沖突管理策略理論述評

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1、沖突管理策略理論述評［摘要］組織中的沖突是一種普遍現象，沖突的有效管理對組織生存和發展具有重要作用。文章在參閱相關文獻的基礎上，對有關沖突管理策略的理論進行瞭梳理，並且作瞭相應的評論，最後提出沖突管理策略未來可能研究的方向［關鍵詞］沖突；沖突管理；沖突管理策略［作者簡介］王晶晶，安徽財經大學管理學院副院長，教授；張浩，安徽財經大學管理學院碩士研究生，安徽蚌埠233030［中圖分類號］C93［文獻標識碼］A［文章編號］1672-2728(2007)10-006—04近百年來，人們對組織沖突的認識有著三種不同的觀點，即沖突的傳統觀點、人際關系

2、觀點和互相作用觀點。沖突的傳統觀點認為，沖突是不利的，沖突會給組織造成消極的影響，因此應該盡可能避免，而管理者有責任消除組織中的沖突。人際關系的觀點認為，沖突必然而不可避免地存在於所有組織之中，應該接納沖突，並認識到沖突可以給組織帶來好處。現在普遍接受的是沖突的辯證觀點--相互作用觀點。該觀點認為，過於融洽、安寧、合作的組織容易對變革的需要表現為靜止、冷漠和遲鈍，因此領導的任務是維持適度的沖突，當組織內部沖突太多時，應設法盡力消除沖突，當組織內沖突太少，應通過各種方式適度地激發沖突，以維持組織的生命力。盡管以上三種觀點對沖突的認識存在差異

3、，但是有一點是共同的，即組織中沖突是一種普遍的現象,應該對沖突進行管理。沖突管理是一個過程，是一個系統模式。整個過程包括沖突的診斷、沖突的幹涉、沖突管理的效果和沖突結果反饋四個階段。沖突管理策略，是沖突雙方在面對沖突時采取的行為傾向。在沖突的幹涉階段將運用到沖突的管理策略，而且沖突管理策略的選擇和運用是決定沖突管理是否有效的關鍵就有關沖突的研究文獻來看，沖突管理策略的相關研究是大多數專傢學者熱衷於探討的話題。綜）理論界的研究，我們大致可以將其分為兩條主線：一是僅局限於沖突雙方之間，在面對沖突時所采取的策略研究；二是沖突雙方突破彼此的界限，

4、讓雙方之外的“第三者”來管理沖突的策略探討筆者在對以往研究成果歸納總結的基礎上，對前人關於沖突管理策略模型的研究進行瞭梳理和評價，並且提出瞭未來可能研究的方向二、沖突主體的沖突管理策略1・二維度沖突管理策略模型在沖突主體管理策略這一領域的研究中，最早也是最具有影響力的專傢當屬Blake和Mouton,他們第一次把對沖突的研究從一維空間（即把沖突分為競爭性沖突或合作性沖突）轉向瞭二維空間1964年,Blake和Mouton首次提出處理人際沖突分類模式。MW他們將橫坐標定義為'‘關心人”,縱坐標定義為“關心生產”，從而區分瞭五種沖突管理策略：

5、問題解決(problem-solving)^平滑(smoothing)、強制(forcing)%退卻(withdrawal)和均分(sharing)美國行為科學傢Thomas對該模型作瞭進一步解釋。他認為發生沖突以後，參與者至少有兩種可能的反映：關心自己和關心他人。其中“關心自己”表示在追求個人利益過程中的武斷程度；“關心他人”表示在追求個人利益過程中的合作程度。於是就出現瞭五種不同的人際沖突管理策略後來,Rahim、Wall及Canister使用和Blake、Mouton及Thomas相似的概念，重新定義瞭橫坐標和縱坐標，五種管理策略的

6、名稱也有所改變，但是大都仍然沒有擺脫兩維度的研究范式(見表1)除瞭以上關於維度界定和各種管理方式描述的研究外，也有許多專傢學者對五種具體管理策略的效度和沖突主體的選擇偏好進行瞭研究Burke(1970)曾對上述五種策略的有效程度進行過調查他發現使用合作策略常能有效地解決沖突問題；強制策略效果很不好；回避策略和克制一般很少用，使用時效果都不好。卡洛琳(Canary&Spitzberg)等人通過調查適當的沖突策略和效果之間的關系發現，結合或合作的策略往往被認為是有效的，但也不總是這樣；而競爭或分配性的策略被認為是中等有效率；回避則被看作既不會

7、有效，也不會適當雖然一些專傢學者認為合作或者問題解決方式是處理沖突的最恰當的方式，然而其他人的研究也指出，是否能夠有效地處理沖突，處理方式的選擇更依賴於情境。一般來說，合作和某種程度的妥協方式對於處理戰略問題是適當的。其餘方式可以用來處理策略的或者日常問題在沖突主體的策略選擇偏好方面，Rahim(1983)通過研究發現，性別差異影響人們的行為策略，男性傾向於使用競爭策略，而女性傾向於其他幾種策略。在上下級的沖突中，上級傾向於強迫或支配，而下級則更願意逃避或妥協(HowatG&LondonM,1980)Jehn和Weldon(1995)通過

8、比較中國和美國經理的沖突解決風格發現，中經理更喜歡消極的沖突處理風格，如避免；而美國經理更喜歡主動解決問題的風格，直接並很快地關註任務相關的沖突除瞭來自西方視角的研究人員所作的探索之外，也有許