沖突管理與績效的研究

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1、沖突管理與績效的研究摘要:沖突是組織內部普遍存在的現象，對沖突的管理是組織的重要工作。如何做好沖突管理工作不僅僅關系到組織的效率問題,而且關系到組織的興衰存亡問題。文章界定瞭沖突和沖突管理的內涵，分析瞭沖突的根源，並且考察瞭沖突和組織績效的關系。在此基礎上，文章提出瞭解決沖突從而改善企業績效的方法和建議關鍵詞：沖突管理；員工和管理者；績效一、沖突管理(一)沖突的基本內涵與原因1、沖突的含義。在企業的實際運作中，沖突幾乎存在於一切關系中。沖突是指人們由於某種抵觸或對立狀況而感知到的不一致的差異。沖突發生的條件有：雙方存在不同的利益;雙方均認為

2、對方會損害自己的利益；察覺到對方正在采取不利於自己的行為或預測到對方將會采取類似的行為。根據沖突范圍可將沖突分為人際沖(InterpersonalConflict)>群際沖突(IntergroupConflict)和組織間沖(InterorganizationalConflict)梁力東(2009)在其文章中指出，組織中存在的沖突有三種不同的觀點：第一種為傳統的沖突觀點，認為沖突是有害的，會給組織造成不利影響。第二種為沖突的人際關系觀點，認為沖突是任何組織無法避免的自然現象，不一定給組織帶來不利的影響，而且有可能成為有利於組織工作的積極動力

3、。第三種是新近產生的沖突的互動作用觀點。與人際關系觀點隻是被動地接納沖突不同,互動作用觀點強調管理者要鼓勵有益的沖突，認為融洽、和平、安寧、合作的組織容易對變革和革新的需要表現為靜止、冷漠和遲鈍，一定水平的有益的沖突會使組織保持旺盛的生命力，善於自我批評和不斷革新2、沖突產生原因。人類活動的相互依賴性是沖突產生的根本性原因。所謂相互依賴性，指的是兩個主體之間的一種相互作用，其中一方任務的完成依賴於另一方任務的成功實現。它也反映瞭在任務完成過程中，某個人依賴於或受其他人支持的程度。人類活動的艱巨性和越來越復雜的社會環境、高精技術要求，使得人們

4、幾乎不可能獨立地發揮作用完成組織的目標，於是組織目標的實現,乃至本職工作的完成都是大傢相互合作、協調行動的結果，為瞭實現目標,大傢彼此之間必須相互依賴沖突產生的直接原因可以歸為彼此之間的差異性。具有一定的相互依賴關系的雙方，差異性越大，越難達成一致的協議。但是由於相互依賴關系的存在，使不得不在一起工作的人們又不能置彼此之間的差異性於不顧，於是這些彼此間的差異性必然伴隨著一定的意見分歧,最終必然導致沖突的發生。組織中的差異性是多種多樣的，最主要的有獲得的信息、瞭解的事實上的差異，雙方價值觀、認識上的差異，各自目標的差異，充當不同角色和不同角色

5、之間要求的差異以及個人文化與組織文化之間的差異沖突産生的具體原因包括：資源的稀缺性，信息溝通上的障礙，任務的不確定性和其他動因。引起組織內部沖突的原因是非常多樣的。如不同的時間觀念、組織成員之間地位或資格的差異,管理風格，外部環境的變化,不同的個人群體忠誠對象的差別都可能是引起組織沖突的因素。管理人員在著手處理沖突時，應瞭解沖突是何種原因造成的，然後采取適當的措施才能有效地處理好沖突(二)組織沖突管理的對策1、樹立正確的沖突管理的原則。首先,樹立對沖突進行定性分析的原則。相互作用的觀點(interactionistview)認為，沖突並不全

6、都是有害的，有些沖突是功能正常的、具有建設性的，它們帶來瞭變革,促進瞭群體的內聚力、提高瞭組織的有效性,例如適當的任務沖突和過程沖突。而絕大部分關系沖突是功能失調的，造成人與人之間的敵對、不和與摩擦。對沖突進行定性分析這一原則有助於改變國內傳統上認為沖突百害而無一利的偏見，樹立正確的、全面的沖突管理哲學。其次，樹立對沖突進行定量處理的原則。過猶不及,相互作用的觀點認為，低水平的過程沖突和中低水平的任務沖突是積極的、建設性的，我們在對沖突定性分析的基礎上要看到其程度，不然建設性的沖突會轉變成破壞性的沖突，同樣超過一定度的沖突將其在控制到某個合

7、適的范圍，也會再次發揮積極的作用。對於關系沖突同樣要註意它們的量，要將它們的危害和處理的成本進行權衡，一些程度較輕、危害較小，而管理成本很大的沖突可以忽視、采取冷處理2、采用適當的沖突管理的策略。沖突管理的策略或者說沖突管理的具體措施主要涉及沖突的預防、沖突的解決和沖突的利用。沖突的預防和解決針對的是關系沖突和超過一定程度並給組織帶來危害的任務沖突、過程沖突。沖突的利用是指利用低水平的過程沖突和中低水平的任務沖突，它們是積極的、建設性的首先，沖突的預防可以采取以下具體方法:建立完善、科學的規章制度，明確工作職責，建立清晰可辨的目標體系，防治

8、因制度疏漏、職責不清，目標不明等因素引起有害沖突;增強群體之間、個人之間以及個人與群體之間的信息和意見的溝通，減少誤解和分歧;實行民主管理模式，使組織內信息暢通，讓員工暢所欲言;