基于产品服务融合的服务型制造企业服务创新方法研究

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1、第２４卷第３期运筹与管理Ｖｏｌ．２４，Ｎｏ．３２０１５年６月ＯＰＥＲＡＴＩＯＮＳＲＥＳＥＡＲＣＨＡＮＤＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴＳＣＩＥＮＣＥＪｕｎ．２０１５基于产品服务融合的服务型制造企业服务创新方法研究１，２１和征，陈菊红（１．西安理工大学经济与管理学院，陕西西安７１００５４；２．西安工程大学管理学院，陕西西安７１００４８）摘要：为了提升服务型制造企业的服务创新能力，促进企业更好地进行服务创新，本文提出了基于产品服务融合的服务创新方法，分析了产品服务融合的概念，采用关联规则算法识别出能够进行融合的产品

2、或服务模块，在此基础上，开发出新产品服务系统的概念，并通过模块化的方法对这些模块进行相互融合，设计出新产品服务系统。最后，通过一个应用实例说明了该方法的应用过程。该方法能够为客户提供多样化的服务，从而更加灵活地满足不同客户的个性化需求。关键词：服务创新；产品服务系统；产品服务融合；关联规则；服务型制造中图分类号：Ｆ２７０．７文章标识码：Ａ文章编号：１００７－３２２１（２０１５）０３－０２４０－０８ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎｔｈｅＭｅｔｈｏｄｏｆＳｅｒｖｉｃｅｌｎｎｏｖａｔｉｏｎｏｆＳｅｒｖｉｃｅ－ｏｒｉｅ

3、ｎｔｅｄＭａｎｕｆａｃｔｕｒｉｎｇＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅＢａｓｅｄｏｎＰｒｏｄｕｃｔａｎｄＳｅｒｖｉｃｅＦｕｓｉｏｎ１，２１ＨＥＺｈｅｎｇ，ＣＨＥＮＪｕ－ｈｏｎｇ（１．SchoolofEconomicsandManagement，Xi’anUniversityofTechnology，Xi’an７１００５４，China；２．SchoolofManagement，Xi’anPolytechnicUniversity，Xi’an７１００４８，China）Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｉｎｏｒｄｅｒｔｏｉｍｐｒｏｖｅｔ

4、ｈｅｓｅｒｖｉｃｅｉｎｎｏｖａｔｉｏｎｃａｐａｂｉｌｉｔｙｏｆｓｅｒｖｉｃｅ－ｏｒｉｅｎｔｅｄｍａｎｕｆａｃｔｕｒｉｎｇｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ，ｐｒｏｍｏｔｅｔｈｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｔｏｍａｋｅｂｅｔｔｅｒｓｅｒｖｉｃｅｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ，ｔｈｅｍｅｔｈｏｄｏｆｓｅｒｖｉｃｅｉｎｎｏｖａｔｉｏｎｂａｓｅｄｏｎｐｒｏｄｕｃｔａｎｄｓｅｒｖｉｃｅｆｕｓｉｏｎｉｓｐｕｔｆｏｒｗａｒｄ，ｔｈｅｃｏｎｃｅｐｔｏｆｐｒｏｄｕｃｔａｎｄｓｅｒｖｉｃｅｆｕｓｉｏｎｉｓａｎａｌｙｚｅｄ，ａｎｄｔｈｅｐｒｏｄｕｃｔｏ

5、ｒｓｅｒｖｉｃｅｍｏｄｕｌｅｓａｒｅｉｄｅｎｔｉｆｉｅｄｂｙａｓｓｏｃｉａｔｉｏｎｒｕｌｅａｌｇｏｒｉｔｈｍ，Ｏｎｔｈｉｓｂａｓｉｓ，ｔｈｅｃｏｎｃｅｐｔｏｆｎｅｗｐｒｏｄｕｃｔｓｅｒｖｉｃｅｓｙｓｔｅｍｉｓｄｅｖｅｌｏｐｅｄ，ｔｈｅｓｅｍｏｄｕｌｅｓａｒｅｍｕｔｕａｌｌｙｆｕｓｅｄｔｈｒｏｕｇｈｍｏｄｕｌａｒｉｔｙ，ａｎｄｔｈｅｎｅｗｐｒｏｄｕｃｔｓｅｒｖｉｃｅｓｙｓｔｅｍｉｓｄｅｓｉｇｎｅｄ．Ｆｉｎａｌｌｙ，ａｎａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｅｘａｍｐｌｅｉｓｇｉｖｅｎｔｏｉｌｌｕｓｔｒａｔｅｔｈｅａｐ

6、ｐｌｉｃａｔｉｏｎｐｒｏｃｅｓｓｏｆｔｈｅｍｅｔｈｏｄ．Ｔｈｅｍｅｔｈ－ｏｄｃａｎｐｒｏｖｉｄｅｖａｒｉｏｕｓｓｅｒｖｉｃｅｓｆｏｒｃｕｓｔｏｍｅｒｓ，ｗｈｉｃｈｉｓｍｏｒｅｆｌｅｘｉｂｌｅｆｏｒｍｅｅｔｉｎｇｔｈｅｉｎｄｉｖｉｄｕａｌｎｅｅｄｓｏｆｄｉｆｆｅｒｅｎｔｃｕｓｔｏｍｅｒｓ．Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｓｅｒｖｉｃｅｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ；ｐｒｏｄｕｃｔｓｅｒｖｉｃｅｓｙｓｔｅｍ；ｐｒｏｄｕｃｔａｎｄｓｅｒｖｉｃｅｆｕｓｉｏｎ；ａｓｓｏｃｉａｔｉｏｎｒｕｌｅ；ｓｅｒｖｉｃｅ－ｏｒｉｅｎｔｅｄｍａｎｕ

7、ｆａｃｔｕｒｉｎｇ０引言随着服务经济的兴起和发展，全球制造业正在经历从“生产型制造”向“服务型制造”的转变。服务型制造是制造价值链的各节点企业通过产品和服务的相互融合、客户全程参与，为客户提供产品服务系统的一种［１］先进制造模式。当前，我国正处在由工业化中级向高级阶段的转变时期，许多制造企业都在进行服务化转型，并在此过程中以客户需求为中心，不断进行服务创新。如何有效地发掘客户需求，采用科学的创新方法开发新的产品服务系统，这是目前服务型制造企业实施服务创新战略时所面临的一个重要问题。收稿日期：２０１３

8、－１０－１３基金项目：国家自然科学基金资助项目（７１２７２１１７）；陕西省高校重点学科建设资助项目（１０７－００Ｘ９０２）；陕西省社科联２０１３年度重大理论与现实问题研究项目（２０１３Ｚ０２３）作者简介：和征（１９７８－），男，陕西省澄城县人，博士研究生，讲师。研究领域为服务型制造、供应链及物流管理；陈菊红（１９６４－），女，陕西省富平县人，管理学博士，教授，博士生导师，研究领域为服务型制造、供应链及物流管理。第３期和征，等：基于产品服务融合的服务型制造企业服务创新方