服务型制造与产品服务化研究.pdf

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1、第l7卷第2期上海电机学院学报Vol_17NO．22014丘JOURNALOFSHANGHAIDIANJIUNIVERSITY2O14文章编号2095—0020(2014)02—0098—08服务型制造与产品服务化研究沈瑾(上海电机学院商学院，上海2013l6)摘要：为了实现对服务型制造研究的深入理解，通过整理大量文献分析了服务型制造的发展与研究现状，指出现有研究的不足以及未来研究方向。同时，按时间维和空间维提出了服务型制造的两种类型，强调了产品服务化模式的重要性，并进行了研究综述。关键词：服务型制造；产品服务化；产品服务系统中图分

2、类号：F273．2；F403文献标志码：AReviewonService—OrientedManufacturlngandServitizationStudiesSHENJin(SchoolofBusiness，ShanghaiDianjiUniversity，Shanghai201306，China)Abstract：Toachievein—depthunderstandingofservice—orientedmanufacturing，thispaperan—alyzesthestatusofservice—orientedm

3、anufacturing，theinsufficiencyofthecurrentresearch，andthefuturedirectionsofdevelopmentbasedonliteraturereview．Twotypesofservice—orientedmanufacturingareproposedinaccordancewiththetimeandspacedimensions．Importanceofser—vitizationisemphasized，andliteraturesurveyisprovided

4、．Keywords：service—orientedmanufacturing；servitization；productservicesystem当今世界制造业的发展趋势主要是全球化、大压力等因素的共同驱动下产生了。信息化、绿色化、服务化1]]。其中，服务化反映了1服务型制造世界产业结构所发生的深刻变革。制造业与现代服务业之间出现了融合发展的势头，有形产品和服务型制造模式代表了全球制造业未来20无形服务的界限变得越来越模糊。一种全新的制年的一个重要发展方向。服务型制造通过制造造模式，即服务型制造l_2]，在客户日益增加的多样向服务

5、的拓展和服务向制造的渗透实现了制造和化、个性化、体验化需求和企业扩张利润空间的巨服务的有机融合，企业在把客户价值最大化的同收稿日期2014一O5O5基金项目教育部人文社会科学研究青年基金项目资助(13YJC63O129，loYJC63O274)；上海高校青年教师培养资助计划项目资助(ZZSDJ13003)；上海电机学院重点学科资助(10XKJ01．)作者简介沈瑾(1982一)，女，讲师，博士，主要研究方向为服务型制造、产品服务系统，E—mail：shenjin2002@sina．CON2O14年第2期沈瑾：服务型制造与产品服务化研究

6、时获取了自身利益。本文住阐述服务型制造业发空间维美国展现状的基础上提出了服务型制造的两维模型。芬兰1．1服务型制造业的发展现状新加坡马来西亚服务在制造企业的产值和利润中所占比重在荷兰比利时不断增加，根据德勤对世界500强的调查，全球顶挪威德国级制造业公司2005年的收入有一半以上来自服瑞典瑞士务]。比如，通用电气(GE)的服务利润占其公司西班牙英国总利润的比例由1980年的15上升到2005年希腊澳大利亚5O以上]。罗尔斯·罗伊斯航天公司(Rolls—捷克服务时I司维丹麦RoyceAerospace)有50的收入来自服务业泰国图2服

7、务型制造的类型法国务]。在传统制造企业中肯65～75的员工实印度尼西Fig．2Typesofservice—orientedmanufacturing奥地利际是在扮演一个服务人员的角色lE]。日本中国在全球范围内，许多传统制造企业已经或正在物流、制造、销售、售后服务等价值网络各环节通转变为服务型制造企业l6]。比如，IBM将企业演化过应用服务协同模式，即外包等方式结成专业化分为两个方向：制造企业和服务企业，并且收入中集合体，协作完成集成制造和服务过程。服务向的6O来自于服务企业l_7。美国汉斯(Hans)公司制造的这种渗透方式，可以

8、概括为制造过程的服务化。由制造化学品转型为化学·I服务提供商，2006年的服务收入已占总收入的9()以上l8]。通过对全球(2)价值网络的覆盖范围从单一的产品制造13000家制造业上市公司2009年业务情况的分析，环节扩展到依托产品而