打造高绩效管理资料

《打造高绩效管理资料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、1绩效的概念:绩效：绩效就是员工通过其行为以及技术、能力和知识的应用，对工作团队目标及公司目标的贡献程度。2绩效管理的概念：绩效管理是根据企业战略的要求，通过绩效计划、绩效辅导与实施、绩效评估、绩效反馈与改进等管理环节，将绩效运用于企业的日常管遅活动，以激励员工绩效的持续改进，最终实现组织战略目标的一种管理活动。3绩效管理的几大核心理念♦⑴绩效管理是人力资源管理的中枢和关键♦⑵绩效管理体系的核心思想是绩效改进♦⑶绩效管理是上下级的沟通过程♦(4)绩效管理强调跟踪、反馈和绩效辅导4绩效管理系统循环图表现♦绩效管理仅是人力资源

2、部的事情口♦目标体系不严谨口♦KPI不合理口♦绩效管理成了奖金分配的手段口♦缺少支持目标的绩效计划口♦缺少绩效沟通♦执行过程的僵化或随意思想♦不健康的企业文化口原因分析♦1组织层面：绩效管理与战略实施脱节♦2.理念层面：绩效管理成了“大棒”，被员工认为是克扣员工工资与处罚员工的工具，不足以给员工充分的动力♦3.责任体系层面：绩效管理被认为是人力资源部门的工作，各级管理者没有在绩效管理中承担相应的责任•4.制度层面设计缺陷7绩效计划框架图绩效计划绩效口标绩效指标支持发展计划绩效合约绩效反馈绩效过程管理绩效管理体系8绩效计划的

3、概念1、绩效计划是一个关于工作目标和标准的契约2、绩效计划是一个员工与管理者双向沟通的过程3、制定绩效计划的前提是参与和承诺9绩效目标来源1、公司的战略目标或部门目标2、岗位职责3、工作改善和解决工作问题的要求4、内外部客户的要求5、流程管理的要求10制定绩效目标SMART原则SMART原则可以帮助我们来制定绩效目标。在制定绩效目标时需要对目标进行不断的调整以确保每条都满足SMART标准S具体的(Specific)——目标应该是明确的M可衡量的(Measurable)——目标应该是可度量的八可达到的(Attainable)

4、——目标应该是行为导向的R现实的(Realistic)——目标应该是切实可行的T基于时间的fNme-based)——目标应该是有时间限制的绩效目标确定5W2H原则和提升能力的活动。16绩效辅导GROW流程G.R.O.W.（目标、现实、选择、意愿）辅导模式目标(Goal)建立目标•今天主婴想谈些什么爭?•你希望谈出什么样的结果?•我们应该如何确定目标?你怎么看？:目标是积极、右挑战性而且可达成的吗?您会如何術虽?•您想何时达到?•您对目标的个人控制力冇多大？•〃什么样的里程碑?达成意见•接卜•来你打算怎么办？•在这些方法巾,

5、你倾向于哪_种？•什么时候开始？什么时候做完？•除以你以外,还需雯和淮的帮助？•你觉得可能会冇什么样的困难和阻力?你打算如何而对？•我们Z间需耍如何沟通跟进?现实(Reality)选择方案（Options；了解现状•现在情况怎样?发生了什么?•为解决问题，你采取了哪些措施？结果乂怎样？•请举出例了来证明你的判断、想法。•还有谁也涉及到了?•你如何评价现状?假如需要打分的话，你现在会给出多少分？讨论方案•我们该怎么解决这个问題?•有什么选择吗？更多的选禅是哪业？•你觉得別人会怎么做？•我提个建议好吗?•我以前见过别人在这种m

6、况F……，你觉得对你有启发吗？•还有准能帮忙?1对1会谈比较深入，对不易公开观点进行沟通，更有针对性耗费时间，需一定沟通技巧注意目标和方向，多让员工谈自已想法非正式沟通走动式管理开放式办公工作间歇时的沟通非正式聚会形式丰富多样，灵活，也不易受时间、空间的限制，易于拉近管理人员与员工距离19信息收集渠道•定期安排与员工的会面来评估他们的绩效。•对照建立的行动计划检查工作进展，考察绩效是否达到目标。•回顾在评估周期开始的时候形成的目标计划。•到各处巡视工作的进展情况，并与员工进行非正式的讨论。•从与员工共事的其他人处得到对员工

7、本人的反馈(正式和非正式的检查工作的产出、结果，以检查其质量或准确性。•要求员工做工作进展报告。•提出要求后，检查任务完成情况，或者看是否有需要帮助员工解决。•通过分析工作结果、讨论改进方案，评估工作责任或绩效目标完成的情况。•关注客户的投诉和满意度(内部或外部)，以便评估、检查员工的绩效。收集信息的方法•⑴考勤记录法•⑵工作记录法•⑶抽查法•(4)问卷调查法•(5)关键事件记录法•(6)直接观察法•⑺减分搜查法20考评主体评估主体优上司财曲导向明确、了计划貲为特•受评估者补母影响明显。有时会词为日常大过注■上司通常罗矗佳

8、的观，战昭*立泳或者因相处得太彳「考评周期A反馈绩理管些有•、只有上単控绩，员工衿能对i效、的亿乡…小怎度，/为它只/毎%的信息，碓个人可能1荀财/21评价绩效•考评方法同事（真实面目的观察者）•彼此之间一起工作的时间长，相互了解多，评估比较客观•有利于增强小组协调团结性，同事的压力更能激起对评估者的