《圣德西商务大厦写字楼员工考核管理制度》(20页)

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1、圣德西大厦员工考核制度一、员工日常考核为客观地评价员工的FI常工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性，特制定本制度。（一）考核方法公司以部门为单位进行考核，由领班（包括主任、工程量）对员工每天工作表现考核评分1次（综合部分由部门主管直接考核），部门主管每周审核1次，人事部每月汇总1次。公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。（二）考核内容考核以考核标准为依据，内容包括通用部分和业务部分。通用部分包括普通员工考核通用部分、领班及领以上职位员工考核通用部分。对普通员工考核的通用部分内容包抓服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。对领班及领班以上职位员工考核的通用部分

2、内容包括：服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率等七个方面。业务部分考核以各部门的考核标准为依据。（三）评分比例每天考核满分为100分，通用部分占30分，业务部分占70分。（四）奖惩1.处罚当天考核扌II分10至19分，扌II当月浮动工资20%；当天考核扣分达20分，扣当月浮动工资40%；当月考核扣分达30分，扣当月浮动工资20%（已扣浮动工资的不重复扣分）。考核实行连带责任制。（1）负连带责任的范围（注：甲、乙、丙类过失见前奖励制度）。因下列原因之员工犯乙类或丙类过失，或因员工过失造成重大事故，如停水、电、空调,爆水管，重大设备事故，治安消防事故，重

3、大投诉，公司财物重大损失，等等,该员工直接上级、间接上级直至公司主管领导均应负连带责任。1）应对员工培训的，主管没有培训好，员工工作技能差;2）主管责任心不强，巡查不到位，监管不力；3）主管指导无方或指导不当；4）一天内两个员工重复犯同样错误。（2）应负连带责任的，按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。（3）管理层级别越高，发现问题时对当事人扣分的分值越高，部门主管加1倍扌II分，公司领导（包括人事部检查人员）加2倍扌II分（甲、乙、丙类过失分别扌II5、10、20分，不加倍）。（4）管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误，其木人不负连带责任。2・奖励符合公司奖励标准的，可以按奖励

4、程序进行奖励。奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励。（1）即吋奖励。员工有出色表现的，给予部门加分（所加分数可以冲减被扌II分数），也可以填写“奖励建议书”建议公司给子通报表扬、发奖励金、晋升工资或职位。经人事部核实，公司休育场批准后执行。（2）半奖励。公司每半年根据考核员工的各界成绩，奖励成绩突出者。1）优秀员工奖。公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工（比例约占部门人数10%）,除颁发荣誉证书并通报表扬外，还将给予物质奖励。2）表扬奖。公司每半年对考核成绩较突出的员工（比例约占部门人数15%-20%）给予通报表扬并颁发奖金。3）部门成绩突出的，该部门奖励比例可适当提高。（五）考核

5、步骤1.领班（包括正副主任、工程师）每天对下属员工做考核评分，在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的原因。2•部门主管每周核定总分并签名，如有不同意见应在备注栏中说明。3.考核员工记录表要每周交签名确认。被考核人如有不同意见，也可以在备注栏中说明。4.领班（包括正副主任、工程师）由部门主管直接考核。5.部门每月汇总考核记录表，于21日交人事部。6.人事部汇总各部门考核的分数并提岀奖惩意见。员工考核标准普通员工通用部分（30分）项目工作要求Z值考核细则一、服务意识主动热情对用户要真诚微笑，起立相迎，主动服务1.对用户不面带微笑每次扌II1分2.不主动服务每次扣1分3.见了用户不主动

6、起身每次扣1分文明礼貌见到用户或上级领导要面带微笑，主动问好，语言规范，谈吐文雅，举止文明1.不主动问好每次扌111分2.举止不文明、不礼貌每次扣1分3.语言不规范每次扣1分耐心周到为用户服务要问多不烦，事多不烦，耐心解答，冇求必应r1.对用户的提问不耐烦每次扣1分2.敷衍用户每次扣1分3.对用户要求无动于衷每次扣1分二、仪容仪表月艮装按职务穿工衣，保持衣冠整洁1.不按规定穿工衣每欠扌II1分2.衣冠不整每次扣1分3.无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分员工证员工证佩戴在左胸11袋上方，保持水平状态或外面略高1.忘记佩戴员工证每次扣1分2.员工证佩戴不符合要求每次扣1分头头发梳剪整齐，不做怪发-

7、1.头发梳剪不整齐每次扣1分发型；男士头发不盖耳，不遮衣领，不留鬓发；女士头发不过肩2.做怪发型每次扣1分3.头发盖耳或遮衣领每次扌II1分4.蓬头垢面每次扣1分领带领带束紧摆正，大箭头指向皮带扣处1.领带不束紧摆正每次扣1分2.大箭头过长或过短每次扣1分鞋袜员工统一穿黑皮鞋，鞋面T净光亮，鞋带系紧，不穿花袜1.不穿黑皮鞋每次扌111分2.皮鞋不干净每次扣1分3.不按要求穿袜每次扣1分容貌不留胡须和长指甲，不浓妆艳抹1.留较长胡须和