员工角色压力对工作满意感的影响组织氛围的调节效应

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1、本期专躅ISPECIALTOPIC林美珍，华侨大学旅游学院，副教授、管理学憾士。电子邮箱：linmeizhen603@163．com。凌茜，华南师范大学旅游管理学院，副教授、管理学博士。本文受国家自然科学基金青年资助项目“服务性企业授权型领导的培养与作用机制研究”(71402059)、“服务性企业公仆型领导者的培养机制研究：基于领导者的发展视角”(71202081)、教育部人文社会科学基金资助项目“服务性企业员工主人翁行为的影响因素与作用研究”(YJC630116)、国家旅游局旅游业青年专家培养计划(TYETP201318和TYETP201544)。

2、编者按：服务业在我国国民经济和社会发展中发挥着重要作用，但长期以来，作为劳动密集型的典型代表，住宿、旅游等服务业企业面临着招人难、用人难、留人难、人力成本高等问题。尤其是随着我国人口红利的加速消退、当前经济下行压力的持续加大、社会对服务业员工价值认同偏低等现实情况，使得这些问题表现得异常突出，严重阻碍了企业的可持续发展。如何激发服务企业存量人力资源的效能，是此类企业亟待解决的关键问题之一，这需要我们更加关注服务企业的员工的心理和行为。与其同时，由于服务企业价值来源和提供产品均为员工(尤其是一线员工)所提供的顾客服务，加之员工群体年轻化等特点，与其他行

3、业相比，服务企业中包括员工行为在内的组织行为又具有一定的特殊性。诸如情绪劳动、员工角色压力、社会排斥、工作一家庭平衡、职场孤独感、性别差异影响等现象或问题表现得更加明显，因此服务企业又是组织行为和人力资源管理研究的一个“富矿”型情境。基于以上背景，我刊特策划了“服务企业员工心理与行为研究”的专题，本期专题收入了五篇围绕这一主题的实证研究文章。第一篇文章的数据来源于旅游企业，探讨了员工角色压力与员工满意度之间的影响，以及一些组织氛围(例如，企业的支持型领导氛围、企业的授权氛围等)在这一影响过程中的作用。第二篇文章关注的是服务企业中较为普遍的员工的亲社会

4、违规行为，并探讨了授权型领导对这种行为的影响，以及领导一成员交换和员工的风险偏好在这个影响过程中起到的作用。第三篇文章关注了比一般的离职更具有负面影响的离职行为，即员工跟晦}生群体离职，并基于中国本土社会学和管理学研究中“关系”的概念，探讨了组织和员工间情感性关系、工具性关系、关系中心性和工作关系嵌入影响员工职场孤独感，进而影响员工离职跟随倾向的过程。第四篇文章则关注了酒店企业员工的情绪劳动问题，探讨了员工情绪智力影响员工情绪劳动策略，进而影响员工离职倾向的过程，并关注了员工幸福感在这个过程中所起到的调节作用。第五篇文章的研究选题并不复杂，却是服务企

5、业中一个长期存在的问题，即性别差异所带来的岗位差异及薪酬差异，作者通过数据证实了这种差异的存在并揭示了差异产生的一些重要原因。相信本期专题的五篇文章能够带给大家一些研究和实践上的启发。同时，我们期待服务企业相关的研究者、实践者们在未来能够从更加丰富的角度开展写作并不吝赐稿，产生出更多的理论和实践价值兼备的优秀研究成果。员工角色压力对工作满意感的影响：组织氛围的调节效应●林美珍凌茜内容摘要本文作者对52个旅游企业121个部门1594名员工进行了一次实证研究。多层次线性模型分析结果表明，员工的角色模糊对工作满意感有显著的负向影响，部门的支持型领导氛围部分

6、中介了企业的支持型领导氛围对员工工作满意感的正向影响，员工的心理受权部分中介了部门的心理受权氛围对员工工作满意感的正向影响。此外，企业的支持型领导氛围既会调节部门的心理受权氛围对员工工作满意感的影响，又会调节员工的角色模糊对员工工作满意感的影响，企业的员工服务行为评估氛围则会调节员工的角色冲突对他们的工作满意感的影响。关键词支持型领导授权角色压力工作满意感多层次线性模型员工的工作满意感是国内外企业管理学者最常研究的一个员工工作态度变量，是影响员工缺勤率和离职率的一个极为重要的因素(Hausknechteta1．，2008；Diesteleta1．，2

7、014)。根据“途径一目标”理论，员工对工作感到满意，认为工作能够满足自己的需要，就会产生工作动机，进而降低离职可能性，减少缺勤次数。员工的工作满意感还会增强他们对组织的归属感(Mackenzieeta1．，1998；凌茜等，2010)，激励他们对组织积极建言(段锦云、钟建安，2012)，提高他们的工作绩效(Brown&Peterson，1993)。研究员工工作满意感的形成机制并据此研究增强员工工作满意感的措施对我国服务性企业留住优秀的员工，降低居高不下的员工流失率具有十分重要的意义。员工的工作满意感可以是薪酬、企业的政策与支持、晋升机会、管理人员的

8、督导等外源因素引起的外源满意感，也可以是工作本身、个人发展、成功的机会等内源因素引起的内源满意感。服务性企业