护理纠纷防范及对策

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1、惠安县医院护理纠纷及处理防范对策护理工作是医疗工作屮的重要组成部分，与医疗安全和医疗质呈息息相关。护士在临床工作屮与患者接触机会多、时间长。因此，在工作屮每时每刻都要提岛警惕，加强责任心，否则就可能引发护患纠纷。医院要想在市场竞争中立于不败之地，提高护理服务品质是重要措施之一。加强医德医风建设、强化法制观念、强化人文内涵、改善服务态度、加强自身学习是提高护理服务品质，创造和谐护患关系的根本。一、导致护理纠纷的原因医患关系成因a护理行杂，护理人员在工作中最常与不同年龄、性别、职业、社会地位、文化素质的人接触，在言行屮稍不注意都会成为医患不和谐的“导

2、火线”，常见原因有如下几个方面。1、观念落后护理人员服务观念滞后，护理服务质量存在缺陷。护士的服务意识与患者的期望之问存在着矛盾，随着人们法律意识和自我保护意识的不断增强，如果护理人员思想观念跟不上需求，工作缺乏主动性、积极性，服务态度欠佳，说话语气生硬，对待患者提出疑问的态度冷淡、不耐烦，缺乏以患者为屮心的服务意识，忽视患者的权利等，则会对患者造成有意或无意的伤害。2、护惠沟通不佳沟通是人与人之间最重要的桥粱，在与患者接触的过程中如果不注意自己的言行，态度冷淡，语言简单，解释不到位，就很容易发生纠纷。在临床实践中，往往由于护士采取了不恰当的交流

3、方法，导致语言交流效果不佳而产生纠纷。3、法律意识不强护理人员法律意识不强，防范护理风险的能力弱，临床上往往出现执行医嘱不规范、文书书写不规范、告知行为不规范的情况，这些均易引起医疗纠纷。4、态度冷漠护理人员未能把握患者的耑求，有针对性地解释说明，或在解释工作中态度冷淡，言语生硬，相互之间缺乏信任和理解，不能换位思考，有些护士只为这些患者提供tl常的治疗护理，而忽略了心理疏导与劝慰，未能排除他们的孤独，帮助他们建立信心和提商我护理能力。5、规章执行不严格每名医护人员基本都能背诵出操作常规和查对制度内界，但在实际工作中，部分护士都抱着侥幸心理或贪图

4、工作方便，认为操作常规和制度繁琐，常常敷衍丫事，个别护士执行规章制度不够严格或责任心不够，自己处理不了又不及吋汇报上级或医师等。6、医疗护理纠纷分为医源性和非医源性两大类，前者主要是护理人员违反医疗卫生法律法规和护理规章、规范等造成护理技术、服务、管理等方面的失误及服务态度恶劣及不善于同患者沟通等均可引发；后者则來自患者或家属，如医学知识过分缺乏或期望值过高，对医院制度不理解，有的患者或家属各方面素养较差，或者被“医闹”诱导，故意挑起事端，引发纠纷。二、强化教育培训与管理1、强化职业道德，提商服务意识具备商尚的职业道德、良好的服务态度，这是衡量一

5、个合格医务工作者的起码标准，亦是防范医疗纠纷的根本所在。因此，加强护理队伍的医德医风教育，培养良好的道德水平，增强责任心，在工作中时时处处为患者着想，努力赢得患者信任，建立良好的相互理解、平等的护患关系，切实做到服务到位，尽量使患者和家属放心满意，从而避免医疗纠纷的发生。2、规范技术操作，提商护理质量作为管理人员应严格和强化管理，加强监督和检查，严格操作常规和杏对制度，规范护理文书的书写，确保护理安企。对敷衍了事的护理人员严格教育，树立法律意识，认清形势，转变思维模式，加强学习和训练。护士长要充分发挥督导作用，对存在的问题记录在案，向责任人及时进

6、行反馈，限吋整改，利用晨会交班集中时间讨论，以提高护理质量。3、强化服务观念，营造和谐护患关系用心营造良好的护患关系，是避免矛盾激化和防范护理纠纷的有效措施。护士在治疗、护理服务中多融入些温情，“患者要求无小事”，在工作屮注意做到“叫及时”（发现问题及时、解决M题及时、抢救处理及时、记录病情及吋），推广“温馨七点服务”（说话轻一点、脾气小一点、理由少一点、做事多一点、效率高一点、行动快一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点），坚持以患者为中心，一切从患者的需要出发，将会明显提商护理服务品质。4、重视护患沟通，学会护患沟通技巧在临床护理工作中，护士必须要肯花

7、时问与患者沟通。护士在和患者沟通时要尊重病人，平等待人，态度和蔼，学会察言观色，多了解患者的心理，因人而异，灵活掌握说话的技巧和艺术，适可而止，避免信口开河。在进行治疗和护理操作前后都应告知患者其目的及注意事项，使其产生安全感与信赖感，以减少护患冲突与护理纠纷。5、加强培训，强化法律意识加强护理人员的培训，强化法律意识和防范风险能力。组织护理管理人员参加风险管理培训班，接受风险管理知识的系统学习，Y解风险管理的作用与目的；分层次组织全院护士反复学习《医疗事故处理条例》《护士条例》及有关法律法规知识，明确患者和医务人员各自的权利；严格规范自己的言行

8、，认真学习医疗卫生管理法律，培养科学严谨的工作作风，认真、客观、全而的进行护理记录。及时通报其他医院有关安全的信息，典型案例分析等，从中