妇产科护理工作的护理纠纷分析及防范对策韦孟确

《妇产科护理工作的护理纠纷分析及防范对策韦孟确》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、妇产科护理工作的护理纠纷分析及防范对策韦孟确(靖丙县妇幼保健院广丙靖丙533899)【摘要】目的：分析妇产科护理工作的护理纠纷，探讨相应的防范对策。方法：选取2013年4月一2015年6月我院妇产科收治的150例患者作为观察目标，将其随机分为参照组(n=75)和研究组(n=75),参照组应用常规护理干预，研究组在此基础上应用护理纠纷分析和防范护理干预，比较两组护理纠纷发生率、投诉率、护理满意率及护理前后两组患者SAS评分情况。结果：护理前，两组SAS评分相比，无统计学意义(P〉0.05),护理后，研究组SAS评分明显低于参照组，差

2、异只有统计学意义(P<0.05);研究组患者护理纠纷发生率2.7%、投诉率1.3%、护理满意率93.3%等均显著优于参照组14.7%、12.0%、80.0%,组间对比有统计学意义(P<0.05)。结论：分析妇产科护理工作的护理纠纷原因，采取切实可行的针对性防范对策，可保持良好的医患关系，降低医疗事故发生率。【关键词】防范对策；妇产科；护理纠纷【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2015)36-0036-02妇产科是医院众多科室之中性质比较特殊的一个部门，其护理水平的高低直接影响着医院的整体护理质量

3、，妇产科医护人员必须具有良好的综合服务素质和护理技能，才能高效完成妇产科护理工作［1］。近年来，随着生活水平的不断提升，患者及其家属的自我保护意识和法律意识也逐渐增强，妇产科是临床之中潜在一定护理风险的科室，积极预防和正确处理护理纠纷是重点需要研宄的问题［2］。木文选取我院妇产科收治的150例患者作为观察目标，现作以下总结报道：1.资料与方法1.1一般资料选取2013年4月一2015年6月我院妇产科收治的150例患者作为观察0标，患者年龄21〜56岁范围内，平均年龄（28.5&plusmr»;1.7）岁，其中剖宫产40例，顺产60

4、例，盆腔炎20例，宫颈炎20例，子宫肌瘤10例。将苏随机分为参照组（n=75）和研究组（n=75）,在两组患者一•般资料的比较上，无明显差异（P〉0.05），具有比较的意义。1.2方法参照组应用常规护理干预，具体包括以下内容：护理人员要做好患者的基础护理工作，遵照医生指示对患者日常生活、用药等进行指导干预,同吋针对具体的疾病类型对患者及其家属进行健康教育。研宄组首先需要对患者的基本信息进行记录和完善，向艽介绍医院环境及有关注意事项；遵照医嘱对患者进行常规检查，帮助患者充分了解自己的病情和治疗情况，对曾奋过敏史的患者要使其明确日常生

5、活中需要注意的事宜，重点内容可通过板报书写的形式表现出来。在此基础上应用护理纠纷分析和防范护理干预。护理纠纷出现的原因冇不断变化的医疗市场的影响、护理人员责任感不强以及技术水平较低下、书写护理记录吋未按照规范要求、与患者之间未进行充分交流互动、服务态度较差、缺乏严谨的护理防范意识。具体防范措施包括以下几点：①创造良好的护理环境，切实提高服务质量。护理过程中护理人员必须保证外表洁浄卫生，保持耐心的心态文明礼貌的对待患者，对患者提出的各种问题要耐性解释，掌握每位患者的心理状态，通过自己的行动给予患者关心和照顾，保持微笑服务方式，对患者

6、不良情绪进行舒缓和安抚。②提高护理人员思想道德修养和法律意识。护理人员必须掌握专业的操作技能和服务方式，基本功要扎实,医院定期组织考核，建立健全奖惩制度，提高护理人员言谈举止、外在形象的综合素质，保持和谐的医患关系，真正的将“以患者为中心”的基本要求落到实处。减少或避免发生护理纠纷是最终的0的，倘若真的出现了护理纠纷就必须寻找到法律依据加以解决。因此，护理人员必须不断强化自己的法律意识和法制观念。其在学习专业护理知识的同时必须积极学习法律知识，对自己和他人在日常工作中要注意总结依法办事的相关经验，以此不断加强自己的法制观念。护理人

7、员坚持学以致用，通过学到的法律知识保护自己的合法权益不受侵害。③制定专科护理详细记录表。根据《医疗事故处理条例》的相关规定，冇权建立医院和患者的重要信息档案，出现护理纠纷时，为判断是护理人员还是患者的错误，可遵照上述记录的内容进行处理。④增进医患交流沟通。护理人员在住院接受治疗期间，护理人员是其接触最多的工作人员。护理人员在与患者接触的过程中，必须对自己的态度、言行严格要求，禁止态度冷漠或者随意散漫。发现问题之后要及吋与患者进行交流，以免因护理质量发生缺陷导致护理纠纷。在于患者沟通过程中必须给予患者鼓舞和支持，耐心听取患者生理和心

8、理方面的需要，及吋帮助患者解决问题。⑤医院要定期对护理人员理论和操作技能进行考核。护理人员若具备良好的护理技术和操作技能，就可减少或避免护理质量缺陷情况的发生。随着医学科技的不断发展，护理人员需要不断更新自己的专业知识，医院也应该定期组织护理人员进