4R管控操作工具

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1、YCYA训练4R管控操作工具结果管理工具：YCYA承诺管理系统♦Y：Yes,承诺接到任务指令后，明确做出结果承诺♦C：Check,检杳检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查♦Y：第二个Yes,汇报任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况♦A：Award,奖惩根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”※与其相信头脑和忠诚，不如口黑字写出來O□YCYAoY,承诺。接受命令重复一遍结果定义。如果不复述，很可能出问题。命令不清晰责任在发令者。清晰复述后责任在领命者。承诺：先说做不到的后果。自罚，水果基金，滞纳金。□C

2、,检查结果阶段。何时检查：2天内，提前三小时。一周内，提前24小时。一周至一个月内的，提丽72小时，并分解为阶段性结杲定义。检查及时，准确，公开。□Y,主动向领导汇报。放在抽屉里和电脑里的等于没做。因为结果是用來被检杳的，做交换的。如例会：提前的信息交流是必须的。开会是解决问题的。明确需要的结果，责任人，承诺，检查和及时奖惩。□时间：尽快，马上，立即。大约在冬季。□A,及时奖惩。□YCYA,不适用于H常工作，适用于久拖不决的，重要的工作。YCYA操作流程YCYA表YCYA表指令发出人YCYA结果承诺人承诺检查时间

3、完成汇报奖惩兑现1结身艮承诺几项注;€：指令发出人两项注;1、明确执行人2、指定检查人意：1、指令结果本身承诺2、完成时间承诺3、检查时间承诺4、奖惩措施承诺—：YCYA是什么？□是4R的管理工具□从运营方面保证结果的落实□从文化的方面训练自我承诺的工具□是一种开放的公众监督体系二、YCYA有什么用？□重要工作的结果完成□多次解决不了或不改的老大难问题□制度不需要YCYA,因为制度已经集体承诺了，不用再点对点承诺了。□YCYA是绩效考核的补充。YCYA使用范围：□YCYA操作要点：□1、将想要强调的事，进入管控体

4、系□2、将阶段性较短的事纳入承诺体系□3、将屡次没冇执行到位的事放入监督体系□4、ycya审核的对彖是底线结果，承诺的耍点是时间和奖罚□YCYA不适用的地方：□1、阶段性过长的事务性工作、日常工作□2、制度性规章（YCYA对彖为一件事，不是一类事）□3、时间、结果难以短期量化的事务。三、YCYA承诺人的操作要点1.承诺在第一时间做岀（底线是24小时，特殊情况除外）2.对不清楚的指令必须问，不问就视同清楚。3.如果是资源不足，向指令发岀人捉出中请，若没冇资源，就创造资源完成结果。4.承诺完成后，主动要荣誉或主动按承

5、诺自我处罚（主动交钱）；5.承诺人在承诺时要复述或明确指令发出人的指令，以避免结果定义偏离。6.承诺时邮件发送范围：至少给指令发出人和coo,抄送范围越大越好。四、指令发出人操作要点1.发出指令邮件后要popo或短信通知承诺人；2.在指令发出人没有对承诺人发出的承诺再反馈意见时既为认可。3.执行人如果能力不行，立即换人执行，采取外包的形式，由能力不行的承诺人出钱，并学会做，以后必须会做；4.对于态度不端正的承诺人，要立即淘汰；5.指定coo时，要采取分级coo制度，公司级命令，即董事长和总经理发出的命令，由公司c

6、oo检查，其他级别的检查人由本部门内与承诺人无利害关系的第三方承担；6.指令要自上而下或平级发出，不能自下而上；7.每次承诺人提交结果后，要及时反馈结果是否满意，要表态并及时做奖惩;8.对承诺人提交的底线结果给建议、合格结果给鼓励、超值结果给奖励；9.发布命令时要找对人、说对事、给提前量；10•在确认指令无法完成时，及时中止本轮YCYA。五、检查人的操作要点1.机制：每天发出一天后将要到期限的承诺的汇总表，列入警告栏；2.对没完成的承诺人，主动处罚，不是工资扣，而是现场交钱、开收据、并公布处罚结果；1.作为第三方

7、在过程中要向指令发岀人了解对承诺人捉交的结果满意与否,是否需要开展下一论YCYA2.作为第三方检查该项工作时最好不要提前，而要培养承诺人成长，信守承诺。3.指导使用要得当。•奖惩：底线结果——给建议。满意结果——给鼓励。超值结果一—给奖励。•适合上级对下级发。下道工序（内部客户）向上道工序发。•内部客户体系的建立。•人工作的最大动力来自结果反馈。•关于批评，批评效果小过激励，但好过不闻不问。•两个家庭，被打的孩子好过不理的。•顺序——学习，训练，统一思想，练习工具，实操落地。变被动为主动。变领导要为自己要。重要捉

8、示□客户价值：随时随地，点点滴滴。□做事原则：结果提前，自我退后。锁定口标，专注重复。□24字执行真经：做事前：决心第一，成败第二。□执行屮：速度第一，完美第二。□事后：结果第一，理由第二。结果一个都不能少□将想要强调的事，进入管控体系□将屡次没有执行到位的事放入监督体系□把上级交待变成下级承诺，养成下屈的承诺习惯，只冇自我承诺才有激情和动力（人们不拒绝改变，人们拒绝被改