基于qfd方法的服务型制造企业产品服务系统的重构研究

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1、管理学硕士学位论文基于QFD方法的服务型制造企业产品服务系统的重构研究张钰哈尔滨理工大学2016年3月哈尔滨理工大学硕±学位论文原创性声明本人郑重声明：此处所提交的硕±学位论文《基于ＱＦＤ方法的服务型利造企业产品服务系统的重构研究》，足本人在导师指哥下，化哈尔滨理王乂学攻读硕±学位期间独立进行研巧工作所取得的成果。掘本人所知，论文中除出主明部分外不包含他人己发衷或撰写过的研巧成果。对本文研究作做化贵献的个人和集体，均己在文中Ｗ明确方式注明。本声明的法律结果将完全由本人成粗ＣＵ期：年巧

2、口作者签名：蘇铅Ｍ３如哈尔滨理工大学硕±学位论文使用授权书ＦＤ方法的服务型制造企业产品服务系统的軍构研究》系本人在哈《基ｆＱ尔滨理工大学攻读硕±学位期间在导师指导下完成的硕±学位论文。本论文的名义发巧究成果归哈尔滨理工大学所有，本论文的研巧内容不得封其它中位的，同意学校丧、使用学位论文的规定。本人完全了解哈尔滨理工火学关于保存电了版本。本人授权哈保留并向有关部ｎ提交论文和，允许论文被查阅和借阅，可科公布论文的尔滨理工大学可从采用影印、缩印或其他复剌手段保存论文全部诚部分内容。

3、＇本学位论文属于保密□。，在年解密后适用授权书不保密忆１。（请化抖上相应方框内巧Ｖ）Ｈ期年月豕ｙ作者签名：邦聲３日期：方化年月朵日导师签名：＾多国内图书分类号：F274管理学硕士学位论文基于QFD方法的服务型制造企业产品服务系统的重构研究硕士研究生：张钰导师：马鸿飞申请学位级别：管理学硕士学科、专业：管理科学与工程所在单位：管理学院答辩日期：2016年3月授予学位单位：哈尔滨理工大学ClassifiedIndex:F274DissertationfortheMasterDeg

4、reeinManagementResearchontheReconstructionofProductServiceSystemofServiceOrientedManufacturingEnterpriseBasedonQFDCandidate:ZhangYuSupervisor:MaHongfeiAcademicDegreeAppliedfor:MasterofManagementManagementScienceandSpecialty:EngineeringDateofOralExamination:M

5、arch,2016HarbinUniversityofScienceandUniversity:Technology哈尔滨理工大学管理学硕士学位论文基于QFD方法的服务型制造企业产品服务系统的重构研究摘要随着我国经济的平稳快速增长，人类工业活动的快速发展，人均收入水平的提高，我国制造业也在持续快速增长。但也因为我国制造业缺乏核心技术，整体竞争力不强，仍然面临过度消耗能源，资源的困境。随之引发了对于环境的巨大冲击，自然资源被过度消耗、产生大量废弃物、全球变暖等多种环境问题。为解决上述环境问题，制造企业也逐步向服务

6、型制造企业转变。作为一种全新的理念和生产方式，必将成为制造业的主导模式，它将产品的涵义逐步从简单的拥有有形产品提升到用服务替代产品，强调提供产品的功能以满足消费者需求，并减少产品的总生产量，促进环境友好型设计，通过产品及原材料或是零件的重复使用及再制造，有效的提高资源的使用效率，减少资源的浪费，实现企业的竞争优势。首先从服务型制造企业的现状出发，阐述了服务型制造企业的主要特征。再结合产品服务系统存在的问题及成因，分析制造企业产品服务系统的运行驱动因素，为下文顾客需求驱动的产品服务系统质量屋设计提供理论依据。其次

7、主要基于QFD理论深入分析产品服务系统设计的特点，提出了产品服务系统设计特点与框架，并讨论了产品服务系统域模型，将产品服务系统设计问题转化为域之间映射问题。再次确定顾客需求权重，建立产品服务质量屋，根据离散型与连续型功能特性提出了产品功能特性与服务功能特性的组合优化模型从而重构制造企业产品服务系统。最后，论文以格力公司为例，利用调查问卷以及访谈等相关数据构建产品服务质量屋，根据QFD理论进行了组合优化实证分析，为顾客需求向产品和服务功能特性的有效传递和分配提供理论支持，实证分析的结果对于其他服务型制造企业具有一

8、定借鉴意义。关键词服务型制造企业；产品服务系统；顾客需求；质量功能展开-I-哈尔滨理工大学管理学硕士学位论文ResearchontheReconstructionofProductServiceSystemofServiceOrientedManufacturingEnterpriseBasedonQFDAbstractWiththesteadyandrapidgrowthofChin