妇产科护理工作纠纷及防范对策研究

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1、妇产科护理工作纠纷及防范对策研究摘要：妇产科的服务对象与工作特性决定了妇产科护理人员职业的特殊性。因而妇产科护理对业务素质、思想素质以及综合能力等方面的要求都比较高。近几年，由于妇产科护理纠纷时有发生，如何看待妇产科护理纠纷以及有效防范，已经成为一个重要课题。本文着重探讨了妇产科护理纠纷产生的原因，并阐述了防范护理纠纷的具体措施。关键词：妇产科护理；护理纠纷；防范对策【中图分类#1R19［文献标识码】B【文章编号11672-3783(2012)11-0317-01在医院护理部门中妇产科护理是十分重要的组成部分，其护理工作相较其它部门而言比较为特殊，因而妇产科护理对业务素质、思想素质以及

2、综合能力等方面的要求都比较高。若护理人员因护理不当或者与产妇或家属发生矛盾冲突，必须会引发护理纠纷，从而影响医院的形象以及名誉。下面，笔者结合自身的妇产科护理工作实践，粗浅分析一下妇产科护理工作的护理纠纷及防范对策。1导致护理纠纷的原因1.1护理人员业务能力有待提高。妇产科护理工作专业性强、技术性高，需要护理人员具有扎实的理论知识和娴熟的技术操作水平。但是有不少年轻的护理人员往往缺乏上述能力，再加上临床护理实际经验也不丰富，不仅不能熟练使用相关设备，而且实用专业技术也达不到护理要求。例如：使用仪器不熟练而延误产妇的最佳诊断或者治疗时间，从而导致产妇或家属的不满，最终引发护理纠纷。1.2

3、护理人员职业素质有待提高。很多妇产科护理人员的护理素质还不够高、护理意识相对滞后，具体表现为：情绪化与病人交流、烦躁对待病人询问、口气生硬与病人说话等等。也有相当部分护理人员存在着工作失误、上班迟到、下班早退、疏忽职守、责任心差等问题。而且还有不少医院的护理人员少，护理工作量大，从而使护理人员没有足够的时间与病人进行交流，这就导致病人对护理工作产生误解或者不理解。1.3护理人员职业道德有待提高。因为妇产科病人患病部位都比较特殊，许多病因都与患者的婚姻、家庭或者性生活有关系，所以，患者对自己的隐私看得十分重要，不愿意被其他人所知。但是有不少护理人员的自身修养和职业道德有所欠缺，经常会随意

4、与他人讨论患者的隐私，从而导致患者对护理人员产生反感，也为护理纠纷的发生埋下隐患。2防范护理纠纷的措施2.1提升服务理念。在妇产护理工作过程中，必须要进一步注重提升护理人员的服务理念，有效灌输“'视病人如亲人”的理念，不定期地请经验丰富的年长护理人员对新加入的护理人员实施妇产护理经验的指导与传授，通过身边人讲解自己的工作经历和体验，从而让新护士更为容易多层面、全方位地了解到与病人合理沟通的技巧。在此基础上，还要不断注重对优秀护理人员的精神鼓励和物质奖励，真正做到激励先进、鞭策后进，有效引导全体护理人员都能够站在患者的立场思考问题、开展业务，确保更加合理、更加优化地为患者解决问题，真正降

5、低发生护理纠纷的机率。2.2提升业务技能。在妇产护理工作过程中，必须要进一步强化提升业务技能，不断加强专业知识学习。通过组织护理人员交流讨论、参加培训、相互观摩等方面钻研业务，确保巩固知识、更新技能、熟悉业务。在此过程中，必须强化护理技术的规范操作，不断促进护理技术更加规范化、更加标准化。护理人员只有提升了理论知识与设备操作经验，才能够真正提高护理人员的思维深度与广度，确保更加深入地观察问题、思考工作、分析情况，更充分地将所学知识充分应用于妇产护理实践中去，从而有效避免产生护理纠纷。2.3提升综合修养。在妇产护理工作过程中，必须要进一步强化提升护理人员综合修养。确保统一规范装束，优化语

6、言和工作行为，提升宣传康复知识能力，强化护患沟通技巧等等，进一步注重人性化护理、和谐护理。例如：对患者开展护理治疗时应该事先征得患者的同意。在护理工作中，要注重尊重患者的隐私，确保不将工作之外的负面情绪带给患者，从而有效降低患者的不满，真正降低发生护理纠纷。3讨论护理工作质量的好坏直接关系到医院的社会形象、整体名誉以及经济效益。最佳避免护理纠纷的办法就是预防为主。因为妇产科的服务对象与工作特性决定了妇产科护理人员职业的特殊性。所以，护理人员必须严格保证护理质量，严格贯彻护士条例规则；在护理工作实践中，要积极参与业务技术培训，进一步强化专业知识理论的学习与巩固更新；要严格遵守职业道德规范

7、，进一步全方位提升自身的综合素质以及自身的业务技能;全面加强工作责任心，以更加优质的服务态度、更加优化的护理操作、更加精湛的技术为患者提供满意、安全、温馨的优质护理服务。参考文献口］冯玲珍.急诊科发生护理纠纷的原因与对策［J］.现代临床护理.2008(07)［2］张荣贵，展咏，王玉红.知情同意防范护理纠纷的探讨［J］.中国医院管理.2007(08)［3］陈泳，沈吉梅.优化护患关系避免护理纠纷［J］.实用护理杂志.2003(13)［4］王丁兰，林