逆向物流的管理策略研究

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1、逆向物流的管理策略研究摘要：給出瞭逆向物流的常見定義，分析瞭瞭逆向物流的不確定性、高成本和運作復雜性的特征，提出從分層次實施逆向物流目標、靈活利用第三方物流外包和正向化管理三個方面管理逆向物流的策略關鍵詞：逆向物流；正向化；外包隨著人們環保意識的逐漸加強，產品尤其是以電器用品和計算機設備為代表的升級換代速度加快，對顧客服務質量的改善（如產品的包退、保換和維修等）還有對舊產品處於經濟利益考慮的回收再利用等因素，逆向物流的重要性日漸凸現，也是當今的理論界的重要研究課題。深刻的理解逆向物流的起因、特征是管理逆向物流的起點—、逆向物流的內涵最早的逆向物流定義由美國物流管理

2、協會在1992年給出：它是一種包含瞭產品返回、物料替代、物品再利用、廢棄處置、再加工處理、維修與再制造等流程的物流活動2003年，歐洲逆向物流工作組將逆向物流定義為：計劃、實施和控制原材料、中間庫存、終產品從制造、分銷或使用點到恢復點或適當處置點的過程達慶利等［1］認為所謂逆向物流是指在企業物流過程中，由於某些物品失去瞭明顯的使用價值（如加工過程中的邊角料、消費後的產品、包裝材料等)或消費者期望產品所具有的某項功能失去瞭效用或已被淘汰，將作為廢棄物拋棄，但在這些物品中還存在可以再利用的潛在使用價值，企業為這部分物品設計一個回收系統，使具有再利用價值的物品回到正規的

3、企業物流活動中來。簡單地說，這個回收系統就是逆向物流系統，而系統中的物流就是逆向物流狹義的逆向物流是指對已經廢棄的產品進行再制造、再使用或再循環的過程。廣義的逆向物流涉及到企業生崖與銷售、產品售後服務等各個方面，如生產加工過程中的原材料節約、廢料的重新利用、包裝物的重新利用、次品的改造、產品消費後的回收處理等逆向物流根據其形成原因、處理途徑和處理方式及產業形態的不同，可以分為投訴退貨、終端退回、商業退回、維修退回、生產報廢與副產品回收、包裝物回收6大類別[2](1)投訴退貨。指的是由於產品在運輸、裝卸搬運或倉儲過程中發生損壞或生產過程中的質量問題等，在產品出售短期

4、內發生的物料回流；(2)終端退指的是在说品出售較長時間之後，弹品完成使用價值而被消費者丟棄或淘汰，這些被丟棄的物品還具有一定的殘餘價值可以被回收、再利用，從而形成終端退回的逆向物流；(3)商業退回。指的是供應鏈上的下遊成員，如批發商、零售商、最終客戶等，由於庫存積壓，將未使用過的商品退回上一節點而產生的逆向物流；（4）維修退回。指的是有缺陷或損壞的產品在銷售出去後，根據售後服務承諾條款的要求，退回給制造商，通常發生在產品生命周期的中期；（5）生產報廢與副產品回收。指的是生產過程中出現的廢品和副產品，出於經濟原因和環保法規的限制，一般應該在生產企業內部進行逆向流動，

5、通過再循環、再生產，使生產過程中出現的廢次品和副產品重新進入生產制造環飾，得到再利用；（6）包裝物回收。指的是考慮到法律法規和經濟方面的原因，將可以重復使用的包裝容器經過檢驗和清洗、修復等流程後進行再利用，可以降低包裝制造費用和使用成本二、逆向物流的特征1、不確定性與正向物流相比，逆向流程中物流發生的地點分散、數量時間難以預測、物資的質量難以預計，這導致瞭逆向物流供給的高度不確定性，再加上已恢復或再使用產品市場的高度不確定性，使得對回收產品的需求更是難以預測，因而供需平衡難以掌握。而對正向物流而言，企業根據市場的需要可做出確切的規劃,利用WP或ERP系統精確的控制

6、原材料、在制品和產成品的數量和流動，不確定性是逆向物流區分於正向物流的最大特征2、高成本逆向物流的不確定性造成企業往往是按照突發事件來處理，產品的回退也常常帶來的收入降低，廢舊物品回收又需要配套設施修復、加工，這都造成瞭成本的相對高昂。在物理設施上:逆向物流的通惕，通常要建一個回收商品的處理中心或以較高的成本外包給第三方。在運輸成本上：由於回收的產品不成規模，回收的地點分散，致使難以充分發揮運輸和倉儲的規模效益。在人工處理成本上:逆向物流的系統軟件的開發還有待時日，許多回收的產品包裝需要人力來判斷、分檢和處理3、運作復雜性公司逆向物流實施常常受消費者、供應商、競爭

7、對手以及政府機構這四種環境因素的影響，因而公司很難經濟地、高效的運作逆向物流系統。而且在企業內部，逆向物流的運作需要大量的協調和管理，普遍存在從采購、配送、倉儲、生產、營銷到財務等各項經營活動中大多數人仍認為逆向物流是費力不討好的事，我國目前鮮有企業從事逆向物流並從中獲益。在技術措施和人員配備上目便逆向物流普遍優於正向物流三、逆向物流的管理策略1、分層次實施逆向物流目標企業應根據逆向物流的不同類別指定相應的策略。首先要明確實施逆向物流的目標是什麼，是為瞭更好的提供客戶服務（如產品不滿意退回）？是為瞭降低資源的使用？還是為瞭滿足相關的法律規章制度要求？如計算機中的舊

8、內存條，往