培训心得文档

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1、培训心得五天的课程内容非常丰富，我就写对我印象最深的及在日后工作中能用到的几点心得：1、作为秘书和特别助理的沟通技巧：听，看，想，问。听要听弦外之音，听声音的抑扬顿挫，看要看表情和肢体语言，想要想情境，最后还要懂得去问，问有两层含义，一是表示尊重对方，二是再一次确认对方表达的意思。要训练这几项能力，我们可以学习医生和算命先生，医生在看病之前会先听，再看，再问，再分析，做诊断，算命先生熟练运用了沟通的技巧，看表情，看肢体语言，看眼神，甚至会读心术。在工作中，有时候总经理、董事长给我下达任务，我没有听清楚，但是又不好意思再问第二次，怕老板觉得我不用心或者那么笨，总是一大半靠猜，没有勇气去确认，通过

2、学习，我以后不仅要仔细聆听，做好笔记，发挥想象，更加要鼓起勇气去再一次确认！2、评判助理优秀与否的标准由三种人说了算，一是你的老板，二是跨部门的主管，三是你的部署。在接下来的工作中，我为了自己的优秀，会不断挑战三种人对我的不满意，做好本职工作，做一位优秀的总经理助理。请老板指出我的不足，让我进步更快！3、打工皇后“洪小莲”的故事，她是李嘉诚的秘书，现在的年薪是1200万台币.她有今天的成就就是因为有18年当秘书的经验。在从事这份工作时，总是觉得自己是打杂的，什么都要做，而且做的都是鸡毛蒜皮的小事，通过学习明白这是作为助理应该要承担的责任。为老板解决小事也是非常重要的一个环节，也是让老板能有更多

3、的时间静下心来思考和决策。4、普遍公司挑选员工的标准有三条：1.专业，2.敬业，3.乐业。但是老板选助理的唯一标准则是：责任心！因此，我作为老板的助理，责任心当然一直就有，也因为这次的学习，我真正明白为什么我专业那么弱，还能留如此长时间。幸亏我的责任心帮助了我，今后会继续保持！5、3作为秘书助理，我们要带着责任感工作，要做到1、领导的助手2、领导的帮手3、政策活动中的纽带，4决策中的监督员，5、领导的资料库，6、领导的随员和具体事务的组织者。这个目标离我目前还有些距离，因此，我想从现在开始做到1、领导的资料库：每天看杂志，书刊，收集我们行业有关的信息，汇编成信息目录，用电子版本形式给叶总和郑总

4、每周发送2-3份，每周收集各部门工作报表，并汇总，分析成一张报表发送给叶总和郑总，每季度收集健康资料，汇编成馨提示发送给领导。1、会务组织与管理，有效会议一定要有结论，决议事项要清楚。记录会议时，过程可以简略，只记录结果。在会议中如果遇到提议领导不能马上做决定的，可以说“这个提议很好，我们会留下来做参考。”会议中发言顺序非常重要，基本原则是：先找影响面不大的部门先发言，问题比较多的部门最后发言，部门有冲突的不能安排在对面坐，要叉开，同个部门人员不安排在一起。会议时间要控制妥当，并不是越长越好，一定要把握节奏，唯一目的是出结果。接下来我会做一个会议管理记录表，把公司的会议管理规范化。2、课中讲到

5、秘书和特助一职总是会被人认为“狐假虎威”“拿鸡毛当令箭”，“狗腿”等一些听了让你难受的话语，不管你做的多好，总免不了要被说。我们要忍辱负重，因此要修炼1、自我安慰的能力2、灵活处理问题的能力3、公司文化的适应能力4、做好分外之事的能力。以上几个能力，我是这么理解的并且想在实际中实现的：1、自我安慰能力，即做好自己的工作，走好自己的路，让别人说去吧。别人说的不好听，就当修炼自己的宽宏大量的心怀，依然笑脸面对。2、灵活处理问题的能力，这项能力一直在发挥，但还需要加强。3、公司文化的适应能力，我认为我们公司的企业文化还有待提升，当然也非常有信心我们能做的非常好，我原本就具备这种能力。4、做好分外这事

6、的能力，我的理解，我不能像其它部门那样，职责那么清晰，只要我能做的，我都应该伸出援助之手，发扬乐于助人的精神，另外老板吩咐的不属于工作上的事情，我一定要义无反顾的做到。3、课中老师强调：“一个公司的文化素养，公司的企业文化，从秘书和助理的言行举止，做事风格就能看出。”3所以作为企业形象的代表，我更要严格要求自己，我出去不仅代表个人更是代表公司的形象，从着装开始，我会更加注意。9、做一名优秀的秘书和助理要具备1、总结能力，2、沟通能力，3、逆向思考能力，4、文字书写能力，5、换位思考能力，6、目标调整能力。对于以上6种能力，我分析自己目前具备的能力没有一点能达到目标要求的。首先总结能力，即所有事

7、务工作最终都会有个总结，汇总，那么接下来的工作中，我要培养自己这方面的能力，先从各部门的报表汇总分析开始。2、沟通能力，自我觉得还可以，但是要做到老师课堂上的要求，我想还是没有达到，因此我要饱读诗书，每天积累词汇，结合沟通技巧，那我的沟通能力将有质的飞越。文字书写能力，目前还处于比较弱的水平，通过公文写作基本掌握精髓，“精简扼要”。换位思考能力，与人沟通协作时，多从对方角度客观分析、解决问题的方法