妇产科护理工作中的护理纠纷分析与防范对策

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1、妇产科护理工作中的护理纠纷分析与防范对策叶红英（广丙平果县妇幼保健院输液室531400）【摘要】目的：分析妇产科护理工作中护理纠纷的原因，为减少妇产科护理纠纷提供参考建议。方法：回顾性分析我院妇产科护理纠纷对策护理纠纷次数与原因，总结并提出预防措施，比较预防措施建立前后护理纠纷次数及原因变化。结果：我院妇产科2012年2月建立了完善的护理纠纷预防制度，2010年1月至2012年1月所处理纠纷60起，原因分別是产妇及家属不能理解护理人员的工作15例（女性私密问题导致）、护理人员态度差10例（难沟通、不亲切）

2、、护理技术损伤35例（感染、创伤），预防措施建立后2012年2月至2014年2月纠纷共17例，产妇及家属不能理解护理人员的工作5例，护理人员态度差6例，护理技术损伤6例，前后纠纷次数下降明显。结论：建立护理纠纷防范对策，可以减少妇产科护理纠纷，整体提高护理质量。【关键词】妇产科护理纠纷防范对策【中图分类号】R473.71【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2014）16-0189-01随着社会经济的发展，人们生活水平的提高,对医疗行业的要求也越来越高,医患关系十分紧张，医疗纠纷事件时有发生。医

3、患纠纷是患者和其家属与医院或医务人员在形成法律关系的基础上，就医学治疗行为的需求手段、期望的结果及双方的权利义务的认知上面产生分歧，以损害患者利益赔偿为请求的纠纷［1］。妇产科护理由于护理对象的特殊性，对产妇产前、产中、产后的护理要求都很严格，稍有不慎，极易造成恶劣的后果。木文笔者研宄了我院妇产科建立护理纠纷预防对策前后的护理纠纷的起因，现将研究结果报道如下：1对象与方法1.1研究对象：木文的研究对象为我妇产科X名在岗护理人员，其中女X,平均年龄23.23±10.25岁，最低学历中专，最高学

4、历木科。工作平均时间5.12±1.23年。1.2研究方法：冋顾性将我院妇产科所发生护理纠纷的原因进行分类分析,在时间上按预防措施建立前后比较，观察时间为2年。前后采用统计学spss.20软件包处理，取P<0.05为差异具有统计学意义。2原因与防范对策2.1护理人员态度差、责任心不强针对护理人员态度差，责任心不强，引起护理对象不满，造成护理纠纷的现象，本院拟定了改善护理人员工作的方法。具体方法如下：（1）定期组织护理人员宣讲会，对护理工作突出的护士进行表扬，提供物质奖励。（2）对责任心不强，经

5、常犯错误的护理人员进行点名批评，要求其加强改善。（3）培养护士的自主权和己身权益，做好护理纠纷的预防工作，遇到纠纷吋妥善处理，在工作中要严地遵守职业道德规范，全面提高自身的综合素质以及个人解决题的能力，加强责任心、爱心、同情心以及细心，以优秀的服务度、娴熟的护理操作、精湛的技术以及丰富的心理、社会文化识为患者提供一个满意、安全、温馨的优质服务空间。2.2护理技术出错护理技术出错是妇产科纠纷的主要原因，由于护理工作的高难度，对护理技术的高要求，护理人员在工作中会经常出现技术性的错误，虽然熟悉理论知识,但是因

6、实用过少而达不到护理要求，如在对静脉进行滴注时经常穿刺不到位，对仪器的使用不熟练而延误了产妇最佳的治疗或诊断吋间，给新生儿穿衣不慎造成小儿损伤，使产妇家属以及产妇的不满，因此便会引起护理纠纷。针对护理技术出错，我院给出以下防范措施：（1）加强学>J、提高技能：模拟产妇护理，使整个护理过程按照护理技术标准流程全面化、科学化、标准化。以减少护理技术错误。（2）护理技术出错应急指导：在出错后，护理人员应怕受到责备，隐瞒出错原因，没有及吋报告，导致恶劣后果。3结果结果如下表所示，从建立预防措施一年后，护理纠纷次数

7、明显下降。经卡方检验，p<0.053兑明差异具有统计学意义。表1纠纷预防措施建立后纠纷次数变化吋间原因家属问题护理态度问题护理损伤问题2010.1-2012.11510352012.2-2014.25664小结妇产科护理工作中护理纠纷的原因主要有产妇及其家属、护理人员态度、护理人员技术问题三个方面，在这三个方面进行预防，建立完善的预防措施可以显著降低护理纠纷的发生，从而提高护理的效果。建立完善的预防措施应该本着护理对象的利益、从护理对象、护理人员的角度出发。由于本文的记录较少，研究不是十分具有说服力，关于

8、妇产科如何预防护理纠纷还需要根据不同情况进行研究。参考文献［1】广卩风齐，容怡英.护理纠纷发生的原因分析与防范对策［」］.中国实用护理杂志,2011,27(z2):182-183.［2】戴爱秀.妇产科护理纠纷的调查分析及预防对策［」］.中国实用护理杂志,2011,27(18):43-44［3】沈月秀，章粉莲，吴翠华等.临床护士工作责任心水平的调查分析与对策［J］.解放军护理杂志,2012,29(9):29-31［4】赵长海，薛