企業微博營銷策略探析

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1、企業微博營銷策略探析摘要：企業微博營銷是企業網絡營銷的一個重要方式，雖然目前還處於發展的初期階段，但它在整個營銷活動中已成為發佈信息、開展促銷活動、建立顧客關系、網絡公關及危機監測等方面的渠道，並已顯示出其強勁的功能。企業開展微博營銷時要遵從網絡營銷信息傳遞的一般規律，要制定一系列的微博營銷策略。微博作為營銷平臺的入口有待進一步開發，企業微博營銷的策略及其方法體系還有待於在實踐中進一步檢驗和修正。關鍵詞：微博營銷；營銷策略；建議分類號：F713.50文獻標識碼：A文章編號：1006-3544(2011)05-0043-03—

2、、引言今年3月中旬，受日本大地震引發的核輻射報道影響，中國部分地區發生搶鹽事件，不少城市的超市缺鹽，引發人們不滿和恐慌。面對這一突發事件，中鹽總公司第一時間利用瞭強大的微博來制止謠言。3月17日下午，中鹽業總公司首次開通瞭新浪實名認證微博，13時49分，中鹽總公司實名微博發出首條消息「關於部分地區食鹽搶購現象聲明：中國完全有能力保障食鹽供應……希望消費者不要信謠傳謠，不要盲目囤鹽搶鹽”。短短一個多小時內，首條微博就被轉發超過一萬次，評論超過2000條。從中鹽首開微博制止謠言的短短3個多小時裡，中鹽總微博隻發佈50條信息，但“

3、粉絲”2.9萬人，再通過好友之間爆炸性轉發，安穩瞭人心，謠言得以制止，顯示出微博強大的、高效率的傳播效果。而在此之前，已經有越來越多的企業開通瞭官方微博。如中國電信、移動和聯通三大通信運營商集體開通官方微博，各地的分公司也正在開通官方微博。據新浪微博統計，目前已經有近萬傢企業進駐。這些企業主要有三類，包括大品牌企業、中小型電子商務企業和生活信息服務類商戶，以後兩者居多[1]o微博作為社會化媒體的一種，正在成為個人展示、組織展示的最佳營銷平臺二、微博與微博營銷微博，即微博客(MicroBlog)的簡稱，是一個基於用戶關系的信息

4、分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端建立個人社區發佈和更新信息，並實現即時分享。最早也是最著名的微博是美國的Twitter,根據相關公開數據，截至2010年1月，該產品在全球已經擁有7500萬註冊用戶。2009年8月，中國的新浪網推出“新浪微博”內測版，成為門戶網站中第一傢提供微博服務的網站，微博正式進入中文上網主流人群視野。在中國，微博的一大特點就是“強烈關註時事”。普通網民熱衷於扮演“報道者”的角色，趕在傳統媒體報道和政府新聞發佈之前，在微博上發佈一手信息或對突發事件進行“現場直播”。因其適應

5、瞭用戶互動交流的需求，順應瞭信息傳播方式大變革的趨勢，作為一種最新應用模式，微博以高度的開放性,介於互聯網與移動網之間的特殊位置，吸引瞭越來越多的網民關註。微博被評為“殺傷力最強的輿論載體”作為手機短信、社交網站、博客和IM等四大產品優點的集成者，微博承載瞭很多傳統媒體上看不到的公共話題，而且微博這種裂變傳播方式要比短信一對一的方式更加廣泛。有人曾這樣形容過：你的“粉絲”超過1百，你就好像是一本內刊；超過1千，你就是一個佈告欄；超過1萬，你就好像是一本發行雜志；超過10萬，你就是一份都市報；超過100萬，你就是一份全國性報紙

6、；超過1000萬，你就是一傢電視臺；超過1億，你就是CCTV;超過10億，你就是一臺''春晚”瞭微博營銷是剛剛推出的一個網絡營銷方式，它是指企業在調查市場需求的情況下，為消費者提供需要的產品和服務，同時將微博作為營銷平臺的入口，制定一定的品牌推廣計劃，利用微博發佈品牌、商業活動等信息。從而讓對微博關註的人或好友（即“粉絲”,下同。）瞭解產品、樹立品牌、加強市場認知度,提高營銷的效率，並減少營銷成本，最終達到企業銷售產品和提供服務的目的。每一個人或企業都可以在相關門戶網站註冊一個微博,然後發佈、更新自己的信息。並就更新的內容與

7、關註的人或好友交流，或者與他們聊雙方所感興趣的話題，從而可以達到營銷的目的。這樣一種快速即時而且擁有一定跟隨者的網絡服務,將為不少企業帶來潛在的營銷價值--微博上真實的聲音，可以幫助企業迅速覺察到消費者心理、瞭解消費者對產品的感受，獲取市場動態信息企業微博營銷的功能表現在多個方面，如：品牌傳播、公司動態、新產品信息發佈、顧客服務、建立顧客關系、網絡公關、行業動態跟蹤等，有些成功的企業微博甚至可以直接作為在線銷售工具，通過微博實現網上銷售。現階段微博營銷模式大體有4種：活動營銷、植入式廣告、客戶服務的新平臺及品牌宣傳微博營銷在

8、國內還不是很普及，屬於起步階段。但已初顯出立體性、迅速性、廣泛性、便捷性、經濟性等特點。微博營銷的立體性特點表現在它可以借助先進的多媒體技術手段，用文字、圖片、視頻等展現形式對產品進行描述，從而使潛在消費者更形象更直接地接受信息。微博營銷最顯著特征之一就是其傳播迅速，一條關註度較高的微博在