4R管控体系[1]1

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1、一、什么是团队？有优秀领导人，在同一时间为同一个目标努力（统一的思想、统一的声音、统一的行为）二、业绩定律业绩背后是团队，团队背后是文化，文化背后是心态，心态背后是投资。业绩定律翻译：客户流失是一个业绩问题！客户流失的业绩背后，是客户流失的团队，客户流失的团队背后，是客户流失的文化，客户流失的文化背后，是客户流失的心态，客户流失的心态背后，是客户流失的投资。总之，企业里所有的问题，都可以归结为业绩问题，所有的业绩问题，归根结底都是投资的问题。三、什么是执行？（一）执行：有结果的行动!!!!!!（

2、二）结果三要素：有价值，可衡量，可交换。任务不等于结果态度不等于结果职责不等于结果（三）为什么要做结果？1.商业的本质就是等价的结果交换2.企业用结果（产品和服务）来和客户进行交换3.员工拿结果（工作业绩）来和企业进行交换（四）为什么要做结果？——对个人1.思路决定出路，结果改变人生2.企业中存在的任何问题，无论是老板不懂管理，还是同事不配合，无论是产品质量有问题，还是市场不景气，都不是我们不提供结果，不创造价值的理由！3.别人犯错误，不是我们犯错误的理由！4.我对自己的成长负100%责任！（我

3、对自己的职业生涯负100%责任）四、什么是商业人格（一）商业人格（独立承担责任，独立坚守原则的品格）责任←独立→原则（二）商业人格的两个要素：1.靠原则去做事           2.靠结果作交换（三）商业人格的二个标准：1.成年人逻辑             2.社会人心态（四）商业人格的三大障碍：人治文化、面子文化、含糊文化！ 从依附型，向独立型转变：坚守原则去执行！从服从型，向主动型转变：积极主动去执行！从人治型，向法制型转变：遵守制度去执行！从避责型，向守则型转变：承担责任去执行！从封闭

4、型，向开放型转变：开放心态去执行！五、客户价值v 客户是一种战略资产，是一种越投入越能产生效益的资产v 客户是企业价值交换的对象！v 客户向我们提供钱，而我们向客户提供价值v 客户就是我们的衣食父母！为什么要做客户价值？1.客户价值是企业经营的底线，决定着企业的生死存亡2.客户价值是一种责任 （得罪客户=自掘坟墓）如何做客户价值？文化上 战略上 执行上  六、狼性4R管控体系——创造一个不依赖于任何能人的运作机制（一）4R管控系统4R是说，一群人去做某一件事情的时候，所有的人必须共同地奔向一个目

5、标，如果有任何人偏离了这个目标，就必须遭受惩罚，如果某个人给这个目标的实现带来价值，他就应该得到奖励，这样的一套管理系统与制度，就是4R。R1：结果定义R2：－对一责任R3：结果跟踪R4:即时激励：R1:门朝哪开，人朝哪儿走；R2:千斤重担众人挑,人人头上有指标;R3:人们不会做你希望的,只会做你检查的;R4:决定动力的并不是金钱,而是内心的成就感。（二）4R流程的“五个凡是”凡是工作,必有计划凡是计划,必有结果凡是结果,必有责任凡是责任,必有检查凡是检查,必有奖惩七、执行人才的三大标准信守承诺

6、  结果导向    永不言败YCYA——要事承诺管理系统Y：Yes，承诺接到任务指令后，明确做出结果承诺C：Check，检查检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查Y：第二个Yes，汇报任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况（24小时复命制）A：Award，奖惩根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”八、164日管控系统（一）什么是164系统1——一个业绩底线 6——六大文化系统（分享系统 沟通反馈系统 PK排名系统 品牌分系统 养花系统企业VI系统）          4——四大机制 （

7、 环境机制 对抗机制 追赶机制 敌人机制）九、执行48字真经                认真第一，聪明第二；决心第一，成败第二；速度第一，完美第二；结果第一，理由第二；结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复。