識碼］A［文章編號］1005-6432(2011)28-0068-021逆向物流的內涵及特征1.1逆向物流的內涵供應鏈本身是一個循環系統(CycleLogisticsSysten),即由正向物流和逆向物流構成

2、。學術界對於逆向物流的定義表述有許多種，國際權威組織美國後勤管理協會(theCounciIofLogisticsl^nagenent,CLM在其公佈的《供應鏈全景一一物流詞條術語》中，對逆向物流給出如下解釋：由於修理和信譽問題，對售出及發送到顧客手中的崖品和資源的回流運動實施專業化的物流管理。《中國國傢標準时8226;物流術語》則將逆向物流分解為南大類：一是回收物流(ReturnedLogistics),不合格物品的返修、退貨以及周轉使用的包裝容器從需方返回到供方所形成的物品實體流動;二是廢棄物物流(V

3、^stel^terialLogistics),將經濟活動中失去原有使用價值的物品，根據實際需要進行收集、分類、加工、包裝、搬運、儲存,並分送到專門處理場所時所形成的物品實體流動本文將逆向物流界定為是供應鏈中伴隨著正向物流過程中所發生的一系列活動，包括對物品(回收的餘料、廢料和包裝等)的再循環利用，出於各種因素所進行的返修、退貨行為，以此為顧客提供更加滿意的服務1.2逆向物流的特征逆向物流相對於正向物流具有一定特殊性，首先表現為逆返性，即產品或報廢產品通過逆向物流渠道從消費者流向經銷商或生產商。其次為對於

4、退貨和召回產品，具有價值遞減性，即產品從消費者流向經銷商或生崖商，其中崖生的一系列運輸、倉儲、處理等費用都會沖減回流產品的價值。再次是對於已報廢產品，具有價值遞增性，即報廢產品對於消費者而言，沒有什麼價值，隨著逆向回流，報廢產品在生產商終端可以實現價值再造。最後是信息傳遞失真性遞增，即產品從客戶流回企業的過程中，退貨原因的多級傳遞會造成信息扭曲失真,產生〃長鞭"效應2逆向物流的戰略意義2.1降低物料成本，提高企業經濟效益由於廢舊產品的回收價格低，來源充足，企業回收後直接進行再加工，或者對其分拆成零部件後再

5、投入生產，就可以大幅度降低原材料的消耗。嚴格的環境標準一方面將迫使企業選擇更加環保的物流方式；另一方面，也將迫使企業更加有效地利用資源,從而降低成本，增強競爭能力。實施逆向物流管理為企業創造的經濟價值還體現在企業通過對資源的節約利用，對運輸和倉儲的科學規劃和合理佈局，將大大降低物流成本，降低物流過程的環境風險成本，從而為企業拓展瞭利潤空間2.2提升信息的共享，改進質量管理體系信息流如同資金流、商品流，貫穿於整個供應鏈的每個環節之中。信息流在正向物流中的作用是十分明顯的。同樣,逆向物流的成功實施，實質上就是

6、企業內和企業間的信息溝通與整合能力的強化，通過對返回物品的歸類與處理，可以直接追蹤所發生的逆向物流總成本，為正向物流的運作提供正確、及時的信息反饋，即不斷跟進的信息監控，得到顧客對產品需求信息的真正掌握，從而完成逆向物流的全面質量管逆向物流恰好處於PDCA活動（計劃、實施、檢查、改進）的檢查和改進這兩個環節上，從上一次的改進到下一次的計劃和研發，逆向物流是承上啟下,作用於兩端的，退貨中產生的產品質量和服務質量問題通過逆向物流信息系統傳遞到企業的管理層，將推動組織不斷改進質量管理體系2.3提高顧客價值，增強

7、企業競爭力企業通過逆向物流提高顧客對產品或服務的滿意度，贏得顧客信任,從而提高其競爭力。對於作為最終消費者的顧客來說，逆向物流的成功運作能夠確保不符合訂單要求的產品及時退貨，保證有質量問題的商品能夠及時被召回，這可以增加顧客對企業的信任感及回頭率,也能夠使不合格的產品迅速從市場上收回，減少對社會的危害，從而就增強瞭一個企業的戰略競爭優勢,使得企業在市場中立於不敗的地位3逆向物流管理策略3.1加強逆向物流的入口控制逆向物流的入口是一個關鍵點，判定產品是否應該進入逆向物流渠道，以及初步決定回流產品在渠道中的流

8、向、處理方法都是在入口需要做的把關工作。成功的制造商一定會通過高質量的售後服務來滿足顧客，而高質量的售後服務通常包括寬松的流政策，如退貨、全額退款等。而有些消費者就會濫用這一政策，不符合退貨規定的產品也企圖退還企業，因而企業要守好這道關，從根源上減少逆向物流成本的發生3.2壓縮逆向物流周期逆向物流成功管理的另一個關鍵因素就是產品的回流周期要短，即產品從進入逆向物流系統到對其處理完畢所用的時間要短。由於退貨是例外驅動過程，因此減