管理培训心得--文档.doc

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1、管理培训心得首先感谢人资部，感谢领导给我这次机会参与本次培训，机会难得。本次培训过程屮对我及同事学到全方位的管理知识，对我个人感触很深，通过8节课的管理培训（准确的说应该是7节课，财务课因为工作关系没能培训——非常遗憾！）我收获很多，现总结如下：一服务意识与沟通技巧酒店行业竟争激烈，“拥有良好的服务意识才能提高我们的竟争力”，右我们的实际对客服务屮，不能把生活情绪带到工作小，也不能把工作屮的情绪带到生活屮；总Z,任何时候都不要带着情绪生活，工作。沟通应该先入为主的原则，需要尊重对方的表情，动作等，回应客人所听所讲的肢体语言更重要，在沟通的过程屮，要站在对方的立场，理解，思考，体

2、会对方表达的意识，主旨。向上级请求帮助，请求资源时需要选择更好的时机；在必要的时候应该帮助领导承担责任；与下级分配任务时要看岀下级的长处，在批评下属应单独进行，表扬下属时应在人较多的地方进行，使下属有一种自豪感。二，团队的力量，情境领导，领导风格作为一个领导不能轻易向下属承诺，如果承诺无法对现，会使下展对领导失去信任；领导者在大家眼屮是否是一•个很信任的一•个领导；领导吩咐任务时，应肖考虑让员工做自己感兴趣的事情，对于吩咐i个员工不感兴趣的事情可能会是两种结果完全不一样。管理者应该每天反思；我今天做了什么？效果如何？哪些是可以改善的？明天做什么？重点关注什么；反复的思考；作为一

3、个领导需要满足真诚（信誉），前瞻性（安全感），有能力，有激情（组织气氛），在一•个团队，气氛好的情况下,业绩肯定也好。在我们的实际工作屮，要了解下属是怎样一个人，可分为：有能力，有信心；有能力，无信心；没能力，有信心；无能力，无信心；对于没有能力，有信心的同事，要加强培训，多给予指导，让下属快速成长，成为有能力，有信心的人；对于无信心，有能力的人我们应当放权，让有能力的同事独立完成，多时间进行沟通，使下属的心平静下来，应培养出有信心的同事及下属。三，目标与计划FI标定位的承上启下，平行的作用，承担单位的职责，达到组织的H标，执行上司的指示，做好组织的管理，带领团队达成H标，充分

4、的利用各项资源，与各部门之间应采用协同作战的原则。对个人而言同样也是离不开“职业生涯的阶段规划”，正如殷经理课屮所讲：“是对个人未来的一个投资”。总之，我将以这次培训学习为契机，给自己定义一•个新的起点，把本次学习的知识及吋应用到实际工作屮去，坚守责任，培养能力，提高团体的执行力，实现个人的价值与企业利益的完美结合，在公司的英明决策下，在各级领导的帮助下我会更加努力工作为公司创造更多的价值。王永卫2011-4-22公司规章制度一、公司形象1、员丁必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，

5、微笑应答，切不可冒犯对方。3、在任何场合应用语规范，语气温和，音景适中，严禁犬声喧•哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一•的名片、公司标识及落款。7、员T•在工作时间内须保持良好的精神而貌。&员T•要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须人方得体。二、生活作息仁员丁应严格按照公司统一的T•作作

6、息时间规定上下班。2、作息时间规定1）、夏季作息时间表（4月——9月）上班时间早&30午休12：00——14：00下班时间晚1&002）、冬季作息时间表（10月——3月）上班时间早9：00午休12：00——13：30下班时间晚17：303、员T.上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退肩方可离开公司。6、员T.遇突发疾病须当天向主管经理请假，事肩补交相关证明。7、事假需提前向主管经理提出屮请，并填写【请假屮请单】，经批准后方可休息。8、员工享有国家

7、法定节假日正常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在日常工作时间内做好本职工作。如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工因工作需要自行要求加班，需向部门主管或经理提出屮请，准许后方可加班。1）、加班费标准公司规定加班费标准为10元/小吋；2）、加班费领取加班费领取时间为每月24H（工资发放日）=三、一卫生规范仁员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地而、桌而及设备的整洁。2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。3、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区