圣德西绩效—圣得西业绩管理手册

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1、圣得西服饰业绩管理手册圣得西服饰业绩管理手册北京·太和顾问2007年9月www.taihe.com.cn太和顾问圣得西项目团队圣得西服饰业绩管理手册目录第一章总则1第二章业绩管理职责3第三章　业绩管理指标体系4第四章业绩合同的签订6第五章业绩指导9第七章业绩考核结果运用14第八章特殊情况处理16第九章业绩管理制度修订18第十章业绩评估申诉与监督19第十一章附则21附录1　业绩指标体系建设示意图22附录2　业绩指标设定、调整及评估工作示意图23附录3业绩申诉管理流程24附录4员工业绩申诉表及员工业绩申诉处理记录表25附录5业绩合同样本26附录6年度综合业绩考核

2、汇总表样本28www.taihe.com.cn太和顾问圣得西项目团队圣得西服饰业绩管理手册第一章总则第一条引言为圣得西服饰（以下简称圣得西）经营管理活动的有序进行和价值增值，特制定本管理办法，以进一步提升圣得西的经营管理水平。第二条适用范围本制度适用于圣得西副总经理及以下所有正式员工。第三条业绩管理意义1.保证公司战略目标的分解与落实通过业绩管理体系，将圣得西战略目标、年度经营目标逐级分解落实到圣得西各部门及各职位，以保证在部门目标和职位目标实现的情况下支持整个圣得西经营目标的实现。2.为加强管理人员及员工间的沟通提供有效的管理工具业绩管理为管理人员及员工进

3、行工作期望、工作表现和未来发展方面的相互沟通提供了一个全面且易于操作的管理工具。3.建立业绩提升的正反馈机制业绩管理强调持续的业绩沟通与指导，以帮助员工达成任务目标；并与科学合理的激励机制相挂钩，形成一个不断强化的反馈过程，促进员工业绩的改善，从而推动圣得西业务发展和效益提高，最终实现圣得西经营和管理水平的不断提升。第四条业绩管理原则1.高层驱动原则业绩管理与圣得西的战略密切相关，需与特定的目标挂钩并由圣得西的高层管理人员驱动。因此，业绩管理的实施是一个从上至下全面督导和协同的过程。2.制度公开原则业绩管理所有标准及流程以制度的形式明文规定，在圣得西内部形成

4、确定的组织、时间、方法和标准，便于考核人与被考核人按照规范化的程序进行操作，以保证程序公平。3.过程控制原则业绩管理强调考核人与被考核人在整个业绩期内进行持续的业绩沟通，考核人需要根据被考核人的业绩表现，对被考核人进行必要的指导，以保证被考核人业绩目标和团队整体业绩目标的达成。4.信息反馈原则在业绩管理过程结束时，考核人需要通过面谈的形式把业绩评估结果反馈给被考核人，听取被考核人对评估结果的意见，对评估结果存在的问题及时修正或做出合理解释。29www.taihe.com.cn太和顾问圣得西项目团队圣得西服饰业绩管理手册1.持续改善原则实施业绩管理的目的是及时

5、发现问题及其原因，并找到解决措施，帮助员工消除障碍实现目标。因此，各级主管人员在实行评估监督的同时，注意进行及时的业务指导和培训。通过业绩管理不断提高员工能力、改进其业绩表现，最终促成整体目标的实现。第二条业绩管理重要概念说明1.关键业绩指标（KPI）关键业绩指标是用来衡量工作业绩表现的量化指标，是对工作完成效果的最直接衡量方式。2.工作目标设定（GS）工作目标设定是对长期性、过程性、辅助性、难以量化的关键工作任务完成效果的衡量方式。3.业绩合同业绩合同是发约人与受约人以契约的形式，为确认评估期内受约人应实现的工作业绩所订立的书面协议。4.业绩管理环节业绩管

6、理由三大环节构成，一是业绩目标的达成及业绩合同的签订，二是日常的和定期的业绩反馈与指导，三是业绩评估及评估结果应用。第三条注意事项本制度主要对员工日常工作业绩表现进行管理，如员工出现重大过失，应同时执行圣得西相关管理制度。29www.taihe.com.cn太和顾问圣得西项目团队圣得西服饰业绩管理手册第二章业绩管理职责第一条业绩管理委员会职责为使圣得西的业绩管理规范有效运行，由决委会成员及人事行政中心绩效考核负责人组成业绩管理委员会，组织领导全公司的业绩管理工作，承担以下职责：1．负责业绩管理制度及相关实施细则的最终审批；2．负责公司业绩评估结果的最终审定；

7、3．负责员工业绩评估申诉的最终裁决。第二条公司人事行政中心职责公司人事行政中心是业绩管理工作的具体组织执行机构，承担职责如下：1．对业绩管理各项工作进行组织、培训和指导；2．对业绩评估过程进行监督与检查；3．汇总统计业绩评估结果并及时上报业绩管理委员会审批；4．协调、处理各级人员关于内部投诉、业绩评估申诉的具体工作；5．对业绩评估工作情况进行通报，对业绩评估过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚；6．为员工建立业绩管理档案，作为浮动工资发放、薪酬调整、职务升降、职位调动、培训、奖励惩戒等的依据；7．对业绩管理制度提出修改建议并具体进行修订。第三条财务部职责财务

8、部是业绩管理体系中财务数据的提供、分析部门：1．根据