运营管控4r培训课件

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1、黄敏运营管理目录页CONTENTSPAGE01运营管理概述02建立管控系统第一章运营管理概述1､运营管理定义→MBA的定义运营管理是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称；也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进→西方学者过去把与工厂联系在一起的有形产品的生产称为“production”，而将提供服务的活动称为“operations”。现在的趋势是将两者均称为“运营”。→参考定义第一章运营管理概述2.运营管理对象运营管理的对象是运营过程和运营系统：运营过

2、程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象。运营必须考虑如何对生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。第一章运营管理概述3.运营管理范围现代运营的范围：已从传统的制造业企业扩大到非制造业。内容已不局限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。信息技术已成为运营管理的重要手段。由信息

3、技术引起的管理模式和方法的改变，成为运营管理的重要内容。包括物料需求计划（MRP）、企业资源计划(ERP）,仓储管理系统WMS、客户管理系统CRM等企业运营中得到广泛应用。彼得.德鲁克说过：企业的使命和任务，必须转化为目标。运营管理要控制的主要目标：质量，成本，效率（时间和灵活性／弹性／敏捷性）；运营管理在企业经营中具有重要的作用。第一章运营管理概述3.运营管理目标第一章运营管理概述4､运营管控的关键点自上而下分解目标建立执行管控系统-4R系统二大关键点：第二章建立执行管控系统目录：4R概论为什么要做4R4R是什么怎么做CONTENT

4、S结果体系READY责任体系Responsibility检查与改进体系Review即时激励体系Result围绕公司的战略目标，分配一对一职责，以结果导向的检查系统纠偏，用即时激励做驱动。战略2.14R概论让所有的人牢牢地控制在一个组织的范围内。组织大于个人，没有任何一个人可以凌驾于组织之上，实现了公司不依赖于任何人。实现了事对事的管理。4R概论：建立一个不依赖能人的制度化执行系统，靠制度保证执行。不依赖于任何人的对事管理系统本土化转化为2.14R概论4R能够给成长型企业带来的6个价值聚焦业务结果塑造领导力打造执行型人才执行文化一对一责

5、任通过月度计划和主题会议帮助企业统一思想、统一策略、统一步调，将所有部门的行动聚焦到业务的持续健康增长上来帮助高层领导跳出日常事务管理，把精力集中到与战略和业务有关的工作重点上，逐步学会关键点式业务管理方法帮助公司的骨干学会一套有效的执行方法通过灌输客户价值和结果导向意识，创造良好氛围，培养员工结果思维和习惯，推动公司建立“人人谈客户，处处要结果”的执行文化以高层责任为核心，通过周结果承诺和主题会议进行密集的结果检查，同时通过即时激励和奖惩，推动贵公司建立“人人对结果负责”的一对一责任指向23456个人战略支点通过从高层入手，挖掘个人

6、成长过程中的闪光点，帮助梳理个人战略规划，把员工个人成长和公司成长结合起来，把个人战略和公司战略结合起来，让员工愿意与公司“走下去”12.14R概论2.2为什么要做4R1、分粥的故事有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥

7、吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题。可以改变的是制度，不能改变的是人性2、降落伞的故事：第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性能不够，虽然在厂商的努力下，合格率已经提升到99.9％

8、，但还差一点点。军方要求产品的合格率必须达到100％。可是厂商不以为然，他们强调，任何产品都不可能达到绝对100％的合格，除非出现奇迹。但是，降落伞99.9％的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。后来，军方