第七章：激励1

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1、第七章激励Chapter7Motivation柯达公司和玛氏公司对员工的激励乔治•菲舍是柯达公司的CEO；约翰和福里斯特•玛氏（ForrestMars）兄弟俩经营一个私营的糖果公司，他们在激励员工方面截然不同。乔治•菲舍激励员工的方法包括：提高责任感，鼓励员工适时地做决定，柯达公司和玛氏公司对员工的激励鼓励员工为了满足质量要求、使客户满意及实现产品发展目标要有冒险精神。菲舍为他的员工设定了明确的、有难度的目标，但让员工自己承担起设法完成目标的责任。柯达公司和玛氏公司对员工的激励相反，玛氏兄弟喜欢集权，即使对高层管理者，也不愿意将权力与他们分享。一位在他们公司任过职的管

2、理者说：“高层管理者对玛氏兄弟有敬畏感。玛氏兄弟就像沙皇一样独裁，他们就是法院，你不能与柯达公司和玛氏公司对员工的激励玛氏兄弟有争执。”玛氏兄弟如此的独裁，以至于连高层管理者都没有冒险精神，缺少创造的动力，因为他们随时都有被玛氏兄弟否定的可能。菲舍对他下属取得成功的能力表示有信心。他期望高的绩效，让大家知道柯达公司和玛氏公司对员工的激励小的缺点不会被忽视，并且让员工承担起实现目标的责任。玛氏兄弟不仅对下属没有信心，而且经常批评他们并指责员工的能力不够。当事情不如他们所愿时，他们就大发雷霆。柯达公司和玛氏公司对员工的激励玛氏公司的前任管理者认为：玛氏兄弟是如此难以侍奉，

3、以至于其他极具威严的CEO们与他们比起来都相形见拙。公司的有些员工感到玛氏兄弟对员工的能力没有信心，批评近乎苛刻。柯达公司和玛氏公司对员工的激励菲舍的管理风格是不拘礼节，待人和善。他语调平和，从不露出愤怒和不高兴。他待员工好，员工也想干好工作，帮助他使柯达运转得更好。年营业额达16亿美元的保健部总经理卡尔说：“与菲舍谈话就像在和你的父亲柯达公司和玛氏公司对员工的激励谈话，你不愿使他失望。”玛氏兄弟很难使人接近，他们经常发怒和发表长篇大论，这使得员工们避之不及。积极的工作反馈是菲舍众多激励手段中不可分割的部分。他努力接近员工以便其能向他们提供积极的反馈，柯达公司和玛氏公

4、司对员工的激励及时表扬。例如，菲舍经常和研究人员一道聊天，更新项目，表扬研究人员的努力。而玛氏兄弟向员工提供的只是消极的反馈，他们缺乏耐心，用各种手段惩罚那些令他们失望的员工，包括在大庭广众之下批评和大声柯达公司和玛氏公司对员工的激励训斥员工。与菲舍的待人和善的管理风格相一致之处还表现在他经常与员工交谈，和员工一起在公司的自助餐厅共进早餐，他鼓励所有的员工给他发电邮。有时他一天能收到30多封邮件。他的柯达公司和玛氏公司对员工的激励秘书将这些内容打印出来，他亲自在这些打印件上批注，给员工回信，这些工作都是在当天完成。菲舍关注员工在想什么，对员工的想法很重视，表扬提出好的

5、建议的员工。柯达公司和玛氏公司对员工的激励玛氏兄弟不欢迎员工的投入，各个级别的经理和工人都害怕玛氏兄弟，他们不愿意坚持那些他们认为是正确的，但不是玛氏兄弟愿意听到的东西，员工不愿意和玛氏兄弟有来往。“福里斯特恐惧症”使得许多玛氏兄弟柯达公司和玛氏公司对员工的激励的雇员将一些观点藏在心底，以避免让福里斯特弟兄发怒。既然玛氏兄弟所使用的是消极的激励方法，那么他们是如何吸引员工的呢？原因在于他们付给员工的工资是同行业工资的两倍。菲尔也利用工资柯达公司和玛氏公司对员工的激励作为激励的手段，然而，他是将工资与业绩相联系的。即使是柯达实验室的研究人员，他们对项目的进展也是负有责任

6、的，比如他们要确保项目的及时完成。柯达公司和玛氏公司对员工的激励菲舍和玛氏兄弟不同的激励方式是如何影响他们公司的业绩的呢？柯达公司正在菲舍的领导下比过去几十年做得更好。但是，无论在美国还是在西欧，玛氏公司正在丧失其在糖果市场上的份额。Chapteroutline§1TheNatureofmotivation§2Motivationtheory§1ThenatureofmotivationMotivation激发人的内在需要和行为动机，鼓励和帮助人们为实现目标积极努力的过程。1.Whatismotivation?动机：促使人采取某种行动的内在驱动力。2.HumanBeh

7、aviorProcess内在需要满足行动方向感觉到不满足动机外在刺激产生选择结果挫折积极消极不思进取调整行为调整目标满足更新目标3.Therelationshipbetweenperformanceandability,motivation,workingconditionAbilityperformanceMotivation×Workingconditions×4.AssumptionsofhumannatureEconomicmanComplexmanSocialmanSelf-actualizingman§2MotivationtheoryC