企业逆向物流外包管理策略研究

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1、上海海事大学硕士学位论文企业逆向物流外包管理策略研究姓名：朱炜申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：王荣华20060601摘要逆向物流作为实现经济可持续发展和提升企业竞争力的重要手段，近年来受到了社会各界的广泛关注，越来越多的企业将其纳入自己的经营战略中来。然而鉴于逆向物流的复杂性和不确定性，其运作需要大量的资金、技术、管理经验和人力资源的支持，企业自营往往力不从心。因而，逆向物流外包孕育而生。通过逆向物流外包，企业可以集中精力于核心业务、提高逆向物流运作效率，进而维系顾客的满意度和忠诚度、强化企业的竞争优势。但逆向物流外

2、包也潜藏着很多风险，若不能有效管理，则会使企业蒙受巨大的损失。因此，如何防范和控制逆向物流外包的潜在风险，以及如何最大化逆向物流外包带来的经济效益，成为逆向物流外包趋势下企业需要思索的新问题。本文在借鉴国内外已有研究成果的基础上，结合企业外包的一般性理论和方法，针对逆向物流业务的特点，从逆向物流和逆向物流外包的相关理论出发，探讨了企业逆向物流外包的可行性、逆向物流外包的潜在风险，建立了逆向物流外包的决策模型，重点研究了企业逆向物流外包中的选择策略和管理策略。在企业逆向物流外包的选择策略研究中，首先结合案例探讨了企业逆向物流外包

3、的业务范围选择问题，随后建立了企业筛选第三方逆向物流服务商的工作流程，设计了选择的指标体系，引入了层次分析法，并结合某制造企业的实例进行了量化分析。在企业逆向物流外包的管理策略研究中，运用企业管理、供应链管理和微观经济学的一些方法，首先研究了企业对第三方逆向物流服务商激励和约束的策略，其中针对逆向物流运作特点重点探讨了逆向物流外包合同中操作规则的订立，并设计了基于第三方逆向物流处理速度的报酬分配机制；其次，研究了Push—Pull控制模式在逆向物流外包中的应用，探讨了企业如何通过自身的有效管理来优化逆向物流外包的效果；最后，研

4、究了逆向物流外包的绩效评价体系，并从逆向物流外包绩效评价指标的特点入手，分层次设计了用于评价逆向物流外包系统运作绩效、第三方服务商绩效及委托企业内部绩效的多层指标。本文研究，旨在为企业逆向物流外包的管理提供一些理论上的参考，使企业能够更好地应用逆向物流外包，获得更多的收益。关键词：逆向物流，外包，第三方逆向物流，管理策略ABSTRACTAsanimportantmethodtorealizethesustainabledevelopmentofeconomyandtopromotethecompetitivepowerofen

5、terprises，reverselogistics，hasreceivedthewidespreadsocialattentioninrecentyears。andmoreandmoreenterpriseshaveintegrateditintotheirownmanagementstrategy．However,inviewofthecomplexityanduncertaintyofreverselogistics，theoperationneedsthesupportofmassivefunds，technologi

6、es，managerialexperienceandhumanresources．SOthattheenterprise'sself·supportaf【enlackstheabilitytodowhatitdesiresto．Therefore，reverselogisticsoutsourcingcomesout．Withreverselogisticsoutsourcing，theenterprisemayconcentrateitsenergyoncorebusinessandenhancetheefficiencyo

7、freverselogisticsoperation．Thustheenterprisecanmaintaincustomer'ssatisfactionandIoyalty,andstrengthenitsowncompetitiveadvantage．Ontheotherhand，reverselogisticsoutsourcingisalsohidingmanyrisks．Iffailingtomanageiteffectively,theenterprisewouldsufferenormousloss．Theref

8、ore，basedonthecharacteristicsofreverselogistics，thequestionofhowtoguardagainstandcontrolthepotentialrisksofreverselogisticsoutsourcing，asw