管理培训心得--文档

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1、管理培训心得首先感谢人资部，感谢领导给我这次机会参与本次培训，机会难得。本次培训过程屮对我及同事学到全方位的管理知识，对我个人感触很深，通过8节课的管理培训（准确的说应该是7节课，财务课因为工作关系没能培训一一非常遞!）我收获很多，现总结如下：一服务意识与沟通技巧酒店行业竞争激烈「'拥有良好的服务意识才能提高我们的竟争力”，在我们的实际对客服务屮，不能把生活情绪带到工作屮，也不能把工作屮的情绪带到生活中；总之，任何时候都不要带着情绪生活，工作。沟通应该先入为主的原则，需要尊重对方的表悄，动作等，回应客人所听所讲的肢体语言更重要，在沟通的过程屮，

2、要站在对方的立场，理解，思考，体会对方表达的意识，主旨。向上级请求帮助，请求资源时需要选择更好的时机；在必要的时候应该帮助领导承担责任；与下级分配任务时要看出下级的长处，在批评下属应单独进行，表扬下属时应在人校多的地方进行，使卜属有一种自豪感。二，团队的力量，情境领导，领导风格作为一个领导不能轻易向下属承诺，如果承诺无法对现，会使下属对领导失去信任；领导者在大家眼中是否是一个很信任的一个领导；领导吩咐任务时，应当考虑让员工做口己感兴趣的事情，对于吩咐一个员工不感兴趣的事情可能会是两种结果完全不一样。管理者应该每天反思；我今天做了什么？效果如何？

3、哪些是可以改善的？明大做什么？重点关注什么；反复的思考；作为一个领导需要满足真诚（信誉），前瞻性（安全感），有能力，有激情（组织气氛），在一个团队，气氛好的情况卜,业绩肯定也好。在我们的实际工作中，要了解下属是怎样一个人，可分为：有能力，有信心；有能力，无信心；没能力，有信心；无能力，无信心；对于没有能力，有信心的同事，要加强培训，多给予指导，让下属快速成长，成为有能力，有信心的人；对于无信心，有能力的人我们应当放权，让有能力的同事独立完成，多时间进行沟通，使下属的心平静下来，应培养出有信心的同事及下属。三，目标与计划目标定位的承上启下，平行的

4、作用，承担单位的职责，达到组织的目标，执行上司的指示，做好组织的管理，带领团队达成目标，充分的利用各项资源，与各部门Z间应采用协同作战的原则。对个人而言同样也是离不开“职业生涯的阶段规划”，•正如殷经理课屮所讲:“是对个人未来的一个投资”。总之，我将以这次培训学习为契机，给自己定义一个新的起点，把本次学习的知识及时应用到实际工作屮去，坚守责任，培养能力，提高团体的执行力，实现个人的价值与金业利益的完美结合，在公司的英明决策下，在各级领导的帮助下我会更加努力工作为公司创造更多的价值。王永卫20114-22参加班组长培训心得体会5月30及31号两天

5、参加集团每年度的班组长培训，使得我获益颇多。首先，感谢集团公司为我们提供这么好的一个学习平台，使人家在班组管理及打造高效团队方面有一个质的提高，使我们对班组管理的理念有一个新的认识。下血是自己的心得体会：主要有几个方面，XXX讲的精细化服务中的四个关键：①高效执行做到位②优质服务态度好③有效沟通解难题④有理有据记录全。这四个方面，无论是丁作中还是生活中都有很大的意义。XXX经理讲的安全的关键在基层，安全的重点是基础。我们班组都是最基层的，所以班组都要时刻从我做起，提高安全意识，提高安全技能，以身作则做好安全职责。XXX讲的精细化管理方面，强调从

6、每一件事情做起，把每一件事做好的思想，工作中把每一件事情做好、做精、做细，注重细节，在细微之处下功夫，时时认真，事事认真。我们做运行工作的要做到，勤检查、勤调整、勤分析、勤联系，进一步做好节水、节电、节煤工作，在精细化理念下工作更进一步。在拓展训练中，加强团队意识，在一个陌生的团队中,我们大家互不熟悉，却要快速的融入这个集体做到互相帮助，互相鼓励，分工协作，集大家的智慧解难题。通过拓展训练，在身体素质、心理素质、团结合作方面都有了不少提高。希望以后有机会多参加这样的培训，同时把这些理念心得应用到班组工作中。