妇产科护理工作的护理纠纷分析及防范对策

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1、妇产科护理工作的护理纠纷分析及防范对策曹雪峰(甘肃省环县人民医院745700)【摘要】护理纠纷是临床中比较常见的问题，如果处理不好容易造成较恶劣的社会影响。妇产科是临床中对护理操作技术要求相对较高的一个科室，医护人员需要做好孕产妇及新牛JL的护理工作，无形中增加了护理纠纷发生几率。木研究分析了妇产科护理工作中护理纠纷发生的危险因素，并提出了护理纠纷防范对策，旨在为减少妇产科护理纠纷提供参考依据。【关键词】妇产科；护理；护理纠纷：防范对策；分析【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】2095-7165(

2、2015)07-0107-02在临床治疗及护理工作中，护理人员与患者接触的频率最高，难以避免护理纠纷的发生。尤其是妇产科中，关系到产妇与新生儿来两方面的健康与安全，加之妇产科工作具有周转率高、孕产妇意外情况多、夜诊急诊多等特点，任何一个环节处理不当便会引起孕产妇及家属不满，甚至引发医护冲突，因而无形之中增加了护理纠纷发生几率，对医院工作带来不良影响［1］。因此，探宄分析妇产科护理工作中护理纠纷发生的危险因素，并采取积极有效的防控措施对保障母婴安全，减少护理纠纷的发生具有重要意义。1妇产科护理工作中护理纠纷

3、发生风险因素11护理意识滞后护理意识滞后部分妇产科护士护理意识滞后，尤其是护理工作主动性和积极性不足，在与孕产妇及其家属交流过程中存在情绪化表现，在一些孕产妇及其家属询问相关问题时表现山不耐发的态度，且语气生硬，没有树立以文为木的医疗服务理念。同时，目前各基层医院护理人员相对匮乏，使得护士工作压力及工作强度较大，不仅与孕产妇之间的交流沟通减少了，而且护理工作做的不够细致，这就造成孕产妇及家属误以为护士缺乏工作责任心，没有尽心尽力做好护理工作，当遇到心态着急的孕产妇及家属时极易造成争执出现，如不正确处理可能

4、会导致护理纠纷的发生。12技术素质参差不齐妇产科是临床较为特殊的一个科室，不仅需要做好孕产妇的护理，而II要做好新生儿的护理，因此，妇产科护理工作对护士的专业技术要求较高，它需要护士不仅具备娴熟的护理操作能力，而且还需要具有一定的理论知识，但是B前一些新进护士难以达到上述要求，由于刚参加工作，临床实际经验缺乏，而II对一些设备使用也不熟练，比如穿刺不到位等，极易引起孕产妇及家属的不满，比较容易导致护理纠纷的发生。13自身修养较低妇产科收治的患者发病部位一般较为特殊，不少疾病发病原因都与性生活、婚姻家庭等因

5、素密切相关［2］。因此，部分患者对于自己的隐私问题看得比较重要，一些问题不愿被护士所了解。但是奋些护士职业道德、自身修养有所欠缺，对一些患者的隐私问题进行无意义讨论，甚至会带着歧视的目光去看待患者，导致患者对此较为反感，其至会当面指责护士，从而为护理纠纷的发生埋下隐患。2妇产科护理工作护理纠纷防范对策21加强职业素养培训，转变医疗服务理念加强职业素养培训，要培养护士正确的医疗服务理念，不断增强职业道德，树立高尚的自身修养，培养护士严谨求实、爱岗敬业的工作作风，使其做好每一项护理操作，从患者的需求出现，根据

6、患者的具体情况，消除传统破旧服务理念，将被动服务转变成为主动服务,使以人为本的医疗理念贯穿于每一个护士的护理工作中。同时，还应对护士的沟通技巧进行一定培训，使其掌握与孕产妇、妇科患者等的沟通要点，避免沟通不到位引发的护理纠纷。在与患者及其家属沟通时，首先要态度和蔼，认真倾听并冋答他们的提问，当吋间比较紧张的时候告知其稍等一会，不要出现避而不答等情况。通过护患之间的良好沟通，充分了解其存在的困难，从而更好地为期提供高效、优质的医疗服务，消除护理纠纷因隐患。22合理安排排班，充分利用现有人力在实际工作中，护士

7、长要对各班岗位职责进行详细规定，根据患者情况安排护理人员，以弹性排班为原则进行排班，将患者较为集中的时间段定为护士主要工作时间；同吋，在人员配备上要注意新老结合、以老带新［3］。作为管理人员护士长要多关心每位护士，以情管理，充分调动其工作积极性和主动性，不断提高护理质量和护理效率，从而最人程度满足患者需求，每位患者均得到悉心照护，从而减少护理纠纷的发生。23强化护理质量反馈，定期开会讨论每周五召开1次周会议，将定期检査和随时巡査的问题进行总结，同时提出问题的整改措施，由专人负责督促整改进度；每月月底召开1

8、次全科会议，科室人员全部参加，由护士长通报本月出现的问题等整体情况，全员参与讨论，制定对策，明确责任，统-要求；每月进行1次层级护理工作汇报；每季度组织1次全院护理安全事件学4,对科内护理安全差错事件进行简单排序，对出现较多、较典型的差错事件全科室人员进行集中讨论分析，提醒大家要消除安全隐患，冋吋在季度会议上进行护理安全标兵评选，用以激发全科室人员防范、警惕护理安全事故；每年组织1次护理安全总结大会，对全年的护理安全工作进行汇