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1、IndustrialEconomics产业经济DOI:10.3969/j.issn.1003-1154.2016.04.009中国服务型制造的发展与对策研究□刘海龙(北京工商大学商学院,北京100048)[摘要]通过问卷和访谈对我国服务型制造的具体业务、实施主体、开展水平、区域差异、影响因素等进行了考察梳理。研究发现,开展服务型制造具有经济价值和成长前景,制造企业也能够认识其战略意义;但是我国服务型制造尚处于初级阶段,存在发展水平低、自动力不足和缺乏专门政策等问题。应当从政策引导、环境优化、业务提升
2、等方面着手,引导和推动我国服务型制造的发展。[关键词]服务型制造;制造业服务化[中图分类号]F406.2[文献标识码]A[文章编号]1003-1154(2016)04-0033-05服务型制造目前已经成为全球新一轮科技革命成本利润优势、创新竞争优势和营销特色优势是服和产业变革的基本趋势。开展服务型制造,是中国制务型制造的主要驱动力[5]。但是,服务型制造在服务设造企业,特别是行业骨干企业,突破低端锁定向价值计[5]、顾客感知风险[6],以及系统性变革[7,8]方面会面临系链高端延伸,增强国际市场掌控
3、力和话语权的重要路列挑战,会使制造企业从服务中得到的利润回报低于预径,也是中国实现从制造大国向制造强国转变的关键期,甚至低于纯制造商,即出现“服务化悖论”[9,10]。途径。因此,“服务型制造”作为九大任务和重点之一服务型制造是一个从被动到主动、从自发到自被列入“中国制造2025”,提出要“加快制造与服务的觉、从局部到全局的过程[11],其发展往往会经历几个协同发展,促进生产型制造向服务型制造转变”,并明阶段[2,12]:仅提供物品,提供物品和附加服务,提供物确指出要“研究制定促进服务型制造发展的指
4、导意品服务包以及基于物品的服务或功能。也有学者提见”。本文针对我国企业服务型制造发展情况进行了出了从纯物品到纯服务的物品服务连续区理论[13],制调查研究,旨在初步掌握我国制造企业开展服务型制造业企业能够以多种方式满足客户的需求,既可以向造的现状与障碍,并针对性地提出发展服务型制造的客户直接销售物品,也可以向客户提供服务,另外还对策建议,供相关决策部门参考。存在一些中间状态。对于企业而言,服务型制造有下游产业链服务化、上游产业链服务化、上下游产业链一、国内外研究现状服务化和完全“去制造化”四个方向[
5、14];具体则包括四类路径:第一类是基于产品效能的提升,例如实时化[1]提出制造业企业应该将服务融1972年,Levitt的在线支持;第二类是基于产品交易的便捷,例如多合到其产品中去,将企业的关注点转移到发展与顾客元化的金融融资服务;第三类是基于产品整合的增的关系上。Vandermerwe和Rada[2]正式提出“服务值,例如一体化的成套安装;第四类是从基于产品的化”的概念,指制造企业从原来仅提供产品,转向以顾服务到基于需求的服务,企业不再是产品提供商,而客为中心,提供更加全套的产品服务包[3]。“
6、制造业[11]。成为解决方案提供商服务增强”、“制造业服务化”也是经常使用的相近概念。进入21世纪,国内学者开始关注相关话题并正二、我国服务型制造发展分析式提出“服务型制造”的先进制造模式,其实质是通过网络化协作,实现制造向服务的拓展和服务向制造的从2014年12月到2015年4月间,本文作者实地走渗透,最终为客户提供“产品服务系统”,使企业在为访广东、浙江、江苏、山东等地,调研中兴、创维、广州无线客户创造价值的同时获取自身的利益[4]。电集团、亨通、海尔、海信等20余家企业,以及当地的政[基金项目
7、]国家自然科学基金项目(71103106);北京市社会科学基金项目(15JGB097);国家社会科学基金项目(13BJY126)。2016年第4期33产业经济IndustrialEconomics府主管部门和行业协会,同时在实地调研基础上,结合专第一类是“附加—常规型”服务,包括图1中的产家意见,经过多次修改,形成服务型制造调查问卷,借助品使用培训、产品日常状态监控巡检与养护、质量检行业协会渠道发放问卷2000份,回收218份,回收率超验和检测服务、售后现场服务等,企业独立开展率都过10%,经过整理
8、录入,获得有效问卷198份。超过了50%。主要特点:(1)围绕产品提供附加的服(一)企业基本信息务,是传统制造环节的延续;(2)门槛低,不需要专门东部企业108家,占比超过一半;中部企业54性的人力和资源投入,企业容易介入,不易形成竞争家,占总数的将近三成;西部企业36家,约占总数的优势;(3)一般是对市场压力的暂时性应对,或对同类近两成;民营企业占了58.6%,国有企业占了企业的跟随性动作,未上升到企业战略层面。28.8%,还有少量的合资企业;上市企业42家,占企第
